Hilson přímo volá po relaxu a zábavě. Rodiny s dětmi se zde dosytosti vydovádí v zábavním areálu plném sportovních zážitků a her. Páry zažijí romantické chvíle ve zdejším wellness centru, při masáži nebo romantických procházkách okolní přírodou. Firemní akce a teambuildingy s kolegy poskytnou účastníkům nezapomenutelné vzpomínky na pracovní kolektiv. A senioři zajisté ocení tichou krásu liptovské kotliny, která se neomrzí ani po sté návštěvě. Garden resort Hilson se zkrátka postará, aby vaše dovolená byla přesně taková, jakou jste si ji vysnili.

Na Liptově se nikdo nenudí

Ve zdejším vyhlášeném resortu se vzbudíte s úžasným výhledem na okolní přírodu a usínáte s pocitem naplno prožitého dne. Apartmány a studia disponují kompletním zařízením včetně kuchyňky a jídelního koutu. Pokoje jsou moderně zařízené a spojují komfort s praktickým využitím prostoru. Přátelská atmosféra a bezkonkurenčně široká nabídka služeb slibují neopakovatelnou dovolenou pro každého.

Posuďte sami - letní bistro, privátní grilovací kóje, dětský zábavní ráj, relaxační zóny, půjčovna horských kol, fotbalové, volejbalové a basketbalové hřiště, badmintonový kurt, stolní tenis, trampolína pro dospělé, minizoo, dětské letní animační programy, to vše najdete jen v garden resortu Hilson v Demänové u Liptovského Mikuláše.

Co najdete v rezervačním systému?

Garden resort Hilson Jasná disponuje 65 jedno-, dvoj a třípokojovými studii a apartmány pro 2 až 6 osob. Nabízí širokou škálu rodinných, romantických, wellness a sezónních balíčků, peněžních dárkových poukazů a promokódů.

Aplikované produkty

• Booking Engine 360
• Channel Manager s napojením na PMS Hores
• Marketingová automatizace

Chci vyzkoušet Booking Engine 360

Cíle a výsledky

Čeho jsme dosáhli použitím řešení Profitroom?

• 60% podíl online přímých rezervací
• 8% nárůst průměrné délky pobytu v prvním roce spolupráce
• 22% nárůst ADR v prvním roce spolupráce
• Mnoho tematických balíčků se zaměřením na rodiny
• Optimalizovaná obsazenost pokojů při vyšší průměrné ceně
• Pobytové příležitosti a newsletter od Profitroom s 15% podílem na přímých rezervacích

Jak to funguje v praxi? Vyzkoušejte sami zde

Na zkušenosti s platformou Profitroom jsme se zeptali Jaroslava Likera (JL), manažera Garden Resortu Hilson Jasná:

Dobrý den, pane Likere, můžete nám povědět více o Vašem resortu či Vaší roli v něm?

JL: V Garden Resortu Hilson působím od samého začátku projektu před 12 lety, tedy s pouhými 12 apartmány, kolem kterých nebylo v podstatě vůbec nic. Postupem času jsme ale přidávali další služby a aktivity, a to i na základě poznatků a zpětné vazby od zákazníků, co preferují, kde si dokáží odpočinout… Začali jsme se třemi apartmánovými domy a vyrostli až na sedm. V roce 2019 jsme se rebrandovali z Hilson Apartments na Hilson Jasná Garden Resort, což více odpovídalo skutečnosti - tedy velká zahrada obklopující celý areál. Často se stává, že se rodiče ptají “a kde jsou vlastně děti? Ale, někde si hrají v zahradě.” Wellness je, popravdě, spíše doplňkovou službou, zejména pro dospělé, kteří ji více ocení než děti, ale co nás opravdu odlišuje od konkurence, je právě zahrada se všemi aktivitami pro celou rodinu.

Které z produktů společnosti Profitroom používáte a jak dlouho?

JL: Produkty Profitroomu používáme více než rok, to je od června 2023 - Booking Engine 360, Channel Manager a také velice užitečnou marketingovou automatizaci.

Jak jste se dozvěděli o společnosti Profitroom a jejich řešeních?

JL: Při výběrovém řízení, respektive během zmiňovaného rebrandingu, jsme oslovili konzultanty na hotelnictví, kteří nám kromě dalších rad poskytli též doporučení na Profitroom. Byli jsme v delším kontaktu s vašimi zástupci a po nějakém čase - výběrové řízení trvalo skoro rok, kdy jsme porovnávali jednotlivé varianty mezi sebou - se pro vaši platformu rozhodli a podepsali smlouvu.

Co pro Vás bylo tou největší frustrací na Vašem předchozím řešení přímých rezervací?

JL: Zpočátku, před těmi 12 lety, jsme v rezervačním procesu začínali způsobem odpovídajícím době, tedy před rozmachem digitálních technologií. Tehdy nebyly k dispozici standardizované integrace s PMS systémy a pokud jste chtěli s nimi propojit webové stránky nebo prodejní kanály, museli jste nechat vyvinout integrace na klíč, to znamená velice nákladně, v podstatě bez návratnosti investice.

Situace byla taková, že jsme měli lokální hotelový systém, zatímco integrace byly dostupné pouze pro velké a drahé globální systémy. V průběhu času jsme vystřídali více online booking enginů i channel managerů, které více nefungovaly, než ano. Systémy postupně zastarávaly a přestávaly stíhat vývoj doby i našich požadavků. Impulzem tedy bylo najít providera, který bude flexibilně vyvíjet nové funkcionality a upgradovat ty stávající. Udělali jsme si vlastní výběrové řízení, ve kterém se kladl důraz kromě výše uvedeného též na zákaznický servis, jeho kvalitu a dostupnost. Tento tendr probíhal v souvislosti se zmiňovaným rebrandingem na “garden resort”.

Naším cílem bylo najít partnera, který má vedoucí pozici na trhu a stále rozvíjí své produkty a řešení, umožňující nám být napřed oproti konkurenci - a to se nám s Profitroomem podařilo!

Jak podle Vás vypadá ideální cesta zákazníka k online rezervaci?

JL: Já osobně preferuji čistě online postup a k tomu samému se snažíme motivovat naše hosty - to znamená, že máme moderní booking engine s nabídkovou funkcionalitou, který tuto mou představu splňuje. Naše moderní webové stránky podávají úplný popis našeho hotelu, což šetří dotazy potenciálních hostů na naše rezervační oddělení.

Zdroj návštěvnosti webu není stoprocentně organický, spolupracujeme s digitální agenturou, která pro nás zajišťuje výkonnostní marketing. Sledujeme nejrůznější ukazatele z oblasti revenue managementu, digitálního marketingu - jako například konverze, neustále se vzděláváme a udržujeme krok s dobou a trendy. Jsme velmi aktivní na sociálních sítích, což nám generuje opravdu zajímavý “traffic” na web. Díky němu, poutavé prezentaci a široké škále nabídek a balíčků pro různé zákaznické segmenty je naše konverze v rámci oboru a trhu nadprůměrná.

Co očekává zařízení Vašeho typu (tj. s jedinečnou nabídkou služeb, pozn. red.) od rezervačního systému?

JL: Potřebovali jsme hlavně odkomunikovat naši rozsáhlou nabídku služeb a balíčků - což je základ, ale především tyto nabídky a balíčky začít prodávat. Naše předchozí řešení je sice umělo prezentovat, ale s jejich prodejem už si příliš dobře nevedlo. Logika tvoření balíčků při změně na Profitroom sice zůstala v podstatě oborově stejná, ale jejich vizuální i textová prezentace - zvýraznění nabídky, přidané hodnoty a obsahu balíčku - rapidně, k našemu velkému příjemnému překvapení, zvedla prodej. Základní cenu (ubytování, flat rate, pozn. red.) používáme jako pricingovou kotvu a od ní odvíjíme další cenové plány. Snažíme se tedy prodávat primárně hodnotu nabídek, nikoliv nejnižší cenu. Z výsledků sami vidíme, že se tato strategie vyplácí.

Jak splnila řešení společnosti Profitroom výše uvedené nároky Vašeho hotelu?

JL: Profitroom nám umožnil a umožňuje tuto strategii naplňovat. Vyvinula se u nás v podstatě spontánně, začalo to přirozeně nabídkou letních animací pro děti, které jsme začali postupně přidávat do nabídek a balíčků a prodávat to jako konkurenční výhodu online, napřímo - protože OTA se pro prodej packagů příliš nehodí. 

Balíčky jsou gros výkonnostního marketingu, zejména v letní sezóně. Doplňujeme je brandingovou kampaní na “Hilson Jasná Garden Resort”, což pomáhá budovat značku našeho hotelu. Dalo by se říci, že řadou věcí, které děláme, inspirujeme též konkurenci. (úsměv)

Jak proběhl Váš přípravný proces před implementací platformy Profitroom? Jak jste spokojeni se zákaznickou podporou, kterou Vám Profitroom poskytuje?

JL: Celý proces jsme absolvovali s oddělením Onboardingu na základě přesného postupu, jednotlivých jasných kroků, s jasnými milníky, což nám dávalo jistotu, že implementace dobře dopadne. Od začátku vše probíhalo naprosto lehce a bez problémů. Ve srovnání s předchozími platformami šlo tedy o zcela pozitivní zkušenost.

Jak dlouho trvalo zaškolení personálu a jak se Vám se systémem pracuje? Kolik zaměstnanců s platformou Profitroom přijde do styku?

JL: Tím, že systém je velmi jednoduchý na ovládání a velice intuitivní, nezpůsobila změna systému žádné problémy. Velice nám pomohla Profitroom Knowledge Base, která zjednodušila proces onboardingu. Vše jsme si v ní mohli sami dopředu nastudovat a být tak připraveni - např. na nástup a zaškolení nových pracovníků. Málokdo má rád změny, což se většinou týká zejména dlouhodobých zaměstnanců, nicméně díky výše uvedenému ani tito pracovníci neměli s přechodem na platformu Profitroom žádný problém. Celý onboarding proběhl v porovnání s předchozími systémy výrazně rychleji.

Máme dva kmenové zaměstnance s kumulovanými funkcemi - kromě rezervací se starají též o další administrativu, kteří Profitroom používají na denní bázi. Těmto pracovníkům jsme po implementaci mohli nabídnout též příležitost občasné práce z domova, zejména v době mimosezónního omezeného provozu našeho resortu. V dnešní době jde určitě o významný a vítaný benefit.

Jaké další pozitivní dopady implementace platformy Profitroom kromě navýšení počtu přímých rezervací jste zaznamenali? Zlepšily se Vaše ukazatele ADR a ziskovosti? Pomohl Vám systém Profitroom navýšit prodej doplňkových služeb?

JL: Předchozí řešení tuto funkcionalitu (pobytové příležitosti a doplňkový prodej, pozn. red.) neposkytovalo a upselling doplňkových služeb probíhal ručně, nešlo tedy o standardizovaný proces, záleželo vždy jen na schopnostech rezervačního agenta tyto služby nabídnout.

Velice nám pomohl zmiňovaný reminder Pobytových příležitostí, který zvyšuje konverzi rezervací. Dvě připomínky jsou automaticky generovány po odeslání nabídky, aby zákazníky upozorňovaly na její omezenou platnost. U našich předchozích booking enginů došlo pouze k zaslání samotné nabíky, přičemž manuálně a osobně pak bylo třeba se hostům připomínat s rezervací, což, jak všichni hoteliéři dobře vědí, není zejména v hlavní sezóně vždy možné.

Do jaké míry Vám platforma Profitroom pomohla zautomatizovat chod hotelu? Napomohl Vám Profitroom k úspoře času hotelového personálu (a tím i k úspoře nákladů)?

JL: Pobytové příležitosti byly jednou z hlavních funkcionalit, které hrály ve prospěch Profitroomu v našem výběrovém řízení. Snižují časovou zátěž personálu i chybovost při tvorbě ad hoc nabídek (telefon, e-mail, pozn. red.) a naopak pomáhají upsellingu doplňkových služeb, což je pro náš resort klíčové.

Jak Vám napomohl Profitroom spojit se se zákazníky v ten správný moment a tím pádem zlepšit jejich spokojenost a loajalitu?

JL: Bude to znít možná trochu překvapivě - alespoň pro nás to překvapivé bylo, ale tím, že Profitroom má v Polsku silné zastoupení (80 % trhu v oblasti řešení pro přímé rezervace, pozn. red.), se nám podařilo oslovit více tamních zákazníků. Za více než rok naší spolupráce pozorujeme nárůst tohoto segmentu téměř o 20 %.

Čím si Vy osobně takový nárůst vysvětlujete?

JL: Polští turisté obecně začínají objevovat další slovenské hory kromě Vysokých Tater a ti, co preferují resorty se širokou nabídkou balíčků, samozřejmě rezervují napřímo, ne přes agentury. Myslíme si, že jakmile na našich webových stránkách uvidí booking engine od Profitroomu, který znají z polských hotelů, nebojí se rezervovat - zkrátka Vašemu systému důvěřují. (úsměv)

Jak vidíte budoucnost spolupráce se společností Profitroom v dlouhodobějším horizontu?

JL: Určitě máme zájem o její pokračování, protože se nám velmi osvědčila používaná řešení - jak jsem řekl, určitě ta pro automatizaci činností spojených s marketingem a prodejem. Oceňujeme velmi dobrý poměr cena-výkon vašich řešení, protože nám pomáhají ulehčovat práci. Přidanou hodnotu vnímám v tom, že díky Profitroomu umíme mnohem rychleji zaučit nové pracovníky rezervací - systém vše sám počítá za ně a doporučuje vhodné nabídky hostům, což je určitě výhodou též v konkurenčním srovnání. Díky pobytovým příležitostem a automatickým reminderům nám totiž roste konverze rezervací. Toho se určitě nechceme vzdát! (smích)

Doporučili byste tedy služby/produkty společnosti Profitroom ostatním hoteliérům? Co byste jim vzkázali?

JL: Naše poučení zní: nebát se změn, výměna byť relativně funkčního systému může přinést velké výsledky a určitě se vyplatí. Vynikající poměr cena-výkon platformy Profitroom oproti konkurečním řešením i při provizním modelu spolupráce zvyšuje podíl přímých rezervací a zároveň vede ke snižování provizních nákladů na OTA rezervace. Profitroom doporučujeme všemi deseti! (smích)

Závěr

Stejně jako Garden Resort Hilson může i váš hotel profitovat ze zvýšené konverze, nárůstu přímého prodeje, vyšší průměrně dosažené ceny či prodeji balíčků i doplňkových služeb - a to vše s plynulým a hladkým přechodem z nevyhovujícího systému. Již po roce partnerství lze evidovat pozitivní dopady spolupráce, a to nejen na ekonomické výsledky hotelu, ale též rezervační procesy a spokojenost zaměstnanců i hostů. Skvělý poměr cena-výkon platformy Profitroom pak ocení majitelé či investoři hotelových zařízení.