Hilson Jasná: V Profitroomu jsme našli ideálního partnera pro přímý prodej balíčků s nejlepším poměrem cena-výkon

Které z produktů společnosti Profitroom používáte a jak dlouho?

JL: Produkty Profitroomu používáme více než rok, to je od června 2023 - Booking Engine 360, Channel Manager a také velice užitečnou marketingovou automatizaci.

Jak jste se dozvěděli o společnosti Profitroom a jejich řešeních?

JL: Při výběrovém řízení, respektive během zmiňovaného rebrandingu, jsme oslovili konzultanty na hotelnictví, kteří nám kromě dalších rad poskytli též doporučení na Profitroom. Byli jsme v delším kontaktu s vašimi zástupci a po nějakém čase - výběrové řízení trvalo skoro rok, kdy jsme porovnávali jednotlivé varianty mezi sebou - se pro vaši platformu rozhodli a podepsali smlouvu.

Situace byla taková, že jsme měli lokální hotelový systém, zatímco integrace byly dostupné pouze pro velké a drahé globální systémy. V průběhu času jsme vystřídali více online booking enginů i channel managerů, které více nefungovaly, než ano. Systémy postupně zastarávaly a přestávaly stíhat vývoj doby i našich požadavků. Impulzem tedy bylo najít providera, který bude flexibilně vyvíjet nové funkcionality a upgradovat ty stávající. Udělali jsme si vlastní výběrové řízení, ve kterém se kladl důraz kromě výše uvedeného též na zákaznický servis, jeho kvalitu a dostupnost. Tento tendr probíhal v souvislosti se zmiňovaným rebrandingem na “garden resort”.

Naším cílem bylo najít partnera, který má vedoucí pozici na trhu a stále rozvíjí své produkty a řešení, umožňující nám být napřed oproti konkurenci - a to se nám s Profitroomem podařilo!

Co očekává zařízení Vašeho typu (tj. s jedinečnou nabídkou služeb, pozn. red.) od rezervačního systému?

JL: Potřebovali jsme hlavně odkomunikovat naši rozsáhlou nabídku služeb a balíčků - což je základ, ale především tyto nabídky a balíčky začít prodávat. Naše předchozí řešení je sice umělo prezentovat, ale s jejich prodejem už si příliš dobře nevedlo. Logika tvoření balíčků při změně na Profitroom sice zůstala v podstatě oborově stejná, ale jejich vizuální i textová prezentace - zvýraznění nabídky, přidané hodnoty a obsahu balíčku - rapidně, k našemu velkému příjemnému překvapení, zvedla prodej. Základní cenu (ubytování, flat rate, pozn. red.) používáme jako pricingovou kotvu a od ní odvíjíme další cenové plány. Snažíme se tedy prodávat primárně hodnotu nabídek, nikoliv nejnižší cenu. Z výsledků sami vidíme, že se tato strategie vyplácí.

Jak proběhl Váš přípravný proces před implementací platformy Profitroom? Jak jste spokojeni se zákaznickou podporou, kterou Vám Profitroom poskytuje?

JL: Celý proces jsme absolvovali s oddělením Onboardingu na základě přesného postupu, jednotlivých jasných kroků, s jasnými milníky, což nám dávalo jistotu, že implementace dobře dopadne. Od začátku vše probíhalo naprosto lehce a bez problémů. Ve srovnání s předchozími platformami šlo tedy o zcela pozitivní zkušenost.

Jaké další pozitivní dopady implementace platformy Profitroom kromě navýšení počtu přímých rezervací jste zaznamenali? Zlepšily se Vaše ukazatele ADR a ziskovosti? Pomohl Vám systém Profitroom navýšit prodej doplňkových služeb?

JL: Předchozí řešení tuto funkcionalitu (pobytové příležitosti a doplňkový prodej, pozn. red.) neposkytovalo a upselling doplňkových služeb probíhal ručně, nešlo tedy o standardizovaný proces, záleželo vždy jen na schopnostech rezervačního agenta tyto služby nabídnout.

Velice nám pomohl zmiňovaný reminder Pobytových příležitostí, který zvyšuje konverzi rezervací. Dvě připomínky jsou automaticky generovány po odeslání nabídky, aby zákazníky upozorňovaly na její omezenou platnost. U našich předchozích booking enginů došlo pouze k zaslání samotné nabíky, přičemž manuálně a osobně pak bylo třeba se hostům připomínat s rezervací, což, jak všichni hoteliéři dobře vědí, není zejména v hlavní sezóně vždy možné.

Jak Vám napomohl Profitroom spojit se se zákazníky v ten správný moment a tím pádem zlepšit jejich spokojenost a loajalitu?

JL: Bude to znít možná trochu překvapivě - alespoň pro nás to překvapivé bylo, ale tím, že Profitroom má v Polsku silné zastoupení (80 % trhu v oblasti řešení pro přímé rezervace, pozn. red.), se nám podařilo oslovit více tamních zákazníků. Za více než rok naší spolupráce pozorujeme nárůst tohoto segmentu téměř o 20 %.

Čím si Vy osobně takový nárůst vysvětlujete?

JL: Polští turisté obecně začínají objevovat další slovenské hory kromě Vysokých Tater a ti, co preferují resorty se širokou nabídkou balíčků, samozřejmě rezervují napřímo, ne přes agentury. Myslíme si, že jakmile na našich webových stránkách uvidí booking engine od Profitroomu, který znají z polských hotelů, nebojí se rezervovat - zkrátka Vašemu systému důvěřují. (úsměv)

Doporučili byste tedy služby/produkty společnosti Profitroom ostatním hoteliérům? Co byste jim vzkázali?

JL: Naše poučení zní: nebát se změn, výměna byť relativně funkčního systému může přinést velké výsledky a určitě se vyplatí. Vynikající poměr cena-výkon platformy Profitroom oproti konkurečním řešením i při provizním modelu spolupráce zvyšuje podíl přímých rezervací a zároveň vede ke snižování provizních nákladů na OTA rezervace. Profitroom doporučujeme všemi deseti! (smích)