Jak jste spokojeni se zákaznickou podporou, kterou Vám Profitroom poskytuje? “Se zákaznickou podporou jsme opravdu spokojeni, s Aničkou, naší Customer Success Manažerkou, jsme ve stálém kontaktu a v případě potřeby je nám vždy rychle k dispozici pro radu či řešení případných problémů.”

Do jaké míry Vám platforma Profitroom pomohla zautomatizovat chod hotelu? Napomohl Vám Profitroom k úspoře času hotelového personálu? “Profitroom nám pomáhá jak na recepci, tak v rámci rezervačního oddělení (pozn.: rezervace jsou vyřizovány přímo na recepci). Díky této platformě a jejím řešením pro automatizaci rezervací máme více času pro osobní kontakt s hosty, což je pro hotel našeho typu rozhodující.”

Existuje nějaká funkcionalita platformy Profitroom, zlepšující zkušenost hostů, kterou byste rádi vyzdvihli či zmínili? Víte, jak vnímají Vaši zákazníci rezervační proces přes Booking Engine? “Ráda bych vyzdvihla funkci pobytových příležitostí, tedy personalizovaných nabídek, kdy nemusíme přes e-mail složitě vypisovat dostupné termíny či konkrétní balíčky. Hosté nám zadají svou představu a my jim na jejím základě vygenerujeme doporučené možnosti, které si sami mohou proklikem rezervovat přímo v Booking Engine na našich stránkách. Vnímáme to jako velké ulehčení naší práce a vidíme, že i hostům to takováto rezervace pomáhá například při check-inu, kdy již před příjezdem máme k dispozici jejich údaje a jim tak stačí pouze podepsat vstupní kartu.”