Kontekst rynkowy i skala wyzwania

Hotele Nosalowy to jedna z najsilniejszych marek hotelarskich w Polsce, rozwijana od ponad 25 lat. Portfolio obejmuje obiekty od 3 do 5 gwiazdek, luksusowe apartamenty, 26 sal konferencyjnych (w tym legendarną salę Gerlach na 1200 osób) oraz autorski koncept NABE SPA. Przy strukturze zatrudniającej w wysokim sezonie do 400 pracowników, kluczowym wyzwaniem biznesowym stała się centralizacja danych rynkowych oraz uniezależnienie strumienia przychodów od dyktatu systemów zewnętrznych (OTA).

W hospitality segmentu premium doświadczenie gościa i relacja z marką zaczynają się na długo przed przyjazdem do obiektu – w przestrzeni cyfrowej. Aby przełożyć wizerunek „ikony Zakopanego” na twarde wyniki finansowe, Hotele Nosalowy porzuciły rolę tradycyjnego klienta kupującego oprogramowanie, stając się strategicznym partnerem Profitroom w modelu partnerskiego rozwoju.

Strategia Biznesowa i Zarządzanie Skalą

Profitroom: Marka hoteli Nosalowy to ogromny organizm biznesowy – 6 obiektów, segmenty od rodzinnego po MICE i Premium, 1500 gości w jednym czasie. Pani Dyrektor, jak z perspektywy Zarządu definiuje się rolę technologii w optymalizacji tak potężnego biznesu?

Katarzyna Chmiel (Dyrektor Generalna hoteli Nosalowy): Przy tej skali technologia nie jest już tylko wsparciem – jest fundamentem funkcjonowania. Nowe narzędzia automatyzują procesy wewnętrzne, co drastycznie skraca czas przepływu informacji między działami. Dla nas kluczowy jest cel wyznaczany przy każdym budżetowaniu: osiągnięcie świetnego wyniku finansowego firmy poprzez maksymalizację przychodów i jednoczesne cięcie kosztów. Inwestowanie w kanał bezpośredni (Direct Booking) to z jednej strony ogromna oszczędność na prowizjach dla systemów zewnętrznych (OTA), a z drugiej – gigantyczne odciążenie działów recepcji i rezerwacji. Systemy, które mamy od Profitroom, są ze sobą połączone w sposób pozwalający na automatyczną weryfikację procesów. Dzięki temu zyskujemy czas pracowników, który możemy w 100% przekierować na to, co najważniejsze – osobistą opiekę nad gościem i budowanie gościnności na najwyższym poziomie.

Profitroom: Wspomniała Pani o danych. W jaki sposób zarządzacie Państwo popytem i ceną w czasie rzeczywistym?

Katarzyna Chmiel: Kluczowa jest centralizacja systemów, którą dostarcza nam Profitroom. Dane o sprzedaży i sytuacji na rynku otrzymujemy codziennie rano. Pozwala nam to podejmować decyzje cenowe i dystrybucyjne na „dziś, na już, na teraz”, ale także precyzyjnie planować strategię długofalową na kolejne tygodnie i miesiące.

Ścieżka Zakupowa Gościa i Nowe Technologie

Profitroom: Przejdźmy do marketingu. Hotele Nosalowy wdrożyły niedawno nową generację stron internetowych we współpracy z Profitroom. Co było głównym motywatorem tej zmiany i jak przekłada się to na doświadczenie nowoczesnego gościa?

Katarzyna Ścisłowicz (Dyrektor Marketingu hoteli Nosalowy): Ścieżka zakupowa gościa zaczyna się w sieci znacznie wcześniej, niż w momencie wejścia do budynku. Dzisiaj strona internetowa to zaawansowane narzędzie sprzedażowe, a nie tylko ładny obrazek. Głównym powodem zmiany była potrzeba uproszczenia nawigacji i maksymalnego skrócenia procesu rezerwacji. Gość musi przejść przez system w sposób łatwy, szybki i w 100% intuicyjny. Na nowych stronach zadbaliśmy o stałą widoczność panelu rezerwacyjnego (Booking Engine) na każdym etapie oraz o bezproblemowy system finalizacji płatności. Dodatkowo, wprowadziliśmy prezentację ofert pakietowych w formie wideo, co kapitalnie angażuje emocjonalnie i wyróżnia nas na rynku. Efekt? Skokowy wzrost konwersji i sprzedaży bezpośredniej w ostatnich dwóch latach, co skłoniło nas do decyzji o natychmiastowej wymianie kolejnych witryn w portfolio.

Profitroom: W branży pojawia się bardzo nowoczesny wątek – przejście od klasycznego SEO do sztucznej inteligencji, czyli GEO (Generative Engine Optimization). Jak hotele o takiej skali przygotowują się na rewolucję wyszukiwania opartego o AI?

Łukasz Wiącek (Customer Success Manager, Profitroom): To kluczowy moment transformacji technologicznej. Nowe strony internetowe, które dostarczamy dla marek takich jak Nosalowy, są budowane w zupełnie nowej architekturze kodu. Chodzi o to, aby algorytmy sztucznej inteligencji mogły bezbłędnie i precyzyjnie „przeczytać” zawartość strony hotelu, zinterpretować jej unikalną ofertę i zaprezentować ją użytkownikowi bezpośrednio w wynikach wyszukiwania konwersacyjnego. Gdyby hotel pozostał przy starej technologii, byłby niewidoczny dla nowoczesnych silników wyszukiwania. Ta zmiana gwarantuje stronie żywotność i widoczność na lata do przodu.

Katarzyna Ścisłowicz: Jako marketer nie wyobrażam sobie dzisiaj pracy bez narzędzi sztucznej inteligencji. Wykorzystujemy AI do analizy danych, automatyzacji powtarzalnych zadań oraz wsparcia przy tworzeniu koncepcji kreatywnych. Daje to kolosalną oszczędność czasu w codziennej pracy całego działu marketingu.

Rola Customer Success w Optymalizacji Marży

Profitroom: Łukaszu, jako Customer Success Manager reprezentujesz strategiczne ramię Profitroom. Jak wygląda codzienna praca nad dopasowaniem technologii dla tak unikalnych obiektów?

Łukasz Wiącek: Nasza współpraca z hotelami Nosalowy to nie jest relacja typu „sprzedawca-klient”, lecz czysty model partnerski. Spotykamy się regularnie nie po to, by odhaczyć zadania z listy, ale by wspólnie analizować rynek. Analizujemy dane historyczne w ujęciu rok do roku, zestawiamy je z trendami regionalnymi i ogólnopolskimi, sprawdzamy zachowania gości i na tej podstawie przygotowujemy dedykowane rekomendacje komercyjne. Narzędzia Profitroom są uniwersalne i potężne, ale ich najwyższa rentowność pojawia się wtedy, gdy zostaną zoptymalizowane pod specyfikę konkretnego obiektu – a Nosalowy Dwór (rodzina i konferencje) oraz Nosalowy Park (premium, pary, goście zagraniczni) wymagają zupełnie innych mechanizmów sprzedażowych. Wprowadzamy nowe funkcje, takie jak zaawansowane moduły automatyzacji marketingu czy precyzyjne reguły cenowe, często w formie testów. Kiedy twarde dane pokazują wzrosty z rezerwacji bezpośrednich, partner zyskuje absolutną pewność, że nasza wspólna strategia przynosi realny zysk.

Wnioski i perspektywy rozwoju

Współpraca hoteli Nosalowy z Profitroom udowadnia, że nowoczesny program rezerwacji bezpośrednich to system naczyń połączonych. Zaawansowany silnik rezerwacyjny, spersonalizowana automatyzacja marketingu oraz stała opieka analityczna dają przewagę, której nie da się skopiować tradycyjnymi metodami sprzedaży.

Dzięki strategicznemu podejściu grupa Nosalowy realizuje ambitne cele na kolejne lata:

• Ekspansja zagraniczna: Skuteczne przyciąganie gości premium z Czech, Słowacji, Wielkiej Brytanii, Niemiec oraz Bliskiego Wschodu przy użyciu precyzyjnych kampanii online.
• Skalowanie biznesu: Plany rozwoju marki w nowych lokalizacjach na terenie Polski i wyjścia poza dotychczasowe ramy geograficzne.
• Optymalizacja marży: Konsekwentne zwiększanie udziału rezerwacji bezpośrednich, co buduje lojalność gościa wobec marki hotelu, a nie zewnętrznego pośrednika.

W erze cyfrowej technologia przestaje być kosztem operacyjnym. Staje się strategicznym aktywem, które bezpośrednio decyduje o rynkowym sukcesie i maksymalnej zyskowności przedsiębiorstwa hotelarskiego.