Profitroom Talks: Czorsztyn Prestige ponad 80% directu w 9 miesięcy od otwarcia.

Odkryj historię sukcesu Czorsztyn Prestige – luksusowego kompleksu apartamentów z magicznym widokiem na jezioro Czorsztyńskie i Tatry. Dowiedz się, jak zespół skupiający się na strategii direct booking osiągnął tak spektakularne wyniki w krótkim czasie od otwarcia. Zainspiruj się ich podejściem do gości, skutecznymi działaniami marketingowymi i tajemnicą rozwoju. Zapraszamy na wywiad z Karoliną Wielgosz Manager Czorsztyn Prestige.

Przeczytaj, by poznać sekrety ich sukcesu! 

Czy możesz przybliżyć naszym Czytelnikom Wasz obiekt? 

Czorsztyn Prestige to kompleks luksusowych apartamentów położonych w pierwszej linii z magicznym widokiem na jezioro Czorsztyńskie i szczyty Tatr. W swojej ofercie posiadamy apartamenty modern i folk oraz w zależności od potrzeb Gości mamy apartamenty z tarasem lub ogrodem. Każdy apartament  wykończony jest z materiałów najwyższej jakości. Dodatkowo nawiązują one do podhalańskiej architektury oraz tradycji. Każdy z naszych apartamentów posiada duże panoramiczne okna, z których rozpościera się widok bezpośrednio na jezioro Czorsztyńskie. W każdym apartamencie do dyspozycji Gości jest sauna a w dwóch apartamentach dodatkowo jacuzzi. Goście kompleksu mają również bezpłatny wstęp do strefy wellness: basen, grota solna oraz siłownia. Lokalizacja apartamentów umożliwia naszym Gościom odpoczynek i atrakcje przez cały rok. Na rynku jesteśmy 2 lata, tak więc dopiero się rozkręcamy. To nasz pierwszy wywiad i mam nadzieje nie ostatni. :) Naszą główną zaleta zdecydowanie jest widok, który naprawdę jest magiczny, sama nadal się nim zachwycam. Jest jak z obrazka.

Jaka grupa gości najczęściej Was odwiedza? 

Wszystko podlega sezonowości. Latem i podczas ferii zimowych głównie odwiedzają nas rodziny z dziećmi, korzystając z sali zabaw i placu zabaw na terenie zewnętrznym. Obecnie rozważamy wprowadzenie dodatkowych atrakcji dla najmłodszych, jednak szczegóły są jeszcze tajemnicą. Poza sezonem, szczególnie w weekendy, naszymi gośćmi są głównie grupy przyjaciół i rodziny, natomiast niedawno wprowadziliśmy specjalny pakiet dla seniorów w ciągu tygodnia, licząc na pozytywny odzew.

Starając się rozszerzyć grupę zainteresowanych, kierujemy także nasze działania w stronę sąsiadów ze Słowacji i Czech, choć jeszcze się z nami dobrze nie zapoznali. Rok bieżący przyniósł duże zainteresowanie ze strony gości z krajów arabskich, którzy byli oczarowani naszym miejscem. Już teraz zarezerwowali pobyt na przyszłe wakacje.

Czorsztyn nie jest oczywistą lokalizacja, jak to zrobiliście, że stała się tak popularna?

Tak naprawdę, nasz kompleks jest zlokalizowany w malowniczym Kluszkowcach, zaledwie 5 km od Czorsztyna. Niestety, nasza lokalizacja nie zdobyła jeszcze takiej popularności, jak byśmy sobie tego życzyli, ponieważ dla wielu osób góry to przede wszystkim Zakopane. Na szczęście obecnie coraz więcej osób poszukuje miejsc położonych na uboczu, blisko natury. Wspaniały poranek z kawą, magicznym widokiem, dobrą książką i ukochaną osobą obok brzmi jak idealny plan. To prawdziwy reset dla umysłu, ucieczka od zgiełku wielkich miast... Istotną rolę w zwiększeniu rozpoznawalności i zachęcie turystów do odwiedzenia okolic Jeziora Czorsztyńskiego odegrało Velo Czorsztyn. Nasi goście, po objechaniu całego jeziora, dzielą się z nami entuzjastycznymi relacjami, mówiąc, że czują się jak za granicą, a nie w Polsce. Porównują naszą lokalizację do włoskiego jeziora Como, co naprawdę nas cieszy :) Choć początki były wyzwaniem, skoncentrowanie się na Instagramie okazało się strzałem w dziesiątkę! 

Jak to jest możliwe, że w tak krótkim czasie od uruchomienia obiektu macie tyle rezerwacji bezpośrednich? Według naszych danych jest to aż 81% directu! Imponujące jak na początek działalności, jak to robicie?

Przepracowaliśmy wiele godzin, a skuteczne wykorzystanie narzędzi Profitroom odegrało kluczową rolę. Niemniej jednak, uważam, że fundamentem naszego sukcesu jest nasze podejście. Naszym priorytetem jest, aby Goście czuli się u nas jak w domu. Traktujemy ich dokładnie tak, jak przyjęlibyśmy kogoś w swoim własnym domu. To proste założenie jest dla nas kluczowe. Jesteśmy przekonani, że najlepszą reklamą jest kolokwialnie mówiąc "poczta pantoflowa". Powroty zadowolonych Gości cieszą nas najbardziej. W kontekście bezpośredniej sprzedaży, Instagram okazał się równie skuteczny. Systematycznie podkreślamy i prezentujemy naszym Obserwatorom, że zawsze oferujemy najlepsze ceny i atrakcyjne oferty na naszej oficjalnej stronie internetowej.

Przez CRM sprzedajecie więcej niż na Waszej stronie, odpowiednio 58% do 42% - opowiesz nam coś więcej na ten temat, skąd takie wyniki i czy to zamierzone działanie?

Instagram to niezastąpione narzędzie w naszej strategii, zwłaszcza jeśli chodzi o informowanie o dostępności wolnych terminów. Zamieszczamy tam aktualne informacje i udostępniamy numer do naszej recepcji. Kiedy Gość dzwoni, nasza recepcja nie tylko odbiera telefon, ale również tworzy ofertę na bieżąco - klarowną, estetyczną i dostępną do zapoznania się przez Gościa po rozmowie. Już na tym etapie budujemy trwałe relacje z klientem. Mimo że akcentujemy konieczność "kontaktu bezpośredniego" w komunikacji, zauważyliśmy, że Goście sami chętnie dzwonią, licząc na możliwość negocjacji, uzyskanie rabatu lub dodatkowych korzyści.

Jaka jest struktura Waszego zespołu hotelowego, szczególnie myślimy o obszarze marketingu i sprzedaży?

Dużo osób myśli, że po drugiej stronie jest duża grupa ludzi. W momencie, gdy otwieraliśmy nasz kompleks, zespół składał się z moich dwóch szefów, osoby odpowiedzialnej za wydawanie kluczy, mnie samej i ekipy sprzątającej. Obecnie, dzięki dynamicznemu rozwojowi, powiększyliśmy naszą ekipę o specjalistów ds. sprzedaży. W kwestii mediów społecznościowych, to ja zajmuję się tą dziedziną. Ważne jest, aby utrzymywać interakcję z obserwatorami i konsekwentnie odpowiadać na wiadomości prywatne. Kluczowe jest, aby ci, którzy śledzą naszą działalność, czuli się docenieni i ważni. Pracuję nad zwiększeniem mojej obecności przed kamerą, chociaż nadal czuję pewien nieśmiałość. To wynika z faktu, że nie zawsze wiem, kto jest po drugiej stronie, a niestety, okazuje się, że ludzie potrawią być bardzo krytyczni. Jednak uważam, że szkoda, że takie sytuacje dalej mają miejsce. 

Jak Wasz zespół odnajduje się w wykorzystaniu technologii oferowanych przez Profitroom i które narzędzia mają dla nich realny wpływ na sprzedaż? 

Na początku przerażenie towarzyszyło chyba nam wszystkim. Ale finalnie to była najlepsza decyzja jaką podjęliśmy. Optymalizacja  codziennych obowiązków recepcji jak i moich idzie w parze z znakomitymi wynikami finansowymi. Wprowadzenie ofertowania znacznie ułatwiło pracę recepcji i przyczyniło się do poprawy naszych wyników sprzedażowych.

Jak wygląda podejście zespołu do strategii direct? Dlaczego w ogóle stawiacie na direct i czy łatwo było wdrożyć tę strategię w życie? 

Cały czas poszerzamy nasza wiedzę, popełniliśmy mnóstwo błędów ale staramy się zawsze wyciągnąć wnioski i iść do przodu. Narzędzia Profitroom bardzo mocno pomagają całemu zespołowi w bezpośredniej sprzedaży. Strona kompleksu, która jest przejrzysta i prosta dla każdego to też istotna kwestia. Recepcja robi wszystko aby podczas rozmowy telefonicznej przekonać Gościa do naszego kompleksu. 

W jakim stopniu wykorzystanie narzędzi i wsparcie merytorycznego Profitroom miało i ma wpływ na taki sukces obiektu i jego funkcjonowanie?

Jesteście częścią naszego sukcesu! Bez Waszych narzędzi nie bylibyśmy w stanie osiągnąć tak fenomenalnych wyników.

Czy wspieracie swoją sprzedaż działaniami marketingowymi? Podziel się proszę z nami szczegółami Waszej strategii marketingowej i opowiedz które działania najlepiej wpłynęły na Wasze wyniki. Jaki macie koszt pozyskania rezerwacji? 

W tym temacie ponownie Instagram udowadnia swoją potęgę. Jednak nawet nasze trzy samochody oklejone reklamami stały się znakomitą formą promocji. Często widzimy, jak ludzie robią zdjęcia lub zwracają uwagę na nas nawet na stacjach benzynowych. Dodatkowo, rozmieszczone banery reklamowe w różnych miejscach dodają efektywności naszej kampanii. Co do kosztów, lepiej nie zagłębiać się w szczegóły. Inwestujemy znaczące środki, ale przynoszą nam one rzeczywiście doskonałe rezultaty.

To faktycznie zauważalne, że mocno stawiacie na Instagram i prowadzicie silne działania w social mediach. Kilkadziesiąt tysięcy obserwujących w tak krótkim czasie robi wrażenie. Jaki macie patent na sukces w socialach i dlaczego jest to dla Was ważny kanał marketingowy? 

Od samego początku istnienia naszego kompleksu konsekwentnie inwestujemy w obecność na Instagramie. Dlaczego? Ponieważ zdajemy sobie sprawę, że większość ludzi dokonuje wyborów wizualnych i "kupuje oczami". Nasz profil jest zawsze aktywny, pełen pięknych zdjęć zachodów słońca, poranków i atrakcji zarówno naszych, jak i okolicy. Poprzez to wszystko staramy się oddziaływać na wyobraźnię naszych obserwatorów, budząc w nich pragnienie bycia u nas – "Ja muszę tam być".

Realizujecie również działania z zakresu influencer marketing? 

Tak! Pragnienie bycia w miejscu, które odwiedziła już ktoś popularny, sprawia, że to miejsce staje się jeszcze bardziej wyjątkowe. Ja sama jak podróżowałam z rodzicami i na ścianie  jakiegoś hotelu były zdjęcia znanych osób zawsze myślałam WOW ja też tu jestem, więc też jestem wyjątkowa :). Obecnie modą stało się bycie Influencerem i tworzenie własnej marki osobistej. Ci ludzie wykonują naprawdę dobrą robotę, prezentując nasze miejsce w atrakcyjny sposób i zachęcając swoich obserwatorów do odwiedzenia nas. To rzeczywiście przekłada się na zwiększoną liczbę rezerwacji i rosnącą popularność naszego obiektu.

Zauważyliśmy, że równie chętnie działacie z email marketingiem i co tydzień wysyłacie mailingi do Waszej bazy. Dlaczego to dla Was ważne i jak powiększacie swoją bazę mailingową?

Wprowadziliśmy "WESOŁĄ ŚRODĘ", co oznacza, że w każdą środę wysyłamy maile z ekskluzywnymi promocjami. Nasi goście tak się przyzwyczaili do tego rytuału, że dosłownie wyczekują środy. Aktywnie zachęcamy do zapisywania się do naszego newslettera, podkreślając, że to zaledwie chwila, a zapis niesie ze sobą liczne korzyści. Doceniamy naszych zapisanych gości, dlatego zawsze są oni pierwsi informowani o nowych, atrakcyjnych ofertach.

Jakie macie plany na przyszłość? 

Planów jest mnóstwo! Mamy jeszcze dużo pomysłów na kolejne realizacje. Co więcej, wkrótce urichamiamy kolejny obiekt, więc bądźcie gotowi na nowości i stay tuned! :)

Czy na koniec naszej rozmowy mogłabyś przekazać jedną złotą radę dla Hotelarzy, którzy zarządzają podobnymi obiektami i być może wciąż zastanawiają się nad sensem strategii direct booking?

Najważniejsze jest podejście! Traktować Gości jakby byli Gośćmi naszego domu, to jest bardzo ważne! Budowanie z nimi dobrych relacji. 

Dziękujemy za rozmowę i życzumy kolejnych sukcesów i rekordowych wyników w bezpośrednich rezerwacjach.

Profitroom Talks to seria rozmów z hotelarzami, którzy dzielą się swoimi najlepszymi praktykami z branżą hotelową. Naszym celem jest inspirowanie hoteli do pozyskiwania jak największej liczby rezerwacji bezpośrednich, w tym ze stron internetowych obiektów, a także optymalizacji procesów i budowania przychodów.