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Transformando las Reservas Directas con Profitroom
Hablamos con Manuela Hermo, Directora del Gran Hotel Los Abetos, sobre el recorrido del hotel para mejorar su estrategia de reservas directas. Con un compromiso de reducir la dependencia de plataformas de terceros, el hotel se asoció con Profitroom para renovar su presencia en línea y sus procesos de reserva.
Crecimiento Significativo en Ventas Directas
“Desde que comenzamos a trabajar con Profitroom, nuestras reservas directas han aumentado más del doble año tras año", comenta Manuela. La implementación del Booking Engine 360 y los Servicios de Marketing de Profitroom ha permitido al hotel crear campañas específicas y paquetes especiales que atraen a diversos segmentos de clientes, desde viajeros de negocios hasta familias y peregrinos del Camino.
La campaña de correo electrónico del hotel, 'BUEN CAMINO', con una tasa de apertura del 64%, es solo un ejemplo de cómo las herramientas de Profitroom han aumentado el compromiso de los huéspedes y las reservas directas.
Mejor Experiencia para el Huésped y Eficiencia Operativa
La colaboración con Profitroom no solo ha transformado la experiencia de reserva en línea del hotel, sino que también ha optimizado las operaciones internas. Merchy Pena, Gerente de Recepción, señala: “La plataforma de Profitroom nos permite enfocarnos completamente en el servicio al cliente, ya que las reservas y los pagos se gestionan eficientemente a través del sistema. Esta separación entre ventas y operaciones ha mejorado significativamente nuestra productividad y la satisfacción del cliente.”
Con opciones de precios y paquetes flexibles, el equipo de ventas puede adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado y a las preferencias de los huéspedes, creando una experiencia de reserva fluida y personalizada.
Resultados Excepcionales en Solo un Año
La asociación con Profitroom ha llevado a resultados notables para Gran Hotel Los Abetos:
- +63% de aumento en las reservas directas en comparación con el año anterior.
- Hasta un 70% de cuota de reservas directas, reduciendo la dependencia de plataformas de terceros.
- Aumento en los ingresos en línea gracias a estrategias optimizadas de marketing y bonos de experiencia.
Mirando Hacia el Futuro: Fortaleciendo la Asociación
Laura Muñoz, Customer Success Manager en Profitroom, destaca la naturaleza colaborativa de la asociación: “Somos un equipo junto con el cliente, y mi tarea es adaptar la herramienta a las necesidades específicas de cada hotel y medir los resultados a través de datos . Por ejemplo, El Gran Hotel Los Abetos, al disponer de un restaurante excepcional, creamos bonos de experiencia gastronómica. Cada vez que un cliente llama o envía un correo solicitando información, utilizan la función de ‘ofertas personalizadas’ (CRM) para enviar automáticamente un email invitándoles a reservar online.Esto permite al hotel ampliar la base de datos, digitalizar y automatizar el proceso, y contabilizar las reservas de manera eficiente”.
Por supuesto, también creamos unl paquete de alojamiento gastronómico y el de “El Buen Camino”.
El Desafío
Gran Hotel Los Abetos necesitaba aumentar sus reservas directas y mejorar la experiencia en línea para transmitir mejor sus ofertas únicas y la personalidad de la marca. Su sistema de reservas anterior tenía dificultades para convertir a los visitantes del sitio web en huéspedes directos debido a la falta de flexibilidad y características fáciles de usar.
La Solución
Con el Booking Engine 360 y los Servicios de Marketing de Profitroom, el hotel transformó su presencia en línea. El nuevo sistema permitió la creación de paquetes dinámicos, códigos promocionales y campañas de marketing dirigidas, todo diseñado para atraer y convertir reservas directas de manera más efectiva.
Beneficios Clave:
- Aumento de Ventas Directas: Mayor control sobre precios y promociones ha llevado a un aumento significativo en las reservas directas.
- Mejor Experiencia para el Huésped: Un proceso de reserva optimizado y una comunicación personalizada han mejorado la satisfacción del huésped.
- Eficiencia Operativa: La gestión simplificada de las reservas ha reducido las tareas manuales, permitiendo al equipo enfocarse en ofrecer un servicio excepcional.
- Digitalización: Convertir reservas “offline” a “online”.
