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Transformando las Reservas Directas con Profitroom
Hablamos con Edith Manriquez, Gerente de Ventas de Hoteles Casa Mexicana Cozumel, sobre la evolución del hotel en su estrategia de reservas directas. Con el objetivo de reducir la dependencia de OTAs y mejorar la experiencia en línea, la cadena hotelera se asoció con Profitroom para optimizar su motor de reservas y su página web.
Crecimiento Significativo en Ventas Directas
“Desde que comenzamos a trabajar con Profitroom, hemos visto un incremento del 13.47% en reservas directas, lo que nos ha permitido depender menos de las OTAs,” comenta Edith.
La implementación del motor de reservas de Profitroom y la página web autogestionable ha facilitado la creación de promociones estratégicas y una experiencia de usuario más fluida. Ahora, el equipo de Casa Mexicana puede actualizar tarifas y promociones de manera eficiente, lo que les permite reaccionar rápidamente a los cambios en la demanda y a las necesidades de los huéspedes.
Mejor Experiencia para el Huésped y Eficiencia Operativa
La digitalización de los procesos internos ha sido clave en la transformación del hotel. Edith destaca: “Gracias a la automatización y la autogestión de la página web y el motor de reservas, hemos optimizado la administración diaria, reduciendo la carga operativa y permitiendo al equipo enfocarse en el servicio al huésped.”
Un ejemplo clave de personalización ha sido la creación de planes tarifarios específicos para eventos deportivos. “Muchos de nuestros huéspedes participan en competencias deportivas en la isla, y la personalización de tarifas nos ha permitido atender mejor este segmento clave,” agrega Edith.
Resultados Significativos en Poco Tiempo
Desde su implementación con Profitroom, Casa Mexicana ha logrado:
- Un incremento del 13.47% en reservas directas en 2024.
- Mayor eficiencia en la gestión de tarifas y disponibilidad.
- Reducción del tiempo y esfuerzo en la administración de promociones y cambios en la web.
- Automatización del proceso de contacto con los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
El Desafío
Hoteles Casa Mexicana necesitaba aumentar sus reservas directas y mejorar su experiencia en línea para reflejar mejor sus ofertas únicas y la esencia de la marca. Su sistema de reservas anterior no ofrecía la flexibilidad ni las herramientas necesarias para convertir a los visitantes del sitio web en huéspedes directos.
La Solución
Con la implementación del Booking Engine 360 y la página web de Profitroom, el hotel transformó su presencia en línea. Ahora, pueden ofrecer promociones personalizadas, optimizar la comunicación con los huéspedes y facilitar una experiencia de reserva más sencilla y eficiente.
Beneficios Clave:
- Aumento de Ventas Directas: Mayor control sobre precios y promociones ha llevado a un incremento en las reservas directas.
- Mejor Experiencia para el Huésped: Un proceso de reserva optimizado y una comunicación personalizada han elevado la satisfacción del cliente.
- Eficiencia Operativa: La gestión simplificada de las reservas ha reducido tareas manuales, permitiendo al equipo centrarse en ofrecer un servicio excepcional.
- Digitalización: Transición de reservas offline a online para una mayor eficiencia y control.
Mirando Hacia el Futuro: Fortaleciendo la Asociación
Edith se muestra optimista sobre la colaboración con Profitroom: “Si continúan ofreciendo soluciones innovadoras y manteniendo su nivel de servicio, vemos una relación a largo plazo en la que podamos seguir creciendo y optimizando nuestra estrategia de distribución.”
Con un enfoque en la digitalización, la automatización y la personalización de la experiencia del huésped, Hoteles Casa Mexicana Cozumel sigue fortaleciendo su estrategia de reservas directas y consolidando su presencia en línea con Profitroom.
Productos de Profitroom Aplicados:
- Booking Engine 360 - motor de reservas
- Página Web
- Email Marketing & CRM
- Base de Datos de Clientes
- Ofertas personalizadas
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