Last minute sezóna je pro hotely skutečnou zkouškou rychlosti. Hosté se rozhodují o pobytu doslova na poslední chvíli – někdy jen několik dní, nebo dokonce hodin před příjezdem. Konkurence je obrovská a OTA portály neustále lákají na atraktivní nabídky. Hotel má jen okamžik na to, aby hosta přesvědčil k přímé rezervaci.

Dobrou zprávou je, že hosté rezervující na poslední chvíli bývají rozhodnutí a připravení rezervaci dokončit okamžitě. Pokud jim nabídnete správnou nabídku ve správný čas a na správném místě, můžete výrazně zvýšit počet přímých rezervací.

Připravili jsme pro vás šest praktických doporučení, která vám pomohou využít potenciál last minute naplno.

1. Aktivujte mobilní slevu – last minute se odehrává na mobilních telefonech

Většina návštěvníků hotelových webů dnes přichází z mobilních zařízení a u last minute rezervací je tento podíl ještě vyšší. Hosté hledají ubytování během cestování, v práci nebo ve chvíli volna a rezervaci dokončí přímo na telefonu.

Proč se mobilní sleva vyplatí?

• Přivede návštěvníky z kampaní na Meta nebo Google přímo na výhodnou nabídku pro mobilní zařízení.
• Motivuje hosty rezervovat přímo místo přes OTA.
• Zkracuje cestu od inspirace až k rezervaci.
• Zvyšuje konverzi u spontánních rezervací.

U last minute rozhoduje každá minuta. Čím méně kroků mezi zobrazením nabídky a kliknutím na tlačítko „Rezervovat“, tím větší je šance na přímou rezervaci.

2. Připravte krátkou last minute akci a využijte Marketing Automation

Last minute kampaně fungují nejlépe tehdy, když jsou jednoduché, časově omezené a jasně komunikují omezenou dostupnost.

Speciální nabídku propojte s e-mailovou kampaní určenou správným segmentům hostů. Sdělení jako například:

• „Poslední volné pokoje“
• „Nabídka platí pouze do neděle“
• „Víkendový pobyt stále k dispozici“

dokážou výrazně urychlit rozhodování.

Nejprve se podívejte na výsledky z minulého roku

Vyplatí se analyzovat:

• které nabídky přinesly nejvíce rezervací,
• které segmenty hostů měly nejlepší konverzi,
• zda byla výše slev skutečně potřebná,
• které termíny se prodávaly nejrychleji.

Na základě těchto dat můžete zopakovat úspěšné strategie a vyhnout se zbytečně vysokým slevám.

Personalizace je klíčem k úspěchu

Každý host hledá něco jiného.

Rodiny ocení atrakce pro děti, zatímco páry častěji zaujme:

• wellness,
• spa,
• romantická večeře,
• cyklovýlety,
• turistika,
• golf,
• degustace vín,
• lokální zážitky.

Proto se vyplatí připravit samostatné kampaně pro jednotlivé skupiny hostů.

Nezapomínejte ani na kvalitní fotografie a videa. Pomozte hostům představit si jejich pobyt ještě před samotnou rezervací.

3. Sledujte vývoj poptávky a reagujte rychle

Poptávka po last minute pobytech se může změnit během jediného dne.

Příznivá předpověď počasí, kulturní akce, sportovní událost nebo prodloužený víkend mohou během několika hodin výrazně zvýšit zájem o konkrétní termín.

Pravidelně proto sledujte:

• obsazenost,
• tempo rezervací,
• vyhledávané termíny,
• chování návštěvníků na webu.

Pokud zaznamenáte rostoucí zájem o určitý termín, podpořte jej marketingovou komunikací. Právě rychlá reakce často rozhoduje o tom, zda pokoj prodáte napřímo, nebo přes OTA.

4. Využijte potenciál Google Hotel Ads

Google Hotel Ads patří mezi nejefektivnější nástroje pro získávání last minute rezervací.

Hosté hledající ubytování na dnešní nebo následující den velmi často začínají v Google Search, Google Maps nebo Google Travel. Pokud se zde zobrazí i vaše přímá nabídka, máte velkou šanci získat rezervaci ještě před OTA portály.

Hlavní výhody Google Hotel Ads:

• viditelnost tam, kde hosté skutečně hledají hotel,
• rychlé spuštění kampaní,
• zobrazení v Google Search, Maps i Google Travel,
• velmi dobrá návratnost investic při správné optimalizaci.

U last minute rezervací je zásadní být vidět přesně ve chvíli, kdy je host připraven rezervovat.

5. Obohaťte nabídku o lokální zážitky

Hosté rezervující na poslední chvíli často nemají čas plánovat program svého pobytu.

Ukažte jim, co mohou zažít nejen ve vašem hotelu, ale také v jeho okolí.

Představte například:

• turistické trasy,
• jezera nebo koupaliště,
• vinařství,
• golfová hřiště,
• národní parky,
• kulturní akce,
• místní restaurace,
• rodinné atrakce.

Spolupráce s lokálními partnery zvýší atraktivitu vaší nabídky a pomůže odlišit hotel od konkurence.

6. Připravte si šablony last minute nabídek

Během last minute sezóny rozhoduje rychlost.

Mějte proto připravené šablony nabídek, které lze během několika minut přizpůsobit aktuální dostupnosti.

Efektivní nabídka by měla:

• obsahovat výrazný nadpis,
• upozornit na omezenou dostupnost,
• jasně komunikovat hlavní benefity,
• vést hosta přímo k rezervaci.

Text by měl být stručný a přehledný. Host rezervující na poslední chvíli chce získat všechny důležité informace během několika sekund.

Závěr

Úspěšný last minute prodej není náhoda. Je výsledkem rychlé reakce, kvalitní online prezentace a dobře cílené komunikace.

Pokud se zaměříte na:

• kvalitní mobilní uživatelskou zkušenost,
• atraktivní časově omezené nabídky,
• personalizovanou komunikaci,
• pravidelnou práci s daty,
• Google Hotel Ads,
• spolupráci s lokálními partnery,

výrazně zvýšíte šanci získat více přímých rezervací – i když hosté plánují svůj pobyt jen několik dní nebo hodin před příjezdem.

Přejeme vám úspěšnou last minute sezónu a co nejvíce přímých rezervací!