Dostępność cyfrowa  to tworzenie treści, usług i produktów w taki sposób, aby mogło z nich korzystać jak najszersze grono odbiorców – w tym osoby z niepełnosprawnościami i osoby starsze – oraz aby były dostępne na możliwie różnych urządzeniach i platformach.

Są dwa aspekty, które warto brać pod uwagę, mówiąc o dostępności cyfrowej: prawny oraz praktyczny.

Z punktu widzenia przepisów, szczególne znaczenie ma Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

To akt prawny wdrażający Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act – Dyrektywa UE 2019/882), który wprowadza nowe obowiązki w zakresie dostępności cyfrowej dla szerokiego zakresu produktów i usług od 28 czerwca 2025 r. 

Wytyczne WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) są międzynarodowym standardem tworzenia stron, który ma zapewnić dostępność treści cyfrowych dla wszystkich użytkowników. WCAG definiuje konkretne wytyczne i poziomy zgodności: A (podstawowy), AA (średni - uznawany za standard globalny), AAA (najwyższy, dla specjalistycznych rozwiązań). Stosując zasady WCAG w praktyce, sprawiamy, że nasza strona internetowa staje się bardziej przyjazna i użyteczna dla wszystkich, którzy z niej korzystają.

O dostępność cyfrową warto dbać nie tylko z powodu przepisów – poprawia użyteczność strony i przynosi wymierne korzyści właścicielowi.

Jakie konkretnie korzyści może przynieść dostępność cyfrowa?

• Dotarcie do większej liczby odbiorców, w tym do osób z niepełnosprawnościami, które w Polsce i na świecie stanowią około 12–15% populacji.
• Korzyści dla szerszej grupy użytkowników – Z wdrożenia zasad dostępności korzystają nie tylko osoby z permanentnymi niepełnosprawnościami. Ułatwienia dostępności mogą również wspierać osoby, które tymczasowo mają ograniczenia (np. w wyniku kontuzji, jak złamanie ręki), osoby korzystające z urządzeń mobilnych w trudnych warunkach (np. w nasłonecznionym miejscu) lub te, które chwilowo nie mają okularów. Dzięki odpowiednim funkcjonalnościom (np. powiększanie czcionki, lepsza kontrastowość czy możliwość nawigacji za pomocą klawiatury) strona staje się dostępna dla większej liczby użytkowników w różnych sytuacjach.
• Lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach Google (premiowane są strony, które są czytelne i dobrze zorganizowane).
• Dobrze zaplanowana struktura nagłówków, logiczny układ treści oraz odpowiednie opisy zdjęć pozytywnie wpływają na pozycjonowanie strony (SEO). Dzięki temu strona może generować większy ruch organiczny, co w dłuższej perspektywie oznacza niższe koszty reklamowe.
• Dbanie o wizerunek firmy jako podmiotu odpowiedzialnego społecznie i etycznie.
• Spełnianie wymogów prawnych, unikanie skarg i ewentualnych kar (w przypadku na przykład audytu czy kontroli organów państwowych).
• Szersza dostępność przekłada się na większe zainteresowanie, a w konsekwencji – na wyższe zyski. 

Co dostępność cyfrowa oznacza w praktyce dla właścicieli hoteli? Jakie kroki warto podjąć, aby strona internetowa była dostępna dla jak najszerszego grona odbiorców?

Treści na stronie

• Zadbaj o czytelność treści i zrozumiały język.
• Używaj nagłówków (H1, H2 itd.), list punktowanych oraz akapitów. Prawidłowa semantyka jest niezwykle istotna dla czytników ekranu używanych przez osoby z niepełnosprawnościami, a także pozytywnie wpływa na SEO. Nie używaj koloru ani pogrubienia tekstu, by wyglądał jak tytuł – stosuj odpowiednie znaczniki HTML.
• Ważne, by nie tworzyć “ściany tekstu”. Treść należy dzielić na akapity, co wpływa na łatwość zrozumienia i odczytania tekstu.

• Zadbaj o odpowiednią interlinię (≥150%) – ułatwisz odbiór tekstu wszystkim użytkownikom.
• Nie stosuj żargonu branżowego, chyba że jest to niezbędne i będzie on dokładnie wyjaśniony.
• Teksty przycisków powinny jasno informować użytkownika, dokąd prowadzą. Zamiast ogólnego „Zobacz”, lepiej napisać „Zobacz nasze oferty”, jeśli przycisk prowadzi np. na stronę z ofertami hotelu.
• Ważne, by na stronie znajdował się skip-link (“Przejdź do głównej treści”) - przyspiesza nawigację z klawiatury.

Opisy do zdjęć i grafik

• Każde zdjęcie, poza dekoracyjnym, musi mieć opis alternatywny – krótki tekst informujący, co przedstawia oraz do czego służy dana grafika, wykres, zdjęcie czy ikona. Nie używaj nazw plików typu „zdjęcie1.jpg”; zamiast tego wprowadź opis mówiący o treści obrazu, np. „Rodzina korzystająca z hotelowego spa”.
• Zdjęcie dekoracyjne powinno mieć pusty opis alternatywny (alt=""), ale nie należy go usuwać – brak atrybutu „alt” jest błędem dostępności. 
• Jeżeli zdjęcie zawiera treść czy też cytat - ten tekst musi być widoczny również obok obrazka bądź w jego opisie alternatywnym.

Filmy i multimedia

• Publikując filmy, pamiętaj o napisach dla osób niesłyszących. Jeśli w filmie prowadzony jest dialog lub przekazywane są ważne informacje, napisy powinny być zsynchronizowane z dźwiękiem.

• Jeśli film zawiera ważne informacje wizualne, np. wykresy, zadbaj o dokładny opis tego, co widać na ekranie.
• Nie publikuj filmów, animacji ani tła wideo z błyskami lub migotaniem powyżej 3 razy na sekundę, ponieważ mogą one wywołać napady u osób z epilepsją.

 Kontrast i kolor na stronie

• Najważniejsze, o czym musisz pamiętać, to upewnienie się, że tekst dobrze widać na danym tle. Nie używaj jasnych treści na jasnym tle ani ciemnego tekstu na ciemnym tle. Minimalny kontrast zalecany przez WCAG na poziomie AA to 4,5:1 dla tekstu normalnego i 3:1 dla tekstu dużego. Kontrast możesz sprawdzić za pomocą bezpłatnych narzędzi internetowych, na przykład: contrastchecker.com lub wave.webaim.org.

• Nie przekazuj treści wyłącznie za pomocą koloru — np. nie oznaczaj linku tylko kolorem niebieskim; powinien być dodatkowo podkreślony lub wyróżniony w inny sposób. Podobnie w formularzach, błędy nie powinny być sygnalizowane wyłącznie kolorem — zawsze pokaż też jasny komunikat wyjaśniający, co należy poprawić.

Linki na stronie

• Umieszczając linki na stronie, pamiętaj, by jasno wskazywały, dokąd prowadzą. Zamiast np. „Kliknij tutaj”, użyj treści: „Zobacz wszystkie oferty specjalne”.

Nawigacja na stronie

• Pamiętaj o czytelnym tytule strony.
• Pamiętaj o spójnej nawigacji, która powinna być taka sama na każdej podstronie.
• Należy upewnić się, że wszystkie elementy nawigacji można obsłużyć za pomocą klawiatury (np. klawiszy Tab i Enter).

Pliki do pobrania

• Jeżeli umieszczasz PDF na stronie, upewnij się, że zawiera tekst rozpoznawalny przez czytniki ekranu, a jego dostępność można sprawdzić np. za pomocą Adobe Acrobat Pro (Full Check) lub darmowego narzędzia PAC 3.
• Tabele powinny mieć poprawnie oznaczone nagłówki, a wykresy i tabele zawierające istotne informacje powinny mieć opis lub podpis dostępny dla czytników ekranu.
• W nazwach plików stosuj proste i opisowe nazwy, np. “menu-restauracyjne.pdf” zamiast nieczytelnych nazw typu “doc123_final_v2.pdf”.

Formularze na stronie

• Każde pole formularza powinno mieć jasną nazwę , np.”Imię i nazwisko”, zamiast “Pole1”.
• Jeżeli dane pole jest obowiązkowe, w czytelny sposób musi być to zakomunikowane.
• Użytkownicy, którzy korzystają z klawiatury, powinni móc przemieszczać się między polami w uporządkowany, logiczny sposób.
• Jeżeli w formularzu wystąpią błędy, powinny być one widoczne i odczytywane przez czytniki ekranu.

Dostępność strony z klawiatury

• Sprawdź czy użytkownik strony może przejść przez wszystkie elementy strony (takie jak linki, formularze, przyciski) wyłącznie przez użycie klawiatury, bez użycia myszy. Jest to niezwykle istotne dla osób z niepełnosprawnością ruchową oraz dla osób starszych.
• Sprawdź, czy podczas poruszania się po stronie widać wskaźnik fokusu – najczęściej pojawia się jako obramowanie w kontrastującym kolorze.

Dostępność na urządzeniach mobilnych

• Upewnij się, że wszystkie treści pozostają widoczne na ekranie urządzenia mobilnego i nie wychodzą poza jego granice.

• Sprawdź, czy powiększenie strony nie powoduje, że elementy stają się niewidoczne lub nakładają się na siebie.
• Sprawdź, czy przyciski i linki nie zlewają się wizualnie w jedno.

Upewnij się także, że nie są zbyt małe i można w nie łatwo kliknąć.

Pamiętaj o końcowym sprawdzeniu strony

Internet oferuje wiele narzędzi, często bezpłatnych, które pomagają testować stronę pod kątem dostępności cyfrowej. Oto kilka przydatnych:

• WAVE – analizuje stronę i pokazuje błędy dostępności, np. problemy z kontrastem, brak opisów alternatywnych dla obrazów czy niepoprawne linki.
• Contrast Checker – sprawdza kontrast tekstu w stosunku do tła, co jest ważne dla osób z wadami wzroku.
• Chrome (Narzędzia deweloperskie → Lighthouse → Accessibility)
  
  
  • Kliknij prawym przyciskiem myszy na stronie i wybierz „Zbadaj”.
  • Przejdź do zakładki Lighthouse.
  • Wybierz sekcję Accessibility i uruchom audyt.
  • Otrzymasz prosty raport z podsumowaniem problemów dostępności.

Korzyści dla wszystkich

Dostępność cyfrowa to nie tylko wymóg prawny, ale też realna korzyść dla Twojego hotelu. Zadbaj o nagłówki, czytelne opisy zdjęć i filmów, multimedia oraz odpowiednie kontrasty na stronie. Sprawdź poprawność linków, plików do pobrania, nawigację oraz działanie na urządzeniach mobilnych – dzięki temu witryna stanie się bardziej czytelna i łatwiejsza w użyciu dla wszystkich odwiedzających. Dzięki tym, niewielkim czasem zmianom, możesz dotrzeć do większej liczby odbiorców, zwiększysz ruch na stronie i poprawisz wizerunek swojego hotelu.

Dostępność cyfrowa naprawdę się opłaca!