Después del Profitroom-Get-Together anual en nuestra oficina principal, donde el equipo directivo compartió la nueva y emocionante visión de la empresa (y una o dos copas adicionales), pensamos que este sería el mejor momento para presentarles algunos de los talentos clave detrás de nuestras soluciones.  

Nuestro Chief Product Officer, Waldemar Antonowicz, está lanzando esta nueva serie de blogs “Conoce los talentos detrás de nuestras soluciones”, que nos llevan a través del desarrollo del producto a lo largo de los años y cómo evolucionó la visión de producto en Profitroom.

Comencemos con algo fácil: ¿de qué soluciones es exactamente responsable tu equipo?

Nuestro equipo está trabajando en varias soluciones principales que, en conjunto, conforman nuestra plataforma de reservas 360°, la Suite de Profitroom. Nuestro sistema se enfoca en el cliente, lo que significa que la experiencia y la retención de los huéspedes son fundamentales.

La solución estrella en todos los mercados en que operamos es el Booking Engine 360. Además ofrecemos a los hoteleros una sólida herramienta de Marketing Automation y un Channel Manager. Los hoteleros también se benefician de nuestros sitios web con un alto índice de conversión, ya que se integran a la perfección con nuestra plataforma de reservas. Esta potente combinación ofrece resultados de reservas directas inigualables, porque tanto el equipo de Booking Engine como el de producto de Website trabajan en estrecha colaboración y desarrollan su máximo potencial internamente. Además ayudamos a los hoteleros a impulsar su marca online con servicios de Marketing Digital en varios niveles de servicio, para lograr la mejor exposición posible de la marca.

Lo que es verdaderamente único de nuestro equipo, es que tenemos más de 50 desarrolladores internos, trabajando en estas soluciones. Ahora cubrimos más de 40 mercados en todo el mundo y reunimos las mejores prácticas para hacer que nuestras soluciones sean excepcionales y de vanguardia.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en Profitroom y qué es lo que más te emociona de liderar el equipo de Producto?

Tuve el placer de ver crecer a Profitroom y superar sus propios objetivos continuamente desde la fundación de la empresa, hace ya más de 14 años.

Lo que más me emociona es la sensación de que nuestros equipos, altamente experimentados, pueden marcar una diferencia real para los hoteleros y sus huéspedes en todo el mundo. El desarrollo de producto siempre ha consistido en escuchar a los clientes, simpatizar con los usuarios y por supuesto, un análisis de datos adecuado.

Sin embargo hay tantas cosas en las que aún puedes equivocarte la primera vez. Después de más de una década en este cargo, te das cuenta de que no existe una receta única para el éxito. Nuestros equipos dedicados trabajan muy duro, en un ciclo interminable de diseño, desarrollo y pruebas de usuario, experimentando nuevos resultados cada vez. Es difícil aburrirse trabajando en nuestro equipo de Producto, créeme 😉

¿Cuál fue la experiencia más memorable y el momento clave para dar forma a la visión del producto en el futuro?

Durante una discusión muy fuerte sobre la visión del producto, nuestro departamento de marketing compartió los resultados de una campaña masiva de investigación de huéspedes, en la que habíamos colaborado con nuestros socios hoteleros. Leer los resultados juntos por primera vez, ¡realmente nos dejó boquiabiertos!

Los huéspedes respondieron de manera más positiva de lo que nos esperábamos y las respuestas sobre sus expectativas estaban absolutamente alineadas con nuestra visión. Esto nos aseguró que nuestros esfuerzos valieron la pena, que íbamos en la dirección correcta y definitivamente fue un momento clave para afirmar nuestro éxito en conjunto.

Entonces ¿cuál es la visión actual del producto de Profitroom?

Profitroom siempre ha tenido que ver con el máximo rendimiento de los hoteleros y el aumento de las ganancias de los hoteles. Siempre hemos estado muy enfocados en la usabilidad, el diseño de vanguardia y la experiencia del huésped. Sin embargo, también sentimos que hay mucho más por lograr en estos campos.

Es por eso que decidimos fortalecer nuestros esfuerzos para brindar mucho más valor a nuestros clientes, a través de la satisfacción de sus huéspedes. Nos vemos como una plataforma B2B2C que ahora se centrará aún más en la experiencia del huésped. Creemos firmemente que este enfoque será el más exitoso para nuestros socios hoteleros, ya que nuestro objetivo principal es ayudarlos a lograr e incluso superar sus resultados.

Esta es la razón por la que la visión de Profitroom es acelerar la rentabilidad de los hoteles y resorts extraordinarios, aumentando los ingresos con la tecnología de reservas directas líder en la industria. Nuestra perfecta plataforma de reservas 360, ofrece un conjunto aún más completo de herramientas de e-commerce que respalda todo el proceso del huésped. Estamos creando una experiencia de usuario definitiva, que no solo los convierte en los mejores sino que también admite la personalización avanzada de estadías. Además gracias a la integralidad de nuestra solución, también estamos aumentando las tasas de retención de huéspedes, con un uso adecuado de la base de datos combinada, con una automatización de marketing efectiva y fácil de usar y capacidades de marketing online.

Nuestro amor por brindar una excelente experiencia de usuario, también se refleja en nuestro back-office para el personal del hotel. Es muy poderoso pero lo suficientemente simple como para ser fácilmente manejable. Además Profitroom ofrece un equipo de Customer Success que todos los días ayuda a nuestros clientes a aprovechar al máximo el canal de venta directa.

¿Y por qué a los hoteleros y a sus huéspedes les encanta esta nueva visión?

La reserva directa es especialmente valiosa para los viajeros de ocio que buscan una experiencia de estancia holística. Ahora tenemos más de una década de experiencia observando y analizando su comportamiento y expectativas de reserva. Y es precisamente por eso que somos expertos en ayudar a los hoteleros a centrarse en ofrecer experiencias únicas e inolvidables a sus huéspedes y lograr la mayor participación directa posible, al mismo tiempo que impulsamos continuamente la conversión de reservas directas. Permitimos a los huéspedes de todo el mundo reservar fácilmente una estancia memorable y personalizada con la posibilidad de disfrutar de una experiencia única antes y después de la estancia.

Nuestra plataforma holística es lo suficientemente inteligente como para tener un rendimiento superior y a la vezmuy simple de gestionar. Es un conjunto completo de soluciones, pero se puede ajustar a las necesidades de los hoteleros mediante la conectividad API en su núcleo. Nuestras soluciones encajan perfectamente en la estrategia de marketing digital del hotelero, mientras que nuestra sólida red de socios y agencias de marketing elevará aún más sus actividades de marketing online en todos los mercados.

Tanto para nuestros socios hoteleros como para sus huéspedes, este enfoque centrado en el cliente realmente ofrece beneficios de reserva directa y refleja los esfuerzos del hotelero para satisfacer a sus huéspedes en todos los puntos de contacto. Junto con los equipos de Customer Success y Onboarding, trabajamos mano a mano con nuestros socios hoteleros para garantizar que utilicen todas nuestras soluciones Profitroom en todo su potencial.

Si tuvieras que describir el desarrollo del producto en los últimos años con el título de una película ¿cuál sería y por qué?

Realmente creo que para que podamos desarrollar con éxito nuestras soluciones, debemos tener una relación muy estrecha con nuestros socios hoteleros. En ese sentido, puedo decir que estamos luchando con los mismos desafíos y siempre compartimos los mismos miedos y alegrías que nuestra red de hoteleros.

Habiendo dicho esto, el título de una película por sí solo no es suficiente para describir el desarrollo de nuestras soluciones a lo largo de los últimos años y también el crecimiento que experimentamos hasta ahora como equipo. 

Algunos de los momentos más desafiantes podrían compararse con escenas de “Armageddon” y algunos días me sentí como Leonardo DiCaprio en “Origen”. También tendríamos suficiente material interesante para proporcionar toda una serie de películas de “Misión Imposible” siempre con la misión “desarrollar, probar, repetir” en escenarios cambiantes.

En general la trama de la película “Jumanji - El siguiente nivel” describiría muy bien nuestra dinámica: el equipo central sigue siendo el mismo, pero el juego ha cambiado y nos adaptamos constantemente a nuevos desafíos. Al final, nuestro poder conjunto es ilimitado, nos esforzamos en un entorno desafiante y siempre estamos listos para trabajar duro con el fin de alcanzar el siguiente nivel.

Y hoy siento que “Ha nacido una estrella” puede ser un buen ejemplo, ya que creo que todos podemos ser aún más fuertes, unidos con una visión muy clara hacia el futuro, como lo compartimos en Profitroom. 

Gracias por compartir algunas ideas sobre el trabajo multifacético del que es responsable tu equipo, Waldek.

Esperamos que ustedes, nuestros queridos lectores, hayan disfrutado esta entrevista tanto como nosotros.

¡Estén atentos a las próximas entrevistas con algunos de los principales talentos detrás de las soluciones Profitroom!