No es fácil gestionar todas las solicitudes de reserva que llegan a un hotel diariamente. Es necesario cumplir una serie de requisitos para que las respuestas sean efectivas y lograr el mayor número de reservas directas posibles.

Gracias a nuestro servicio de Marketing Automation, esta tarea es mucho más fácil. Te contamos las posibilidades que ofrecemos y algunas claves para lograr el éxito. ¡Lee con atención y descubre cuál es la tecla que falta en tu hotel! 

Mejora tus respuestas a las solicitudes de reserva

La abundancia de solicitudes y el desbordamiento de tareas, a veces, hacen que las respuestas a las preguntas de los clientes no sean las más adecuadas. En ocasiones, la información que se envía no coincide con la que se ofrece en la página web o, simplemente, no se dan alternativas viables a los demandantes por falta de información o rapidez en las respuestas. Todo esto tiene solución: 

• Garantiza las respuestas: para ello, los datos de contacto de la página web no pueden estar obsoletos. Actualiza tanto la dirección de correo electrónico como el número de teléfono. Además, con la automatización de marketing de Profitroom te damos la opción de reconducir todo el flujo de preguntas a un mismo destino, facilitando así la organización de las peticiones y, al mismo tiempo, las respuestas. 
• Responde rápidamente: responde rápido a los clientes, es la clave para evitar que se vayan a la competencia. Si en algún momento, como durante el fin de semana, el equipo encargado no está disponible, puedes desviar los mensajes a la bandeja de entrada del correo de recepción. De esta forma, ¡siempre obtendrán una rápida respuesta!
• Da alternativas: si no puedes ofrecer los servicios que tu cliente te está demandando, nunca des una simple negación o no respondas. Es importante dar alternativas, sugiere otras fechas de reserva a tu cliente o alguna oferta especial.
• Responde con calidad: la comunicación con el cliente es la base para ganarte su confianza, así que asegúrate de cumplir con lo siguiente: 
• No des nada por hecho. Si no sabes qué tipo de estancia está buscando, no te limites a ofrecer las opciones más económicas, ya que quizás también le interesen otro tipo de ofertas de mayor precio. 
• Da respuestas acordes con la información que se puede ver en los portales de reservas y en la propia página web.
• Cuida la apariencia de la respuesta: El color del texto, la tipografía y la redacción deben ser elegidos cuidadosamente y revisados antes del envío. 
• Da respuestas claras: Es importante contestar exactamente a lo que pregunta el cliente, ¡no divagues! Tampoco reutilices respuestas de anteriores peticiones para ir más rápido. El cliente busca sentirse bien atendido.

Hazlo con el servicio de Marketing Automation de Profitroom

Para garantizar el cumplimiento de todos estos requisitos, nuestro servicio de Email Marketing & CRM pone a tu disposición una serie de plantillas que te facilitarán todo el trabajo. Esta herramienta facilita que todas las respuestas tengan una apariencia uniforme y que cada una de ellas se adapte a las consultas individuales. Además, permite a los gerentes acceder a las consultas. 

Nuestro sistema puede preparar las plantillas según el tipo de consulta, la temporada en la que precisa la reserva, las ofertas especiales… Y, por supuesto, ofrece plantillas de respuestas polivalentes. Esto significa que tu cliente puede confirmar su reserva desde el propio correo y, por tanto, aumente el número de reservas directas. Y todo ello, gracias a las siguientes ventajas: 

• No es necesario cambiar de pantalla. Evita que tu cliente tenga que ir desde su correo electrónico al navegador. 
• Plantillas ya diseñadas. Tener una plantilla hace que disminuya el riesgo de fallo humano a la hora de diseñar o redactar las respuestas. 
• Mejora en la gestión de las reservas. La confirmación de tu cliente bloqueará automáticamente la disponibilidad de su habitación en las fechas elegidas.
• Confirmación de pago automática. No es necesario realizar esta acción manualmente.
• Simplicidad de la herramienta. La facilidad con la que el cliente puede confirmar su reserva aumenta las probabilidades de que la lleve a término. 

El cuidado de la comunicación con el cliente desde el primer contacto es fundamental para entablar una buena relación con él. Sigue todos estos pasos, confía en las herramientas que Profitroom pone a tu disposición y observa cómo aumenta el número de tus fieles clientes. ¡Buena suerte!

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