El trabajo de comunicación con el cliente no acaba cuando presiona el botón de “confirmar reserva”. Es entonces cuando debe comenzar a crearse una estrecha relación con el futuro huésped para que se sienta lo más cómodo posible.

Por ello, es importante gestionar la pre-estancia con mensajes de bienvenida y compartiendo información útil para el cliente u ofertas especiales. A continuación, te contamos cómo nuestra solución de Marketing Automation puede facilitarte estas tareas.

Agradecimiento

El primer paso después de que un cliente confirme su reserva es darle las gracias. En este mensaje de agradecimiento, además, te recomendados incluir información útil como:

-           Descripción del hotel y horario de las comidas.

-           Dónde recoger la llave de la habitación.

-           Horario de recepción.

-           Disponibilidad en el parking.

-           Tarifas especiales en servicios extras, como el restaurante, el spa…

Bienvenida

El día previo a la llegada de tu huésped es perfecto para enviarle otro mensaje. Dale la bienvenida y proporciónale datos necesarios para su llegada:

-           Incluye la ubicación exacta y/o el enlace a un mapa para evitar que tenga problemas al llegar.

-           Informa sobre los traslados al hotel (si los hay) desde puntos clave como el aeropuerto o la estación de tren.

-           Muestra la carta del restaurante y presenta a los chefs.

-           Enseña todas las atracciones del hotel: piscina, spa, restaurante, gimnasio, terraza…

-           Informa sobre las atracciones turísticas más cercanas: museos, restaurantes, teatros, etc.

Todo esto se debe reforzar con la atención en la recepción, un momento clave en el que es posible que se contraten servicios extra. El trato tiene que ser agradable, adecuado y cuidadoso.

Asimismo, la recepción es también un buen momento para conseguir el consentimiento del cliente de incluir sus datos en la base de datos del hotel, mostrándole los beneficios que le puede otorgar, como recibir ofertas especiales.

Automatización para obtener mejores resultados

Contestar individualmente a cada una de las reservas que se realizan diariamente en un hotel puede ser complicado. Por ello, la forma más efectiva de hacerlo es automatizando las respuestas. Es ahí cuando entra en juego nuestra solución de Email Marketing & CRM, que te puede ayudar a maximizar los beneficios de todas las comunicaciones. 

El correo de agradecimiento debe enviarse entre unos minutos y media hora después de recibir la confirmación de reserva. En su caso, el correo de bienvenida debe mandarse el día previo a la llegada. La automatización de marketing asegura que cada uno de esos mensajes se envíen y, además, se ahorra tiempo al no tener que redactar cada uno de los emails, ya que permite contar con diferentes plantillas.

Recuerda que asegurar una buena experiencia a los huéspedes puede aumentar las valoraciones positivas que posteriormente reciba tu alojamiento. Esto se puede traducir en un aumento de reservas por parte de nuevos clientes que hayan leído las buenas reseñas. Asimismo, podrás llegar a crear una relación permanente con muchos de ellos y fidelizarles.

Si buscas aumentar las reservas directas, invierte en una buena comunicación durante la pre-estancia. ¡A tus huéspedes les encantará!