Profitroom Talks: Seaside Park Kołobrzeg – wzrost rezerwacji bezpośrednich o 165% w rok

Seaside Park Kołobrzeg to obiekt, który zwiększył sprzedaż rezerwacji bezpośrednich z kanału online o 165% w ciągu minionego roku. Rozmawiamy z Przemysławem Matyjanką – General Managerem Hotelu Seaside Park Kołobrzeg, o tym jakie elementy strategii direct booking stosują, aby uzyskać takie rezultaty.

Agata Pielacha-Janiec, Customer Success Manager Profitroom: Na dobry początek poproszę Cię o kilka słów opisujących Hotel Seaside Park.

Przemysław Matyjanka, General Manager Hotelu Seaside Park Kołobrzeg: Nasz 4-gwiazdkowy hotel Seaside Park znajduje się w uzdrowiskowej części Kołobrzegu, w odległości 20 m od plaży, tuż przy ścieżce rowerowej i ekoparku. Posiadamy 210 pokoi i funkcjonujemy na rynku od 2019 r. Jesteśmy hotelem, który idealnie wpisuje się w trend aktywnego wypoczynku. Sportowy, a zarazem rodzinny charakter naszej oferty skierowany jest do młodych ludzi, rodzin z dziećmi, ale również osób szukających wyciszenia wśród dobrodziejstw fauny i flory Kołobrzegu. 

Bogata oferta Spa, ścianka wspinaczkowa, sportowy basen, to tylko kilka aspektów, dzięki którym trafiamy do naszych Gości. Oprócz wewnętrznej infrastruktury staramy się korzystać również z zewnętrznych uwarunkowań przestrzeni miejskiej, która daje idealne warunki do outdoorowego spędzania czasu – rower, rolki, bieganie, czy Nordic Walking.

Kiedy podjęliście decyzję o obraniu strategii #direct? Czy trudno było ją zaprojektować i wdrożyć?

Pierwszy etap zmian zapoczątkowała pandemia. Naszym celem było utrzymanie stałego kontaktu marketingowego z Gośćmi. Niepewna sytuacja epidemiologiczna w kraju spowodowała, iż zdecydowaliśmy się na wdrożenie systemu dogodnych warunków zmiany terminów rezerwacji. Kolejnym krokiem było wykreowanie ofert pobytowych w taki sposób, aby rezerwacje bezpośrednie były najlepsze pod kątem zawartych w nich usług, oraz dogodne pod kątem zmiany terminu przyjazdu.

Z naszych raportów za okres maj – lipiec 2021 wynika, iż liczba założonych rezerwacji bezpośrednich online wzrosła aż o 165% rok do roku! To naprawdę fantastyczny wynik. Z jakich narzędzi wspierających rezerwacje bezpośrednie online korzystacie obecnie? Które z nich w Twojej ocenie są najbardziej efektywne?

Po pierwsze CRM. Postawiliśmy na kampanie mailingowe, Adwords, remarketing oraz działania bezpośrednie, takie jak kontakt telefoniczny z naszymi Gośćmi. Promujemy Hotel jako przyjazny rodzinom z dziećmi oraz tym przyjeżdżającym ze zwierzętami, a także osobom aktywnym sportowo. Umiejętnie zarządzamy ceną, tworzymy zróżnicowane oferty – szybko reagując na zmieniające się potrzeby Gości. Pochyliliśmy się również nad zmianą czytelności naszej strony www, w tym ofert pobytowych i komunikacją poprzez wyskakujące okienka pop-up. Pomocna okazała się kampania informacyjna „Rezerwujesz & nie ryzykujesz”. 

Jeżeli mam podać jedno, najbardziej efektywne działanie, to wskazałbym stworzenie odpowiedniej oferty. Takiej, która dopasowana jest do panujących warunków w kraju i oczekiwań osób szukających wypoczynku.

Ile obecnie wynosi udział rezerwacji bezpośrednich w Seaside Park? Czy macie w planach dalsze zwiększanie directu? Jeśli tak to jaki jest Wasz cel?

Rezerwacje bezpośrednie wynoszą ok. 60%. Mamy ambitny cel, by ten wskaźnik zbliżył się do poziomu 80%.

Czy Wasz zespół angażuje się w wspieranie strategii sprzedaży bezpośredniej? Czy posiadacie jakikolwiek system premiowy za pozyskiwanie rezerwacji bezpośrednich?

Budowanie przychodów poprzez kanały własne jest dla nas priorytetem. Chcąc osiągnąć zamierzone cele wprowadziliśmy system prowizyjny, który spotkał się z bardzo pozytywnym odbiorem działu sprzedaży i rezerwacji. Zastosowana przez nas forma motywacji zespołu ułatwiła nam realizację strategii sprzedaży bezpośredniej i osiąganie pożądanych rezultatów.

Czy na koniec naszej rozmowy mógłbyś przekazać jedną złotą radę dla Hotelarzy, którzy być może wciąż zastanawiają czy warto stawiać na strategię direct?

Nie istnieje jedna złota rada. U nas sprawdziły się długofalowe działania oparte na trzech filarach. Szybkość reagowania na zmieniające się potrzeby rynku, autentyczność działań w social mediach oraz prosty i czytelny przekaz korzyści wynikających z rezerwacji bezpośrednio w kanale direct, co daje miarodajne efekty w zwiększaniu sprzedaży.

Dziękuję bardzo za rozmowę i trzymam kciuki za kolejne sukcesy hotelu Seaside Park!

Profitroom Talks to seria rozmów z hotelarzami, którzy dzielą się najlepszymi praktykami z branżą hotelową. Naszym celem jest inspiracja branży do pozyskiwania większej liczby rezerwacji, optymalizacji procesów i budowania przychodów.