Last minute sezóna je pro hotely skutečnou zkouškou rychlosti. Hosté se rozhodují o pobytu doslova na poslední chvíli – někdy jen několik dní, nebo dokonce hodin před příjezdem. Konkurence je obrovská a OTA portály neustále lákají na atraktivní nabídky. Hotel má jen okamžik na to, aby hosta přesvědčil k přímé rezervaci.
Dobrou zprávou je, že hosté rezervující na poslední chvíli bývají rozhodnutí a připravení rezervaci dokončit okamžitě. Pokud jim nabídnete správnou nabídku ve správný čas a na správném místě, můžete výrazně zvýšit počet přímých rezervací.
Připravili jsme pro vás šest praktických doporučení, která vám pomohou využít potenciál last minute naplno.
Většina návštěvníků hotelových webů dnes přichází z mobilních zařízení a u last minute rezervací je tento podíl ještě vyšší. Hosté hledají ubytování během cestování, v práci nebo ve chvíli volna a rezervaci dokončí přímo na telefonu.
Proč se mobilní sleva vyplatí?
U last minute rozhoduje každá minuta. Čím méně kroků mezi zobrazením nabídky a kliknutím na tlačítko „Rezervovat“, tím větší je šance na přímou rezervaci.
Last minute kampaně fungují nejlépe tehdy, když jsou jednoduché, časově omezené a jasně komunikují omezenou dostupnost.
Speciální nabídku propojte s e-mailovou kampaní určenou správným segmentům hostů. Sdělení jako například:
dokážou výrazně urychlit rozhodování.
Vyplatí se analyzovat:
Na základě těchto dat můžete zopakovat úspěšné strategie a vyhnout se zbytečně vysokým slevám.
Každý host hledá něco jiného.
Rodiny ocení atrakce pro děti, zatímco páry častěji zaujme:
Proto se vyplatí připravit samostatné kampaně pro jednotlivé skupiny hostů.
Nezapomínejte ani na kvalitní fotografie a videa. Pomozte hostům představit si jejich pobyt ještě před samotnou rezervací.
Poptávka po last minute pobytech se může změnit během jediného dne.
Příznivá předpověď počasí, kulturní akce, sportovní událost nebo prodloužený víkend mohou během několika hodin výrazně zvýšit zájem o konkrétní termín.
Pravidelně proto sledujte:
Pokud zaznamenáte rostoucí zájem o určitý termín, podpořte jej marketingovou komunikací. Právě rychlá reakce často rozhoduje o tom, zda pokoj prodáte napřímo, nebo přes OTA.
Google Hotel Ads patří mezi nejefektivnější nástroje pro získávání last minute rezervací.
Hosté hledající ubytování na dnešní nebo následující den velmi často začínají v Google Search, Google Maps nebo Google Travel. Pokud se zde zobrazí i vaše přímá nabídka, máte velkou šanci získat rezervaci ještě před OTA portály.
Hlavní výhody Google Hotel Ads:
U last minute rezervací je zásadní být vidět přesně ve chvíli, kdy je host připraven rezervovat.
Hosté rezervující na poslední chvíli často nemají čas plánovat program svého pobytu.
Ukažte jim, co mohou zažít nejen ve vašem hotelu, ale také v jeho okolí.
Představte například:
Spolupráce s lokálními partnery zvýší atraktivitu vaší nabídky a pomůže odlišit hotel od konkurence.
Během last minute sezóny rozhoduje rychlost.
Mějte proto připravené šablony nabídek, které lze během několika minut přizpůsobit aktuální dostupnosti.
Efektivní nabídka by měla:
Text by měl být stručný a přehledný. Host rezervující na poslední chvíli chce získat všechny důležité informace během několika sekund.
Úspěšný last minute prodej není náhoda. Je výsledkem rychlé reakce, kvalitní online prezentace a dobře cílené komunikace.
Pokud se zaměříte na:
výrazně zvýšíte šanci získat více přímých rezervací – i když hosté plánují svůj pobyt jen několik dní nebo hodin před příjezdem.
Přejeme vám úspěšnou last minute sezónu a co nejvíce přímých rezervací!