Hablamos con Juan Pablo Ordovás López, CEO del Hotel Internacional, para conocer cómo las soluciones de Profitroom han transformado su estrategia de reservas directas, optimizado su gestión operativa y mejorando la experiencia del cliente.
Al recuperar la gestión directa en 2020, el Hotel Internacional enfrentaba varios retos:
Su anterior motor de reservas no favorecía la conversión, con un proceso poco intuitivo y sin funcionalidades para gestionar el “customer journey.”
Procesos manuales que limitaban la eficiencia operativa.
Falta de datos accionables para identificar áreas de mejora y aumentar las conversiones.
El equipo necesitaba una solución integral que les ayudara a digitalizar sus procesos, aumentar las reservas directas y optimizar la experiencia del cliente.
El Hotel Internacional comenzó a trabajar con Profitroom hace dos años, implementando las soluciones de Página Web, Motor de Reservas y CRM. Esto les ha permitido:
Optimizar la conversión: Gracias a un diseño web intuitivo y enfocado en la conversión, combinado con un motor de reservas ágil, han incrementado las reservas directas en un 400%.
Automatizar procesos: Con herramientas como las Ofertas Personalizadas, el hotel puede hacer un seguimiento automático de presupuestos y optimizar su tasa de conversión.
Mejorar la experiencia del cliente: Emails automatizados de bienvenida, despedida y upselling han fortalecido la relación con los huéspedes.
Eficiencia operativa: La centralización de procesos en la plataforma de Profitroom ha eliminado tareas manuales y mejorado la productividad del equipo.
"Creo que la digitalización de la mano de Profitroom es sencilla e intuitiva, y el impacto que tiene en las operaciones del departamento de recepción, reservas y revenue son enormes para el coste que tiene, tanto económicamente como en horas de implantación… Desde el primer momento nos acompañaron en el proceso de formación y de implementación. Te asignan una customer success manager que está pendiente en todo momento y te ayuda no solo en la configuración, sino en la resolución de cualquier duda.”
En tan solo dos años, el Hotel Internacional ha logrado:
400% de aumento en reservas directas vía web.
Reducción del 5% en la dependencia de OTAs.
55% de los ingresos provienen de canales directos.
Digitalización completa de sus procesos, optimizando la eficiencia y mejorando la experiencia del cliente.
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