Hablamos con Juan Pablo Ordovás López, CEO del Hotel Internacional, para conocer cómo las soluciones de Profitroom han transformado su estrategia de reservas directas, optimizado su gestión operativa y mejorando la experiencia del cliente.
Al recuperar la gestión directa en 2020, el Hotel Internacional enfrentaba varios retos:
Su anterior motor de reservas no favorecía la conversión, con un proceso poco intuitivo y sin funcionalidades para gestionar el “customer journey.”
Procesos manuales que limitaban la eficiencia operativa.
Falta de datos accionables para identificar áreas de mejora y aumentar las conversiones.
El equipo necesitaba una solución integral que les ayudara a digitalizar sus procesos, aumentar las reservas directas y optimizar la experiencia del cliente.
El Hotel Internacional comenzó a trabajar con Profitroom hace dos años, implementando las soluciones de Página Web, Motor de Reservas, CRM y recientemente el programa Lealtad como otra herramienta más para convertir reservas directas. Esto les ha permitido:
Optimizar la conversión: Gracias a un diseño web intuitivo y enfocado en la conversión, combinado con un motor de reservas ágil, han incrementado las reservas directas en un 400%.
Automatizar procesos: Con herramientas como las Ofertas Personalizadas, el hotel puede hacer un seguimiento automático de presupuestos y optimizar su tasa de conversión. “La tecnología potencia la parte humana del Front Office porque tenemos acceso a todo el historial del cliente”.
Mejorar la experiencia del cliente: Emails automatizados de bienvenida, despedida y upselling han fortalecido la relación con los huéspedes.
Eficiencia operativa: La centralización de procesos en la plataforma de Profitroom ha eliminado tareas manuales y mejorado la productividad del equipo.
Fidelizar los clientes: Convierte los visitantes en clientes fieles, haciendo que se sientan queridos con recompensas instantáneas.
"Creo que la digitalización de la mano de Profitroom es sencilla e intuitiva, y el impacto que tiene en las operaciones del departamento de recepción, reservas y revenue son enormes para el coste que tiene, tanto económicamente como en horas de implantación… Desde el primer momento nos acompañaron en el proceso de formación y de implementación. Te asignan una customer success manager que está pendiente en todo momento y te ayuda no solo en la configuración, sino en la resolución de cualquier duda.”
En tan solo dos años, el Hotel Internacional ha logrado:
400% de aumento en reservas directas vía web.
Reducción del 5% en la dependencia de OTAs.
55% de los ingresos provienen de canales directos.
Digitalización completa de sus procesos, optimizando la eficiencia y mejorando la experiencia del cliente.
Programa de Lealtad
Actualmente, el 47% de todas las reservas provienen de miembros de fidelización, con 195 nuevos miembros en seis meses, reflejando el creciente atractivo del programa. Además, los ingresos directos online han aumentado en 34%, y 54% de las reservas se realizan a través de las ofertas personalizadas de Profitroom, demostrando el impacto del compromiso personalizado.
Si quieres saber cómo Profitroom puede ayudarte a impulsar tus reservas directas, ¿por qué no explorar algunos de nuestros productos aquí?