Velikonoční průvodce prodejem pro rok 2025: Customer Success strategie pro hoteliéry

Kávové dilema: Lekce o bezstarostných zážitcích pro hosty

Jednou z nezapomenutelných stížností, které jsem kdy během svého působení v hotelovém managementu dostal, se netýkala žádného velkého selhání služeb ani přehnaného požadavku – šlo o něco tak jednoduchého, jako je šálek kávy.

Host byl frustrovaný tím, jak složité bylo dostat ranní kávu do svého pokoje. Nechápal jsem to a zavolal vedení hotelu, abych zjistil, že zavedli novou službu „osobního přístupu“, kde byly objednávky čaje a kávy připravovány čerstvě a doručovány na vyžádání, čímž nahradily vybavení na pokoji. Cílem bylo vylepšit zážitek, ale realita byla úplně jiná. Objednávky byly zpožděné, hosté byli naštvaní a stížnosti se hromadily. Dodatečné náklady na personál nebyly jen neopodstatněné, ale zážitek zhoršovaly, místo aby ho zlepšovaly.

Řešení bylo jednoduché: vrátit zpět zařízení na kávu a čaj na pokojích. Co bylo těžší, bylo změnit myšlení týmu. Věřili, že poskytují něco lepšího, ale hosté to vnímali jako zbytečné obtěžování. Pohostinnost se zakládá na výjimečné službě, ale musí být vyvážena komfortem a efektivitou. Hosté mají rádi možnost objednat si ručně připravený koktejl do pokoje, ale častěji si prostě chtějí vzít nápoj z minibaru, zatímco relaxují v županu. Lekce? Komfort vždy vyhraje.

Aplikace této lekce na vaši online propagaci

S rychle se blížícími Velikonocemi 2025 musí hotely zajistit, aby jejich velikonoční balíčky byly nejen atraktivní, ale také snadno dostupné a snadno rezervovatelné online. Ať už jde o rodinné balíčky s pletením pomlázky a barvením vajíček, romantické velikonoční wellness pobyty nebo nabídky s velikonočními specialitami, vaši hosté musí mít možnost si tyto nabídky okamžitě prohlédnout a rezervovat je – bez problémů. V roce 2025 hosté očekávají bezproblémový zážitek při rezervaci – nechtějí ztrácet čas v dlouhých e-mailech nebo telefonních hovorech jen proto, aby zarezervovali speciální velikonoční balíček. Chtějí všechny informace předem na jednom místě, možnost snadného porovnání variant a bezproblémový proces rezervace. Pokud vám musí zavolat nebo vyplnit formulář, aby se dozvěděli o vašich velikonočních balíčcích, už jste je ztratili ve prospěch konkurence, která to pro ně udělala jednodušší.

Maximalizace viditelnosti s Profitroom

A zde přichází na scénu booking engine Profitroom. Zajišťuje, že všechny vaše velikonoční nabídky jsou snadno dostupné online, s jasnými detaily, přitažlivými vizuály a intuitivním procesem rezervace. A pro hosty, kteří potřebují ještě trochu pomoci navíc? Modul personalizovaných nabídek od Profitroom umožňuje hotelům vytvářet nabídky šité na míru a posílat je přímo potenciálním hostům, čímž eliminuje zbytečné telefonáty a sáhodlouhé e-mailové konverzace.

Nejlepší velikonoční nabídky pro rodiny a páry

Velikonoce jsou ideální čas pro rodiny a páry, aby si užily zasloužený odpočinek, a hotely mohou vytvořit lákavé balíčky, které vyhovují oběma skupinám. Pro rodiny mohou nabídky zahrnovat 3 a 4 noci s pletením pomlázky, tematickými aktivitami pro děti a rodinnou zábavou, doplněné možnostmi polopenze nebo plné penze pro bezstarostný zážitek. Speciální nedělní velikonoční rauty, interaktivní kuchařské kurzy a filmové večery mohou dovolenou ještě více zpříjemnit. Páry si mohou užít romantické pobyty s přípitkem na uvítanou, wellness procedurami a soukromými večeřemi. Slevy pro delší pobyty, nevratné cenové nabídky pro včasné rezervace a flexibilní ceny pro ty, kteří potřebují větší jistotu, zajistí možnosti pro každého cestovatele. Když jsou tyto balíčky dostupné s veškerými relevantními informacemi online, hosté mohou rezervovat s jistotou, že dostanou nejlepší nabídku i zážitek.

Na Velikonoce 2025 nenabízejte jen fantastické zážitky – zajistěte, aby vaše velikonoční hotelové nabídky byly snadno rezervovatelné s bezproblémovým online rezervačním procesem, který promění návštěvníky v hosty. Protože stejně jako ta nepolapitelná káva na pokoji, nejlepší pohostinství je o tom, dát hostům to, co chtějí – rychle, pohodlně a bez frustrace.

Tipy pro hoteliéry

1. Obsah hraje hlavní roli

1. Ujistěte se, že všechny detaily nabídky – vybavení, možnosti pro děti a další – jsou jasně zobrazeny, což hostům poskytne jistotu při rezervaci. Digitální informace ovlivňují rozhodování.
2. Používejte vizuály vysoké kvality, které jsou klíčové až pro 75 % online zákazníků, kteří dávají přednost obrázkům před textem, k prezentaci pobytů, stravování a aktivit.
3. Spojte vizuály se stručnými, přesvědčivými popisy, které objasní obsah balíčku, jeho hodnotu a sníží nejistotu.
4. Zkontrolujte, zda obsah komplexně pokrývá potřeby zákazníků, čímž se zamezí uváděné 70% míře opuštění košíků spojené s nejasnými očekáváními.
5. Ujistěte se, že fotografie a popisy jsou atraktivní a přesně odrážejí nabídku, což podporuje důvěryhodnost. Tímto způsobem můžete přesvědčit až 63 % hostů, kteří upřednostňují vizuály, a dosáhnout tak vyšší konverze.

Wellness Hotel Jason – Pečlivě navržený velikonoční pobyt

Wellness Hotel Jason úspěšně vytvořil přesvědčivý velikonoční balíček, který vyhovuje jak rodinám, tak i wellness nadšencům, a zajišťuje, že každý host si užije bezstarostný a nezapomenutelný pobyt. Jejich vizuály vysoké kvality a podrobné popisy balíčků usnadňují potenciálním hostům představit si luxusní a sváteční zážitek.

Proč je tato nabídka výjimečná?

• Stravování a pobyt bez stresu: Hosté si užijí bezproblémové a luxusní stravování formou polopenze, s bufetovými snídaněmi a večeřemi, které zdůrazňují tradiční velikonoční speciality. Od čerstvě upečeného pečiva po pomalu pečené jehněčí, menu je navrženo tak, aby hosty ponořilo do svátečních chutí. Uvítací nápoj při příjezdu naladí hosty na uvolněný a příjemný pobyt.
• Velikonoční tematické a rodinné aktivity: Hotel chápe, že Velikonoce jsou o vytváření vzpomínek. Jejich speciální velikonoční zábavný program pro děti, s Lili Lentilkou a profesionálními animátory, zajišťuje, že děti jsou zapojeny a baví se, zatímco rodiče odpočívají. Aktivity jako hledání velikonočních vajíček, výtvarné dílny a interaktivní vyprávění příběhů poskytují pohlcující sváteční zážitek.
  
• Wellness a relaxace v nejlepší formě: Wellness zařízení hotelu se dostává do popředí, s neomezeným přístupem do bazénů, vířivek a saun během velikonočního prodlouženého víkendu (18. - 21. dubna). Rodiče mohou relaxovat v parních lázních, finských saunách a aromaterapeutických místnostech, zatímco děti si užívají aktivity pod dohledem.
• Přidaný komfort a pohodlí: Promyšlené vybavení, jako jsou župany, pantofle, prémiová kosmetika, bezplatné Wi-Fi a bezpečné parkování, zvyšuje zážitek hostů. Tyto malé, ale vysoce ceněné výhody přispívají k bezstarostnému a pohodovému úniku z reality.

     Základní informace o velikonočním balíčku

     🔹 Poutavé, vysoce kvalitní fotografie

     🔹 Kompletní podrobnosti o balíčku

     🔹 Přehled klíčových služeb hotelu a zařízení

     🔹 Úplný itinerář pobytu

     🔹 Transparentní podmínky

     🔹 Jak nastavit balíček? Zjistěte více zde.

2. Rezervace bez námahy
Pro zvýšení počtu rezervací zjednodušte online zážitek.

1. Ujistěte se, že nabídky jsou snadno k nalezení a rezervaci, s výraznými výzvami k akci a s jednoduchým procesem platby. Prezentujte nabídky i na svých webových stránkách a propojte je přímo s nabídkou v rezervačním systému. 21 % případů opuštění košíku je způsobeno zdlouhavým procesem rezervace a zbytečnými kroky navíc.
2. Optimalizujte nastavení kapacity pokojů pro skupiny hostů, zejména pro děti (30 % vyhledávání přesahuje dvě osoby).  Ověřte si, zda jsou kapacity správné, což zabrání opuštění rezervace kvůli nesplněným potřebám. Instrukce zde.
3. Zjednodušte podmínky pomocí stručných a transparentních pravidel, jako jsou jasné storno podmínky. Zvýšíte tím svou důvěryhodnost a snížíte váhání zákazníků. Podrobnosti o těchto pravidlech jasně uveďte také v sekci „Důležité informace“.
4. Zlepšete výsledky na mobilních zařízeních a zajistěte, že proces rezervace bude bez problémů fungovat na všech přístrojích, abyste oslovili cestovatele, kteří rezervují na cestách.
5. Zajistěte, aby žádné skryté poplatky nebo nejasné detaily nabídku nepokazily, a povzbuďte tak více cestovatelů k dokončení rezervace s dobrým pocitem.

Checklist potenciálních překážek pro rezervaci
🔹 Projděte si analýzu poptávky svého hotelu v Profitroom Suite.

🔹 Zkontrolujte data o nedostupných termínech pro specifická vyhledávání (např. 2 dospělí a 2 děti).

🔹 Ujistěte se, že poplatky, storno podmínky a důležité informace o balíčcích jsou konzistentní a přesné.

🔹 Zkontrolujte celý proces rezervace jak na mobilním zařízení, tak na počítači.

3. Rovnováha mezi cenami, flexibilitou a loajalitou
Optimalizujte rezervace hotelů vyvážením cen, flexibility a loajality.

1. Nabízejte flexibilní a nevratné sazby, které osloví 43 % zákazníků oceňujících možnosti zrušení, a 54 % těch, kteří volí levnější nabídky, když jsou si jistí svými plány. Rozšíříte tak svůj dosah.
   
2. Zajistěte, aby flexibilní sazby oslovily opatrné zákazníky a nevratné slevy přilákaly hosty preferující výhodné nabídky. Pro věrné hosty připravte odměny, jako jsou slevy na balíčky za opakované návštěvy.
3. Udržujte cenovou paritu napříč platformami (85 % spotřebitelů nemá rádo nesrovnalosti), abyste si vybudovali důvěru a generovali přímé rezervace. Nástroje jako Profitroom Loyalty Pro nabízejí hoteliérům konkurenční výhodu v Google Hotel Ads.
4. Férovými cenami si udržíte stálé hosty. Polovina z nich uvádí, že díky nim preferují přímé rezervace, což vám ve srovnání s platformami třetích stran může zvýšit zisk až o 20 %. Přidáním výhod pro pravidelné zákazníky přímé rezervace dále podpoříte.
5. Konzistentní ceny signalizují spolehlivost, snižují opouštění košíku a podporují opakované rezervace. Zatímco hoteliéři budou nevyhnutelně zvyšovat ceny při rostoucí obsazenosti, nástroj Profitroom Loyalty Pro zajistí novým i věrným hostům stálou úroveň slevy a další výhody. Pokud se cena zvyšuje, zvyšuje se i sleva.

Využití Profitroom Loyalty ke zvýšení konverze a udržení zákazníků. Více informací o našich věrnostních modulech naleznete zde.

Hotel Internacional ve španělském Benidormu se pyšní skvělou polohou poblíž pláže Levante a snoubí v sobě středomořské kouzlo s personalizovanými službami. Díky chytrému využití svého CRM pro věrnost hotel posílil péči o stálé hosty a jejich udržení.

Rezervace s Loyalty nyní tvoří 47 % všech, se 195 novými členy během 6 měsíců, což zdůrazňuje rostoucí přitažlivost věrnostního programu. Přímé online tržby se zvýšily o 34 %, přičemž 54 % rezervací pochází z nabídkového modulu Profitroom pro offline poptávky. To mimo jiné ukazuje sílu personalizované interakce s hostem.

Prostřednictvím digitálních inovací a přístupu zaměřeného na hosty proměňuje Hotel Internacional návštěvníky v loajální zákazníky, čímž zvyšuje jak spokojenost, tak i tržby.

Jak dosáhnout úspěchu s cenami, flexibilitou a loajalitou

     🔹 Používejte nástroje pro kontrolu cenové parity, abyste se ujistili, že vaše ceny napřímo nejsou   podsekávány jinými online kanály.

     🔹 Parita rezervačních podmínek je stejně důležitá jako parita cen. Pokud vaše flexibilní sazba na OTA   nevyžaduje zálohu, neměla by ji vyžadovat ani vaše nabídka napřímo.

     🔹 Odměňte zákazníky, kteří jsou si jisti svými plány a rezervují s předstihem, dodatečnou slevou za       včasnou rezervaci. Pokud je to možné, nabídněte tuto výhodu pro všechny vaše balíčky.

     🔹 I když obsah hraje hlavní roli, bez Loyalty to nikdy nebude ono. Odměňujte nové členy slevou a   výhodami pro okamžité uspokojení. Stálé zákazníky odměňujte dalšími slevami a výhodami.

4. Poskytněte přidanou hodnotu a propagujte včas

1. Nabídněte drobné odměny, jako je šampaňské při příjezdu, pozdní check out nebo sezónní dobroty – 41 % hostů uvádí, že tyto maličkosti zvyšují pravděpodobnost opakované návštěvy a ovlivňují jejich rozhodování.
2. Ujistěte se, že tato přidaná hodnota zvyšuje spokojenost a odlišuje vaši nabídku, čímž podporuje rezervace bez vysokých nákladů.
3. Přizpůsobte nabídku balíčků sezónním trendům a uveďte je s dostatečným předstihem – například zimní wellness nebo letní rodinné balíčky – abyste zachytili poptávku v době, kdy hosté s největší pravděpodobností plánují a rezervují.
4. E-mailové kampaně spusťte včas pro silný ohlas a příspěvky na sociálních sítích načasujte tak, aby zaujaly 52 % uživatelů, které motivuje a více oslovuje včasné doručení obsahu. Studie z oblasti e-commerce a hotelnictví opakovaně ukazují, že včasné oslovení – ať už jde o cestovní nabídky, sezónní nabídky nebo akce – osloví plánovací typy hostů v době, kdy jsou nejvíce vnímaví. Zjistěte, jak vytvořit úspěšnou e-mailovou marketingovou kampaň.
5. Jednotná propagace napříč kanály maximalizuje viditelnost. Rychleji zaplňuje pokoje, protože zajišťuje, aby období pro rezervaci sezónních událostí byla pokryta vhodně načasovanými kampaněmi.

Sun International – Výhody plánování a včasné akce

Společnost Sun International využívá nástroj pro e-mailový marketing Profitroom již více než tři roky a dosahuje pozoruhodných úspěchů díky kombinaci propagace konkrétních hotelů a širších kampaní zaměřených na celou jejich databázi. Tento strategický přístup trvale zvyšuje počet rezervací, přičemž v posledních dvou letech došlo díky cílenému marketingu k působivému nárůstu o 1 500 rezervací ročně. Klíčem k jejich úspěchu je plánování s předstihem, využívání vysoce kvalitních databází a rostoucí zaměření na jejich využívání a rozšiřování.

Výrazným příkladem je kampaň, která byla spuštěna na konci ledna 2025, kde pečlivé plánování promo období a načasování distribuce vedlo k přibližně 1 650 rezervacím během pouhých tří dnů – což překonalo celkový počet rezervací některých celoročních e-mailových kampaní. To podtrhuje klíčovou roli promyšlené přípravy pro maximalizaci dopadu kampaně.

Úspěch na úrovni jednotlivých hotelů i celé značky: Sun International efektivně propaguje nabídky šité na míru pro jednotlivé hotely vedle širších kampaní, což zvyšuje angažovanost napříč jejich hotelovým portfoliem.

Roční nárůst rezervací: Cílený marketing pokojů vedl k dalšímu nárůstu o 1 500 rezervací ročně během posledních dvou let.

Plánování s předstihem: Úspěch závisí na včasné přípravě, pochopení potřeb cílové skupiny a optimálním načasování kampaní.

Kvalitní databáze: Využijte sílu databází vysoce aktivních kontaktů pomocí nástrojů Profitroom, které pomohou vašemu hotelu rozšiřovat marketingovou databázi a zajistit tak optimální úspěch kampaně.

Výrazná kampaň: Pečlivě naplánovaná kampaň v lednu dosáhla 1 650 rezervací během tří dnů, což překonalo některé celoroční kampaně.

Tipy pro plánování propagace

🔹 Plánujte svůj obsah a nabídku dostatečně dopředu.

🔹 Zkontrolujte historická data rezervací pro propagovaná období, ověřte rezervační okno a plánujte kampaně podle toho.

🔹 Vytvořte strategii propagace, rozhodněte, co a kdy budete propagovat prostřednictvím e-mailového marketingu a sociálních sítí.

🔹 Sledujte výkonnost a úspěšnost kampaní, zvyšte aktivitu a přizpůsobte strategii, pokud je to nutné.

Nechte svůj hotel uspět: Jak vám může Profitroom Customer Success tým pomoci dosáhnout výsledků

Profitroom Customer Success tým je specializovaná skupina odborníků, kteří jsou odhodlaní pomáhat hoteliérům dosáhnout úspěchu s přímými rezervacemi. Působí v mnoha jazycích a regionech a poskytují personalizované poradenství pro zlepšení přímých rezervací, zefektivnění provozu a zvýšení příjmů pro více než 3 500 hotelů po celém světě. Jejich pětihvězdičkové služby kombinují znalosti z oboru s nejmodernějšími nástroji, jako je Profitroom Suite, a zajišťují tak hoteliérům optimální úspěch.

Pro jakékoliv rady nebo podporu s vytvářením balíčků, plánováním kampaní, rovzojem obsahu nebo optimalizací úspěšnosti rezervací se prosím obraťte na team.cs@profitroom.com.

Ještě nejste klientem Profitroom? Pokud chcete zvýšit počet přímých rezervací, domluvte si schůzku ještě dnes!