Online Travel Agencies (OTAs) mohou být pro váš podnik velkým přínosem. Tyto platformy nabízejí snadný a nenáročný způsob, jak získat více rezervací pro váš hotel, a zároveň poskytují potenciálně stabilní zdroj příjmů.
Tento zdánlivě jednoduchý způsob, jak zvýšit obsazenost hotelu, by však měl být pouze doplňkem vaší obchodní strategie. Skutečný klíč k dlouhodobému úspěchu spočívá v přímých rezervacích.
Zde je osm hlavních důvodů, proč by přímé rezervace měly být vaším hlavním cílem:
OTAs ukusují z vašich potenciálních příjmů! Některé z nejpopulárnějších agentur si účtují provize až do výše 30 %. Když hosté rezervují přímo, veškeré příjmy zůstávají vám. Navíc OTAs často mají zpožděný platební systém, zatímco u přímých rezervací žádné čekání není.
Jako každý jiný podnik mají OTAs jako hlavní prioritu zisk. Nejenže vám berou příjmy prostřednictvím provizí, ale mnoho z nich vás také pobízí, abyste investovali další peníze do propagaci vašeho hotelu, například tím, že se objevíte na vyšších pozicích ve vyhledávání. To je zvláště nákladné, pokud soupeříte s velkými hotelovými řetězci.
V marketingu jsou data neocenitelná. Když hosté rezervují prostřednictvím OTA, přicházíte o přístup k jejich e-mailovým adresám a kontaktním informacím (které OTA omezují a sami si ponechávají).
Při přímých rezervacích si sami určujete, jaké údaje chcete sbírat a analyzovat. Tato data pak můžete využít pro cílený marketing, propagace, zlepšování služeb a budování hlubšího vztahu s hosty, což potenciálně zvyšuje jejich návratnost.
Díky přímým rezervacím máte okamžitý přístup k zákazníkovi, což znamená, že pokud se objeví nějaký problém, váš tým ho může rychle vyřešit.
U OTAs musí zákazníci často řešit problémy přes ně, a pokud se problém nevyřeší správně, může to poškodit reputaci vašeho hotelu.
Když zákazník rezervuje napřímo, získáváte příležitost mu nabídnout doplňkové služby. Můžete ho kontaktovat s nabídkou přidání extra služeb k rezervaci nebo vytvořit balíčky šité na míru.
Pokud si zákazník vybere vás místo OTA, můžete ho odměnit speciálními cenami, akcemi a nabídkami dostupnými pouze při přímé rezervaci.
Přímým propojením s hosty se otevírá možnost snadno je motivovat, aby se stali pravidelnými zákazníky, což OTAs nenabízí. Vytvořte věrnostní program a představte ho hostům od začátku.
Přímé rezervace mají obvykle nižší míru zrušení ve srovnání s rezervacemi přes OTAs. Hosté jsou často více zavázáni, když rezervují přímo. Podle nedávné studie činí míra zrušení přímých rezervací 18 %, zatímco u OTAs to může být až 40 %.
V Profitroom vám chceme pomoci získat více přímých rezervací, aniž byste ztratili cenné spojení s OTAs.
Channel Manager od Profitroom je způsob, jak spravovat všechny vaše rezervace na jednom místě. Můžete propojit své OTAs a rozhodnout, jak chcete alokovat pokoje a nabídky těmto online agenturám.
Navíc můžete zvýšit své šance na přímé rezervace pomocí funkce Direct Only.
Po kliknutí na termín v řádku Direct Only a „Zapnout“ můžete prodávat své pokoje pouze prostřednictvím rezervačního systému na vašem webu, což uzavře přístup k propojeným OTAs. Tuto možnost lze nastavit na konkrétní datum nebo období (například v hlavní sezóně, kdy preferujete přímé rezervace). Funkci lze deaktivovat kliknutím na „Vypnuto“.
Můžete také nastavit práh, kdy se aktivuje funkce Direct Only automaticky. To znamená, že jakmile zbývá určitý počet pokojů k prodeji, systém umožní další rezervace pouze přímo. Například pokud chcete mít 5 pokojů v konkrétní kategorii rezervovaných jen napřímo, systém zastaví možnost OTAs, jakmile zbývá posledních 5 pokojů. Tuto funkci lze snadno deaktivovat tlačítkem „Vypněte aktivační práh“.
Zvyšte své příjmy a snižte závislost na OTAs s funkcí Direct Only! Pokud jste připraveni převzít kontrolu nad svými rezervacemi, kontaktujte nás!