Udogodnienia w hotelu

Oferowanie dodatkowych udogodnień jest korzystne zarówno dla gości, którzy zyskują lepsze doświadczenia, jak i dla hotelu, który czerpie korzyści w postaci wyższej satysfakcji gości, ich lojalności, a to z kolei przekłada się na większe dochody i lepszy wizerunek obiektów, a więc i możliwości pozyskiwania nowych gości. Warto jednak do rożnego rodzaju 'upgrade'ów' dobrze przygotować i zastanowić się, jakie usługi i rozwiązania są w stanie realnie podnieść komfort gości. Konieczne jest tutaj także uwzględnienie specyfiki grupy docelowej dla konkretnego obiektu.

Udogodnienia hotelowe - dlaczego warto o nie zadbać?

Wprowadzenie do hotelu różnego rodzaju udogodnień jest w stanie w znaczący sposób przyczynić się do podwyższenia ocen ze strony gości, lepszego wizerunku samego obiektu, zwiększenia procentu powracających do obiektu gości.

• Dodatkowe udogodnienia, takie jak darmowe Wi-Fi, śniadania w cenie pokoju, spa, basen czy centrum fitness, podnoszą komfort pobytu i sprawiają, że zwiększa się satysfakcja gości.

• Zadowoleni goście są bardziej skłonni wrócić do tego samego hotelu przy kolejnej okazji oraz polecić go innym. To pomaga w budowaniu lojalnej bazy gości.

• Goście, którzy mają pozytywne doświadczenia, są bardziej skłonni zostawić pozytywne recenzje online i polecać hotel znajomym i rodzinie. Marketing szeptany w takim wymiarze stanowi zaś darmową reklamę i zwiększa widoczność hotelu.

• Oferowanie luksusowych i nowoczesnych udogodnień może podnieść prestiżu hotelu, czyniąc go bardziej atrakcyjnym dla gości poszukujących wyższych standardów.

• Dodatkowe usługi takie jak: restauracje, bary, spa, usługi pralnicze czy organizacja wycieczek mogą prowadzić do wzrostu dochodów. Goście są często gotowi zapłacić więcej za wygodę i ekskluzywne doświadczenia.

• W branży hotelarskiej konkurencja jest naprawdę duża. Oferowanie wyjątkowych udogodnień może pomóc wyróżnić hotel na tle konkurencji i przyciągnąć więcej osób podróżujących służbowo, turystycznie lub z innych powodów.

• Hotele z wyższymi ocenami na portalach z opiniami gości mają większe szanse na przyciągnięcie gości hotelowych. Dodatkowe udogodnienia mogą przełożyć się na zadowolenie gości, a przez to znacząco wpłynąć na oceny i opinie pozostawiane w serwisach.

• Hotele oferujące sale konferencyjne, wyposażenie biurowe i usługi cateringowe mogą przyciągać gości biznesowych i organizatorów wydarzeń, co może być dodatkowym źródłem dochodu.

Dodatkowe ułatwienia w pokoju hotelowym?

W pokojach hotelowych przede wszystkim liczy się oczywiście wygoda. Dobrej klasy wyposażenie tak samego pokoju, jak i łazienki jest oczywiście bardzo ważne, natomiast nie jest to jedyne udogodnienie, o jakim warto pomyśleć. Dla szerokiego profilu gości hotelowych bardzo istotna jest dzisiaj komunikacja. W hotelowym pokoju wi-fi jest dzisiaj coraz częściej postrzegane jako standard. Jeśli nie masz tego udogodnienia w hotelu, warto o nim pomyśleć. Szybki internet to bowiem istotne udogodnienie zarówno dla osób przebywających w hotelu ze względu na podróże służbowe, jak i turystów. Swobodne korzystanie z sieci na całym terenie hotelu, a nie tylko w częściach wspólnych dla bardzo dużej grupy osób ma spore znaczenie. Dla zarządzającego hotelem to z kolei źródło bezcennej wiedzy o gościach hotelu, pozwalające na pozyskiwanie informacji o ich zainteresowaniach, co z kolej później pozwala tworzyć profilowane reklamy, bardziej przemyślane komunikaty marketingowe. Wdrożenie tego typu rozwiązań pozwala wykorzystać ogromną moc celowanego e-mail marketingu, na który z kolei pozwalają nowoczesne systemy do zarządzania bazą hotelową.

Wygodne łóżko dalej oczywiście jest bardzo ważne, ale dla wielu osób, na przykład podróżujących z dziećmi, także poza sezonem turystycznym, istotna może się okazać oferta telewizji lub platform streamingowych dostępnych w pokoju. Centrum rozrywki to często ważny punkt oceny jakości wyposażenia hotelowego pokoju.

Wiele osób doceni także mini-bar, rozbudowany zestaw do kawy i herbaty dobrej jakości, który warto udostępnić gościom w pokojach hotelowych. Sporo osób z pewnością doceni także bezpłatny parking czy opcję przechowania bagażu po wymeldowaniu.

Zamawianie dodatkowych usług - o jakiej ofercie warto pomyśleć? 

Wprowadzenie dodatkowych usług w hotelu może znacząco podnieść jakość pobytu gości, zwiększyć ich zadowolenie, a także przynieść korzyści finansowe dla hotelu. Do najpopularniejszych rozwiązań należą:

• usługi gastronomiczne – nie chodzi tylko o samą restaurację, ale takie rozwiązania jak room service, czyli dostarczanie posiłków bezpośrednio do pokoju gości czy możliwość zamówienia śniadania na wynos, dodatkowe, specjalne kolacje itp.;

• usługi spa i wellness - masaże i zabiegi kosmetyczne na twarz lub ciało, manicure i pedicure, fryzjer, a także dostęp do sauny czy jacuzzi; wszystko to podnosi standard hotelu, przyciągając gości poszukujących luksusu i relaksu, a może także generować dodatkowy dochód;

• usługi concierge - pomoc w rezerwacji restauracji, biletów na wydarzenia, wycieczek, czy porady turystyczne, informacje o lokalnych atrakcjach, trasach spacerowych i wydarzeniach; zwiększają one wygodę gości, pomagając im w organizacji pobytu;

• usługi transportowe – w tym transfer z i na lotnisko/dworzec oraz wynajem samochodów; poprawia to wygodę i mobilność gości i generuje dodatkowe dochody;

• usługi pralnicze – pranie, prasowanie, pranie chemiczne; to bardzo cenne rozwiązanie, jeśli masz sporo gości, którzy przebywają w hotelu na dłużej;

• usługi dla rodzin z dziećmi – opieka nad dziećmi i programy animacyjne; to bardzo ważny element dla wielu osób podróżujących z dziećmi;

• usługi biznesowe – przede wszystkim wynajem sal wyposażonych w nowoczesny sprzęt audiowizualny, sal szkoleniowych, konferencyjnych.

Tego typu oferta powinna zostać czytelnie przedstawiona na stronie www. Systemyrezerwacyjne takie jaki Profitroom potrafią połączyć system sprzedaży bezpośredniej z nowoczesną stroną internetową, która nie tylko skutecznie sprzedaje kolejne rezerwacje, ale także wspiera działania służące budowie marki hotelu. Dodatkowe udogodnienia to twoje atuty, które w komunikacji marketingowej i promocyjnej warto wykorzystać, zarówno na stronie www, w wiadomościach do gości, reklamach.  Profitroom Booking Engine 360 pozwala ci stawiać sobie takie cele i je osiągać. Możesz dzięki nim sprzedaż bezpośrednią wznieść na inny poziom.

Wysoki poziom obsługi to także dodatkowe udogodnienie

Na koniec warto podkreślić, że wysoki poziom obsługi w hotelu można uznać za jedno z najważniejszych dodatkowych udogodnień. Czasami łatwo o tym zapomnieć, ale na dobrą sprawę, to właśnie od niego w dużej mierze zależy komfort gości. Dzisiaj recepcja ma sporo narzędzi pomagających w zarządzaniu opieką nad gościem, profesjonalnym i szybkim poziomem obsługi. Systemy hotelowe w znacznym stopniu ułatwiają zarządzanie rezerwacją i pobytem gości.

Wysoki poziom obsługi oznacza, że personel hotelu stara się spełniać indywidualne potrzeby i oczekiwania gości. Personalizacja usług, taka jak zapamiętanie preferencji dotyczących pokoi czy specyficznych diet, sprawia, że goście czują się wyjątkowi i docenieni.

Ważne, aby skutecznie reagować na wszelkie problemy czy niedogodności, które mogą pojawić się podczas pobytu. Dzięki temu goście nie odczuwają stresu i mogą cieszyć się swoim pobytem bez zbędnych zakłóceń.

Bezcenny jest również uprzejmy, pomocny i uśmiechnięty personel,  który tworzy przyjazną i serdeczną atmosferę. Dzięki niej goście czują się mile widziani. Niejednokrotnie właśnie dzięki takiemu doświadczeniu są gotowi zapłacić więcej, właśnie za wyższy standard obsługi. Nawet jeśli pokoje i udogodnienia są podobne do tych w konkurencyjnych hotelach, to wysoki poziom obsługi może uczynić ofertę bardziej atrakcyjną. Platforma Profitroom pozwala usprawnić pracę recepcji, podnieść skuteczność działań marketingowych i promocyjnych - to udogodnienie, które docenią tak pracownicy hotelu, jak i jego goście.