Tymczasowe zamknięcie hotelu - co robić?

Hotele w całym kraju zostały ponownie zamknięte. Kluczowe dla Twojego biznesu jest teraz utrzymanie pozyskanych rezerwacji. Przeczytaj przygotowane przez nas wskazówki i dowiedz się co robić w takiej sytuacji.

Minister Zdrowia podczas konferencji prasowej poinformował, że w dniach 20 marca - 9 kwietnia 2021 roku hotele w całym kraju muszą zostać zamknięte. Spowodowane jest to dynamicznym wzrostem liczby zachorowań na koronawirusa.

W ciągu najbliższych dni możesz spodziewać się kontaktu Gości, którzy dokonali rezerwacji w Twoim hotelu na wyżej wymienione terminy. W Profitroom przygotowaliśmy specjalne rozwiązania, dzięki którym będziesz mógł utrzymać dotychczasowe rezerwacje.

Jak utrzymać rezerwacje?

Zaproponuj zmianę terminu pobytu

W pierwszej kolejności Gościom, którzy dokonali rezerwacji pobytu w terminie zamknięcia hotelu możesz zaproponować inny termin na realizację swojej rezerwacji.

Podobne działanie możesz podjąć z tymi Gośćmi, którym w ostatnich dniach przedstawiłeś propozycję pobytu - tu z pomocą przychodzi Profitroom CRM. Dzięki niemu będziesz w stanie szybko przygotować rekalkulację złożonych już ofert, które przygotowałeś na najbliższe tygodnie. 

Wystarczy, że wczytasz dotychczasową kalkulację i w porozumieniu z Gościem ustalisz nowy termin w którym realizacja pobytu będzie możliwa - zrobisz to w zaledwie 4 krokach:

1. Na liście wysłanych ofert odnajdź te, które posiadają status “otwarte” a zakres pobytu mieści się w datach objętych lockdownem
2. 
3. Wybierz wybraną ofertę, telefonicznie skontaktuj się z Gościem, a następnie wybierz “wyślij nową propozycję”
4. 
5. Wybierz opcję “wczytaj ostatnie kalkulacje”
6. 
7. W uzgodnieniu z Gościem zaproponuj nowy termin oferty pobytowej
8. 

Zaproponuj voucher refundacyjny

Dobrym substytutem dla Gościa, który pomimo alternatywnych terminów nie będzie mógł zrealizować rezerwacji jest tzw. voucher refundacyjny. Dzięki niemu Gość będzie mógł wykorzystać wpłaconą kwotę na dowolną usługę w hotelu w przyszłości. Możesz skorzystać z automatycznej opcji włączenia vouchera w Profitroom Suite. Więcej informacji o jego konfiguracji znajdziesz tutaj.

Komunikacja w social media

Poinformuj Gości o możliwości zmiany rezerwacji na voucher w swoich social mediach - pokaż, że to działanie ma dla Ciebie duże znaczenie.

Wykorzystaj popyt na dalsze terminy

Pomimo zamknięcia hoteli na przełomie marca i kwietnia nie słabnie zainteresowanie wyjazdami na dalsze terminy. Zaliczamy do nich chociażby majówkę czy wakacje. Wykorzystaj potencjał sprzedażowy za pomocą następujących działań:

Wyślij mailing

Wyślij mailing do swojej bazy newsletterowej. Pokaż jak bardzo Twój hotelowy team czeka na ponowne spotkanie z Gośćmi - podtrzymywanie relacji pomimo trudnej sytuacji jest bardzo ważne!

Pamiętaj o odpowiedniej segmentacji. Możesz skorzystać z gotowych rozwiązań dostępnych w Profitroom CRM. Dzięki wysłaniu newslettera z ofertą na dalsze terminy zwiększasz swoje szanse na pozyskanie rezerwacji.

Ustaw ofertę na majówkę i wakacje

Jeśli jeszcze nie utworzyłeś oferty pobytowej na majówkę czy lato to najwyższy czas to zrobić!

Przykładowa oferta hotelu Rosevia

Elastyczna oferta to podstawa

Polityki anulacyjne oprócz atrakcyjnej oferty to jeden z najważniejszych czynników decyzyjnych potencjalnych Gości. Wprowadź harmonogram przedpłat z możliwością darmowej anulacji. Upodobnij swoją politykę anulacyjną, do tego co obecnie oferują portale pośredniczące. Zwiększysz swoje szanse na pozyskanie bezpośredniej rezerwacji. Instrukcja jak ustawić to w Profitroom Suite dostępna tutaj. 

Pamiętaj, że cały czas jesteśmy dla Ciebie. Jeśli potrzebujesz pomocy w powyższych działaniach skontaktuj się z nami -> team.rm@profitroom.com