Skuteczne wiadomości automatyczne: jak zwiększyć lojalność gości hotelowych.

W dzisiejszych czasach, utrzymanie kontaktu z klientami to kluczowy element strategii marketingowej, zwłaszcza w branży hotelarskiej.

Dla obiektów posiadających Profitroom CRM i Profitroom Marketing Automation, możliwość wysyłania wiadomości automatycznych staje się potężnym narzędziem budowania relacji z gośćmi. Jednym z takich kluczowych komunikatów jest "Podziękowanie za zapis do newslettera," wysyłane domyślnie jeden dzień po zapisie, jeśli gość nie dokonał rezerwacji.

Budowanie relacji i zwiększanie lojalności

Wysłanie podziękowania za zapis do newslettera to więcej niż tylko wyrażenie wdzięczności. To strategiczny krok w budowaniu relacji z potencjalnymi gośćmi, a dzięki zautomatyzowanej komunikacji, hotel może efektywnie wykorzystać zgody marketingowe udzielone przez klienta. Ten pierwszy kontakt to okazja do zaprezentowania ciekawej oferty hotelu, dostępnych usług i atrakcji, ale przede wszystkim do rozpoczęcia interakcji, która może przekształcić się w rezerwację, a nawet w długotrwałą relację.

Pełna automatyzacja

Wiadomość "Podziękowanie za zapis do newslettera" dostępna w Profitroom Marketing Automation jest domyślnie ustawiona tak, aby wyrazić wdzięczność za zapis do newslettera już na 1 dzień po dokonaniu takiego zapisu. Taka wiadomość będzie wysłana jedynie do osób, które nie dokonały jeszcze rezerwacji, tak, aby jeszcze skuteczniej przeprowadzić klienta w dół lejka sprzedażowego. 

Treść wiadomości oprócz podziękowań za dołączenie do newslettera, przedstawia hotel jako miejsce atrakcyjne, komfortowe, o wysokim standardzie obsługi, dodatkowo wyliczając dostępne udogodnienia i atrakcje oraz zachęcając do dokonania rezerwacji. 

Ciekawym elementem wiadomości jest część zatytułowana “Dlaczego tyle osób wybiera nasz hotel”, która podkreśla atrakcyjność hotelu w oczach społeczności i dodatkowo buduje tzw. "dowód społeczny" lub "potwierdzenie społeczne" (ang. “social proof”). Odnosi się to do zjawiska, w którym ludzie kierują się postawami, opiniami czy działaniami innych, zakładając, że jeśli coś jest popularne w społeczeństwie, to również powinno być wartościowe. 

Personalizacja wiadomości

Tak, jak w przypadku pozostałych wiadomości dostępnych w Profitroom Marketing Automation, istnieje możliwość personalizacji treści wiadomości inspiracyjnej. Hotele mogą dostosować wiadomość do swojego stylu komunikacji, przedstawić wyjątkowe oferty, dodać ciekawe elementy i zdjęcia, które dodatkowo zainteresują odbiorców. Proces edycji jest intuicyjny i identyczny jak w przypadku pozostałych wiadomości email.

Zalety wysyłania maili przypominających i inspirujących

1. Zachęta do rezerwacji: mail ciekawie opisujący ofertę hotelu podnosi zainteresowanie i zachęca do dokonania rezerwacji, zwłaszcza, jeśli jest wysłany niedługo po poprzedniej wizycie na stronie www hotelu.

2. Budowanie pozytywnego wizerunku: inspirujące treści pomagają uwydatnić atrakcje dostępne w hotelu, oferty specjalne lub wydarzenia, tworząc pozytywne skojarzenia związane z marką.

3. Utrzymanie świadomości marki: regularne wysyłanie wiadomości pozwala klientowi pamiętać o hotelu, co może wpływać na jego przyszłe wybory przy planowaniu podróży.

Korzyści dla hotelu wynikające z wysyłania wiadomości automatycznych

1. Efektywne wykorzystanie zgód marketingowych: zautomatyzowane wiadomości pozwalają na wykorzystanie zgód marketingowych, budując zaufanie do marki, przy jednoczesnym minimalnym wysiłku pracowników hotelu.

2. Optymalizacja procesów marketingowych: dzięki Profitroom Marketing Automation zapewniającym gotowe scenariusze komunikacji z gośćmi, hotele mogą zoptymalizować swoje procesy marketingowe, oszczędzając czas i zasoby.

3. Skuteczne narzędzie do budowania lojalności: regularna, spersonalizowana komunikacja z gośćmi przyczynia się do budowania lojalności, co w efekcie przekłada się na długoterminowe relacje.

Podsumowując, wysyłanie inspirujących wiadomości automatycznych to nie tylko szansa na podtrzymanie relacji z klientami, ale również skuteczne narzędzie zwiększające szanse na dokonanie rezerwacji niedługo po dokonaniu zapisu do newslettera. 

Goście, którzy wykazują już intencję dowiadywania się o ciekawych ofertach hotelu będą chętni do czytania tego typu wiadomości i z pewnością dobrze zareagują na ciekawą ofertę, dokonując bezpośredniej rezerwacji. A jeśli nawet efekt w postaci rezerwacji nie będzie natychmiastowy, hotel zacznie w ten sposób budować pozytywną relację z klientem, która z biegiem czasu ma szansę przełożyć się na lojalność do marki.