Rabat, burger czy Netflix? Czego wymaga współczesny gość biznesowy

Pozyskanie gości biznesowych to dla hoteli coraz większe wyzwanie. Dowiedz się, jakie są potrzeby tej grupy gości i co powinna zawierać Twoja oferta, by ich przyciągnąć.

Konkurencja na rynku hotelarskim rośnie, a proces negocjacji z dużymi przedsiębiorcami niemal całkowicie przejmują Travel Management Companies (biura podróży dla firm). Dzięki nowoczesnym technologiom jednym kliknięciem myszy zapraszają one do współpracy wiele hoteli z danej destynacji. 

Bezpośredni kontakt hoteli z gościem biznesowym ogranicza się zatem do małych i średnich przedsiębiorstw, które zwykle działają wyłącznie na lokalnych rynkach. Choć oczywiście są także niezakontraktowani indywidualni goście biznesowi, których można na dłużej zainteresować ofertą hotelu. Jak więc przygotować ofertę dla tak bardzo zróżnicowanego segmentu?

Poznaj swojego gościa biznesowego

Podstawą dobrej oferty jest wejście w skórę klienta. Jeśli chcesz poznać potrzeby gościa biznesowego, zacznij od jego analizy na poziomie swojego hotelu. 

Przyjrzyj się swoim dotychczasowym gościom biznesowym:

• Jak dużą stanowią oni grupę?
• Jak bardzo wpływali oni na Twój przychód? 
• Z jakich usług korzystali i czego od Ciebie oczekiwali?
• Co sprawiło, że wybrali Twój obiekt?

Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci stworzyć profil gościa biznesowego w Twoim obiekcie. Przyjrzyj się również typowym cechom gościa biznesowego - omawiamy je poniżej i podpowiadamy, jakie rozwiązania warto wykorzystywać, aby wybrał Twoją ofertę.

Szybkość i wygoda

Goście biznesowi są zwykle bardzo wymagający w zakresie szybkości obsługi i samego procesu rezerwacji. Mają bardzo ograniczony czas i szczegóły pobytu dopinają, będąc w pracy lub w tzw. trasie.

Dlatego nie warto stawiać na ich kontakt telefoniczny z recepcją w celu zarezerwowania specjalnej stawki. Zdarza się, że kadra nie zna wynegocjowanych stawek albo brakuje jej wiedzy na temat szczegółowych warunków rezerwacji.

Warto zatem zadbać o komfort stałych gości i umożliwić im rezerwację wynegocjowanych stawek z poziomu strony internetowej obiektu.

Poznaj możliwości Profitroom Booking Engine

Specjalne pakiety firmowe

W Profitroom Suite możesz tworzyć specjalne pakiety firmowe dla zakontraktowanych partnerów - prezentowane tylko im i działające po wprowadzeniu ustalonego kodu. 

Pakiety firmowe pozwalają gościom szybko zarezerwować z góry ustaloną stawkę fix z odpowiednimi dodatkami (np. 200 zł dla firmy X ze śniadaniem). 

Specjalne pakiety biznesowe

Drugim rozwiązaniem, które pomoże Ci przyciągnąć nowych gości biznesowych, są specjalne pakiety biznesowe. Je również możesz tworzyć w Profitroom Suite.

Na co powinieneś zwrócić uwagę, projektując pakiet dla gościa biznesowego?

Pamiętaj, by pakiet biznesowy zawierał te opcje i usługi, na których zależy temu segmentowi gości. Z reguły pakiety są udostępniane dla jednej osoby w trakcie dni powszednich i posiadają dodatki, np. parking, obiadokolacje czy poranną prasę.

Upewnij się również, że Twoja oferta jest prawidłowo wyeksponowana na stronie internetowej Twojego obiektu, np. pop-up’em. O swojej świetnej ofercie możesz poinformować potencjalnych odbiorców także poprzez odpowiedni mailing.

Kody rabatowe

Trzecią opcją jest kod rabatowy. Możesz zaproponować gościom biznesowym obniżenie ceny pokoju o konkretną wartość (np. -8% od każdej oferty). 

W słabszych sezonach możesz oferować kody, np. z kodem "zima" przy organizacji spotkania biznesowego rabat na pokoje -10%”.

Ok, to co wybrać?

Mając  różnorodny zakres gości biznesowych, zadbaj o wszystkie powyższe opcje - specjalne pakiety firmowe, kuszące oferty promocyjne oraz zachęcające warunki rezerwacji dla gości nieznających obiektu. 

Dzięki temu oszczędzasz czas nie tylko swojego gościa, lecz także pracowników recepcji - zamiast odbierać telefony i szukać odpowiedzi na pytania gości biznesowych, skupią się oni na potrzebach gości obecnych już w hotelu. 

Sprawdź, czy są GDS-y i dlaczego przyciągają gości korporacyjnych

Elastyczność płatności

Wprowadzając oferty biznesowe na swojej stronie pamiętaj również o dodaniu kilku form płatności. Zdarza się, że gość biznesowy nocuje w danym obiekcie, ale sam nie dokonuje w nim rezerwacji. Może więc nie mieć dostępu do firmowej karty kredytowej lub jego rezerwacja będzie opłacona z poziomu strony internetowej przez inną osobę.

Dla gości biznesowych bezcenna będzie zatem opcja wyboru między natychmiastowym potwierdzeniem a możliwością dodania karty. 

Dodatkowo, z uwagi na często zmieniające się plany podróży gości biznesowych, w ofertach kierowanych do nich warto zawrzeć opcję darmowej anulacji do godziny 18 w dniu przyjazdu oraz ograniczyć do minimum możliwe przedpłaty. 

Programy lojalnościowe i gastronomia w specjalnej cenie

Coraz więcej hoteli zachęca gości do powrotu zniżkami na następny pobyt. Mają one zachęcić gości do rezerwacji bezpośredniej. Jednak czy zniżka na nocleg faktycznie skusi gościa biznesowego?

Koszt noclegu ponoszony jest przez firmę, nie przez gościa biznesowego. Dlatego zazwyczaj nie robi on rezerwacji przez stronę hotelu - nie daje mu to żadnej personalnej korzyści.

Lepszym rozwiązaniem są programy lojalnościowe, dzięki którym można zyskać darmowy nocleg do wykorzystania w trakcie pobytów prywatnych albo opcje gastronomiczne dostępne w specjalnych cenach.

Stanowią one realną oszczędność dla tego typu gościa, oferta kolacji w ramach budżetu tzw. diety może okazać się zatem strzałem w 10.

Rozważając te opcje, zweryfikuj, co i w jakim budżecie jedzą konkretni goście biznesowi i czy propozycja Twojego hotelu jest dopasowana do ich potrzeb. Odpowiednio dobrane dania oraz przemyślany food-cost powinien sprawić, że nie tylko poprawisz ruch w restauracji, lecz także podniesiesz jej przychody.

Co jeszcze jest ważne dla gościa biznesowego?

Zastanów się również nad innymi wydatkami ponoszonymi przez gościa biznesowego na miejscu w hotelu. Coraz więcej hoteli decyduje się na umieszczanie w swoich pakietach biznesowych voucherów lub zniżek na SPA lub parking. 

Na tym nie koniec. Możesz również wyręczyć gościa biznesowego w czynnościach, których sam nie lubi robić, na przykład:

Kolejną sprawą jest udostępnianie dodatkowej przestrzeni do pracy, np. odosobnionego lobby. W takim miejscu jeszcze przed rozpoczęciem dnia gość może spokojnie popracować i wykonać kilka telefonów.

Przestrzenie takie powinny umożliwiać podłączenie się do laptopa, posiadać szybkie łącze wi-fi oraz odpowiedni zasięg sieci komórkowej. Poinformuj o takich możliwościach już w opisie swojej oferty oraz w momencie check-inu.

Część hoteli decyduje się na dopieszczenie gości biznesowych nie tylko poranną gazetą, darmową kawą czy stacją dokująca do iphona, lecz także... domową atmosferą.

Dostęp do jego ulubionych seriali na Netflixie, możliwość puszczenia ulubionej listy spotify z głośników pokojowych czy wtyczka umożliwiająca podłączenie do prywatnych urządzeń mobilnych - to wszystko może sprawić, że gość biznesowy zdecyduje się na pobyt u Ciebie.

Spraw, by wrócił

Zadbałeś o to, by gość biznesowy przyjechał do Twojego obiektu. Nie zapomnij również o jego lojalności - spraw, by chętnie powrócił!

Zgromadź jak najwięcej informacji o potrzebach i przyzwyczajeniach danego gościa. Warto, by recepcja już w momencie check-inu wiedziała, że odwiedza on hotel kolejny raz - np. preferuje pokój na wyższym piętrze, ceni sobie opcję pokoju z wanną zamiast prysznica i zawsze oczekuje antyalergicznej poduszki.

Szukasz wsparcia? Porozmawiaj z naszym Działem Revenue na czacie codziennie od poniedziałku do piątku (godz. 10.00-13.00), po zalogowaniu do Profitroom Suite.

A jeśli nie masz Profitroom Booking Engine: