Profitroom People | Product Team poznaj naszego Profitroom’s Chief Product Officer

Po naszym corocznym spotkaniu firmowym, podczas którego kadra zarządzająca podzieliła się z nami nową wizją rozwoju platformy Profitroom Suite, uznaliśmy, że to najlepszy moment, aby przedstawić Wam niektóre z Kluczowych Talentów stojącymi za naszymi rozwiązaniami.

Nasz Chief Product Officer, Waldemar Antonowicz, rozpoczyna nową serię blogów „Poznaj talenty stojące za naszymi rozwiązaniami”, przedstawiając nam rozwój produktów na przestrzeni lat i ewolucję wizji produktów Profitroom.

Zacznijmy od czegoś prostego: dokładnie za jakie rozwiązania odpowiada Twój zespół?

Nasz zespół pracuje nad kilkoma podstawowymi rozwiązaniami, które wspólnie tworzą naszą platformę rezerwacji Profitroom Suite. Nasz system jest zbudowany na fundamencie zorientowanym na gościa, co oznacza, że jego podstawą są doświadczenie i utrzymanie gości.

Flagowym rozwiązaniem na wszystkich rynkach, na których działamy, jest nasz Booking Engine 360. Oprócz tego oferujemy hotelarzom silne narzędzie Marketing Automation oraz Channel Manager. Hotelarze korzystają również z naszych wysoce konwertujących witryn hotelowych, ponieważ są one zintegrowane z naszą platformą rezerwacyjną. Ta wyjątkowa kombinacja mocy zapewnia niezrównane wyniki w zakresie rezerwacji bezpośrednich, ponieważ zarówno zespół ds. silnika rezerwacji, jak i ten ds. stron internetowych ściśle ze sobą współpracują i rozwijają maksymalny potencjał we własnym zakresie. Dodatkowo pomagamy hotelarzom wzmocnić ich markę online dzięki usługom marketingu cyfrowego na różnych poziomach, aby zapewnić jak najlepszą ekspozycję marki.

To, co czyni nasz zespół naprawdę wyjątkowym, to fakt, że nad tymi rozwiązaniami pracuje ponad 50 programistów. Obecnie obsługujemy ponad 40 rynków na całym świecie i stosujemy najlepsze procedury, aby nasze rozwiązania były wyjątkowe i nowatorskie.

Jak długo pracujesz w Profitroom i co najbardziej Cię ekscytuje w kierowaniu zespołem produktowym?

Miałem przyjemność obserwować, jak Profitroom rozwija się nieprzerwanie i od samego początku powstania firmy – już ponad 14 lat – przewyższa własne cele.

Najbardziej ekscytuje mnie poczucie, że nasze naprawdę doświadczone zespoły mogą wspólnie przyczynić się do realnych zmian dla hotelarzy i ich gości na całym świecie. Rozwój produktu zawsze polegał na słuchaniu klientów, empatii z użytkownikami i oczywiście odpowiedniej analizie danych.

Jest jednak tak wiele rzeczy, które nadal mogą stanowić wyzwanie. Po ponad dekadzie na danym stanowisku zdajesz sobie sprawę, że nie ma jednego przepisu na sukces. Nasze dedykowane zespoły pracują naprawdę ciężko, w niekończącym się cyklu projektowania, rozwoju i testowania użytkowników, za każdym razem doświadczając nowych wyników. Trudno o nudę pracując w naszym zespole produktowym, uwierz mi 😉

Jakie było najbardziej niezapomniane doświadczenie i kluczowy moment w kształtowaniu wizji produktów na przyszłość?

Podczas pewnej bardzo burzliwej dyskusji na temat wizji produktu nasz dział marketingu podzielił się wynikami dużej kampanii badawczej dotyczącej gości, nad którą pracowaliśmy wspólnie z naszymi partnerami hotelowymi. Pierwsze wyniki naprawdę nas zaskoczyły!

Goście zareagowali znacznie bardziej pozytywnie, niż się spodziewaliśmy, a odpowiedzi dotyczące ich oczekiwań całkowicie zgadzały się z naszą wizją. Upewniło nas to, że wszystkie nasze wysiłki się opłaciły i że idziemy w dobrym kierunku. Był to zdecydowanie kluczowy moment potwierdzający nasz wspólny sukces.

Jaka jest więc obecna wizja produktu Profitroom?

W Profitroom zawsze chodziło o najwyższą produktywność hotelarzy i zwiększanie zysków hoteli. Zawsze byliśmy bardzo skoncentrowani na użyteczności, nowatorskim designie i doświadczeniu gości. Jednocześnie czuliśmy, że w tych obszarach jest jeszcze dużo więcej do osiągnięcia.

Dlatego postanowiliśmy wzmocnić nasze wysiłki, aby dostarczać naszym klientom o wiele więcej korzyści poprzez zadowolenie ich gości. Postrzegamy siebie jako platformę B2B2C, która teraz jeszcze bardziej skupi się na wrażeniach gości. Jesteśmy głęboko przekonani, że takie podejście pozwoli na osiąganie większego sukcesu naszym partnerom hotelowym, ponieważ naszym głównym celem jest pomóc im uzyskać, a nawet przewyższyć ich wyniki.

Dlatego wizja Profitroom polega na przyspieszeniu rentowności hoteli poprzez zwiększenie bezpośrednich przychodów dzięki wiodącej w branży technologii rezerwacji bezpośrednich. Nasza platforma Booking Engine 360 będzie oferować jeszcze pełniejszy zestaw narzędzi e-commerce, które będą wspierać całą podróż gościa. Tworzymy najwyższej jakości wrażenie użytkownika, które nie tylko najlepiej konwertuje, ale także wspiera najwyższą i zaawansowaną personalizację rezerwacji i pobytu. 

Ponadto dzięki kompletności naszego rozwiązania zwiększamy również wskaźniki retencji gości poprzez właściwe wykorzystanie bazy danych gości w połączeniu ze skuteczną i łatwą w użyciu automatyzacją marketingu oraz możliwościami marketingu online.

Naszym celem jest projektowanie platformy Profitroom Suite, aby jej User Experience (łatwość użytkowania) był intuicyjny dla wszystkich hotelarzy. Ponadto Profitroom oferuje dedykowany zespół Customer Success, który codziennie wspiera naszych klientów w jak najlepszym wykorzystaniu kanału rezerwacji bezpośredniej.

A dlaczego hotelarze i ich goście docenią tę nową wizję?

Bezpośrednia rezerwacja jest szczególnie ceniona przez osoby podróżujące w celach wypoczynkowych, które poszukują holistycznego podejścia do pobytu. Mamy już ponad dziesięcioletnie doświadczenie w obserwowaniu i analizowaniu ich zachowań i oczekiwań związanych z rezerwacjami. Właśnie to czyni nas ekspertami w dziedzinie wspierania hotelarzy w koncentrowaniu się na oferowaniu wyjątkowych, niezapomnianych wrażeń swoim gościom i osiąganiu najwyższego możliwego udziału bezpośredniego, przy jednoczesnym ciągłym zwiększaniu konwersji rezerwacji bezpośrednich. Umożliwiamy gościom na całym świecie łatwą rezerwację spersonalizowanego, niezapomnianego pobytu z możliwością korzystania z wyjątkowych wrażeń przed, w trakcie i po pobycie.

Profitroom Suite przewyższa wyniki, a jednocześnie jest bardzo prosta w obsłudze. To kompletny zestaw rozwiązań i może być dostosowany do potrzeb hotelarzy poprzez łączność API wokół jego rdzenia. Nasze rozwiązania idealnie wpasowują się w strategię marketingu cyfrowego hotelarzy, a nasza silna sieć partnerów jeszcze bardziej usprawni ich działania marketingowe online na wszystkich rynkach.

Zarówno dla naszych partnerów hotelowych, jak i ich gości to podejście zorientowane na gościa naprawdę oferuje realne korzyści płynące z rezerwacji bezpośrednich i odzwierciedla starania hotelarza, aby usatysfakcjonować swoich gości na wszystkich płaszczyznach. Wraz z zespołami Customer Success i Onboardingu pracujemy ramię w ramię z naszymi partnerami hotelowymi, po to aby mieć pewność, że w pełni wykorzystują wszystkie nasze rozwiązania Profitroom.

Jeśli miałbyś opisać rozwój produktu na przestrzeni ostatnich lat tytułem filmu, jaki to byłby film i dlaczego?

Naprawdę wierzę, że abyśmy mogli skutecznie rozwijać nasze rozwiązania, musimy mieć bardzo bliskie relacje z naszymi partnerami hotelowymi. W związku z tym mogę powiedzieć, że borykaliśmy się z tymi samymi wyzwaniami i zawsze dzieliliśmy te same obawy i radości, co grupa naszych hotelarzy.

A zatem, jeden tytuł filmu z pewnością nie wystarczy, aby opisać rozwój naszych rozwiązań na przestrzeni ostatnich lat, a także rozwój, którego doświadczyliśmy do tej pory jako zespół.

Niektóre z trudniejszych czasów można porównać do scen z „Armageddonu”. Bywały też dni, kiedy czułem się jak Leonardo DiCaprio w „Incepcji”. Mielibyśmy też dość ciekawego materiału na całą serię filmów „Mission Impossible” - zawsze z misją „opracuj, przetestuj, powtórz” w zmieniających się miejscach akcji.

Ogólnie fabuła filmu z „Jumanji - Następny poziom” całkiem ładnie opisałaby naszą dynamikę: główny zespół pozostał ten sam, ale gra się zmieniła, a my ciągle dostosowujemy się do nowych wyzwań. W końcu nasza wspólna siła jest nieograniczona, staramy się sprostać wyzwaniom rzucanym przez otoczenie i zawsze jesteśmy gotowi pracować ciężej, aby osiągnąć wyższy poziom.

A dzisiaj czuję, że film „Narodziny gwiazdy” może być dobrym przykładem, bo wierzę, że razem możemy być jeszcze silniejsi i mieć bardzo jasną, wspólną wizję na przyszłość, którą dzielimy w Profitroom.

Dziękuję, Waldku za podzielenie się spostrzeżeniami na temat wieloaspektowej pracy, za którą odpowiada Twój zespół.

Mamy nadzieję, że Wam, nasi drodzy czytelnicy, podobał się ten wywiad tak samo jak nam. Oczekujcie kolejnych wywiadów z Kluczowymi Talentami stojących za rozwiązaniami Profitroom!