Jak zwiększyć wartość koszyka podczas procesu rezerwacji?

Wykorzystaj moduł Dodatków, które spersonalizują pobyt Twoich Gości. 

W świecie hotelarstwa, każde doświadczenie gościa jest niezwykle istotne. Właśnie dlatego w Profitroom Booking Engine zmieniliśmy moduł sprzedaży dodatków, aby umożliwić rezerwującym jeszcze większą personalizację swojego pobytu. Moduł ten pozwala gościom dokupić różnorodne dodatki już po przejściu na drugi krok systemu rezerwacji. Dzięki temu mogą oni zaplanować i skonfigurować swój pobyt zgodnie z własnymi preferencjami i potrzebami.

Popularne 

Jedną z najciekawszych funkcji tego modułu jest kategoria "Popularne". Tutaj, hotelarze mogą ustawić 3 dodatki, które przyciągają największe zainteresowanie gości. Każdy dodatek w tej kategorii posiada najniższy OrderIndex, który może być indywidualnie skonfigurowany przez hotelarza z poziomu Profitroom Suite. Hotelarz ma więc pełną kontrolę nad tym, jakie dodatki są oferowane w kategorii "Popularne" i może zaproponować oferty, które - jego zdaniem - będą cieszyć się największym popytem. 

5 dodatków najczęściej kupowanych przez Gości 

Z naszych danych wynika, że 5 najczęściej kupowanych dodatków podczas procesu rezerwacji to: 

1. Parking lub transfer z lotniska (41%) Dokupowanie miejsc parkingowych jest jednym z najczęściej wybieranych dodatków w hotelach w Polsce. Zapewnia to gościom wygodę i bezpieczeństwo, a jednocześnie pozwala uniknąć niepotrzebnego stresu związanego z parkowaniem samochodu w nieznanych miejscach. Transfery lotniskowe cieszą się ogromną popularnością za granicą, a jako dodatki najpopularniejsze są w hotelach w Finlandii.
2. Wyżywienie (śniadanie, obiad lub kolacja) (17,4%) Niektórzy goście preferują pełen komfort podczas pobytu w hotelu, bez konieczności wychodzenia na zewnątrz w celu znalezienia restauracji. Dzięki możliwości dokupienia posiłków, goście mogą cieszyć się wyśmienitymi potrawami przygotowanymi przez kucharzy hotelowych, nie rezygnując z relaksu w swoim pokoju. Wyżywienie najczęściej kupowane jest w hotelach w Polsce, Wielkiej Brytanii i Czechach. 
3. Dodatki do pokoju (szampan, czekoladki itp.) (11,5%) Aby uprzyjemnić pobyt lub sprawić miłą niespodziankę bliskiej osobie, Goście kupują dodatki z dostawą do pokoju (szampan, czekoladki, kwiaty). Takie dodatki wybierane są najczęściej w hotelach w Wielkiej Brytanii i Polsce i sprawiają, że pobyt staje się niezapomnianym, romantycznym przeżyciem. 
4. Pobyt pupila lub łóżeczko dla dziecka (9%) Można powiedzieć, że Goście dzielą się na tych, którzy przyjeżdżają do hotelu z dziećmi lub ze zwierzętami Z naszych badań wynika, że łóżeczko dla dziecka jest najczęściej kupowane w hotelach w Polsce, natomiast pobyt z pupilem jest popularny w hotelach w Wielkiej Brytanii i Czechach.  O ile podróże z maluchami to dla hoteli standard, to goszczenie czworonogów jest raczej nowością. Na całym świecie coraz więcej osób podróżuje ze zwierzętami towarzyszącymi, dlatego hotelarze dostosowują się do tego trendu. Umożliwienie gościom przyjazdu z ulubieńcem i zapewnienie im wygodnych warunków pobytu przyciąga wielu potencjalnych klientów.  
5. SPA lub aktywności (7%) Goście cenią sobie możliwość relaksu i rozrywki podczas pobytu w hotelu. Chętnie skorzystają z zabiegów w SPA (to dodatki najczęściej sprzedawane w hotelach w Czechach i Wielkiej Brytanii) lub z atrakcji sportowych oferowanych na terenie hotelu lub w pobliżu. Dodatki dotyczące lokalnych atrakcji najlepiej sprzedają się w Finlandii, jednak hotelowe rekomendacje są ważnym elementem pobytu dla gości na całym świecie. 

Jak dobrze skonfigurować dodatki? 

Skonfigurowanie atrakcyjnego dodatku, który przyciągnie zainteresowanie kupującego, wymaga uwzględnienia kilku czynników. Przede wszystkim, kluczową rolę odgrywa jasna i przyciągająca nazwa dodatku. Powinna ona jednoznacznie komunikować, czym jest oferowany dodatek i jakie korzyści przynosi gościom. 

Opis dodatku powinien być klarowny, zwięzły i jednocześnie wyczerpujący. Goście muszą mieć pełne zrozumienie, czego mogą oczekiwać po skorzystaniu z danego dodatku. Warto podkreślić unikalne cechy lub korzyści, które wyróżniają dany dodatek spośród innych opcji. 

Dodatkowo, zdjęcia odgrywają kluczową rolę w przyciąganiu uwagi potencjalnych klientów. Powinny one być wysokiej jakości, dobrze oświetlone i ukazywać dodatek w sposób atrakcyjny i realistyczny. Obrazek powinien wzbudzać pozytywne emocje i wywoływać zachętę do skorzystania z dodatku. 

Atrakcyjna cena to kolejny czynnik, który ma duże znaczenie dla potencjalnych klientów. Jeśli hotel zdecyduje się na promocyjną cenę online dla dodatku, może to znacznie zwiększyć zainteresowanie kupującego danym pobytem. Atrakcyjna oferta cenowa może skłonić gości do wyboru danego dodatku, zwłaszcza jeśli jest ona konkurencyjna w porównaniu do innych hoteli.

Jak zwiększać sprzedaż dodatków podczas rezerwacji pobytu? 

To proste - zastosuj strategię online taniej. Goście dużo chętniej podejmują decyzję o rezerwacji parkingu hotelowego albo dokupieniu obiadokolacji podczas procesu rezerwacji wiedząc, że cena na miejscu będzie wyższa niż w chwili, kiedy rezerwują pokój. Wykorzystaj ten moment i zastosuj strategię niższej ceny online. 

Oto wyniki dwóch hoteli, które zastosowały taką strategię i sprzedają dodatki online w promocyjnej cenie: Parking (-20%), Obiadokolacja (-20%) i SPA (-10%)

Po wprowadzaniu zmian wyniki sprzedaży wyglądają następująco:

• wzrost udziału rezerwacji z dokupionym dodatkiem: +34%
• wzrost średniej wartości rezerwacji +8%  

O ile może wzrosnąć wartość rezerwacji dzięki dokupowaniu dodatków? 

Z naszych danych wynika, że hotele, które stosują przedstawione wyżej rekomendacje są w stanie podnieść wartość rezerwacji o 8%.  

Nowy moduł sprzedaży dodatków w Profitroom Booking Engine daje hotelarzom szerokie możliwości personalizacji i dostosowania oferty do potrzeb gości. Poprzez odpowiednie skonfigurowanie dodatków, można zwiększyć atrakcyjność oferty, przyciągnąć większą liczbę potencjalnych klientów i zapewnić gościom niezapomniane wrażenia podczas pobytu w hotelu. Dlatego warto skorzystać z tego nowoczesnego narzędzia i zaoferować gościom jeszcze lepsze doświadczenia, jeszcze zanim sami o nie zapytają.