Jak wykorzystać kampanie PPC, aby zwiększyć ruch z rynków zagranicznych

Polska w ostatnich latach stała się atrakcyjnym krajem turystycznym. Liczba gości korzystających z usług hotelowych cały czas zwiększa się, w ciągu ostatnich 9 lat odnotowano 86% wzrost. Wpływ na rozwój rynku hotelarskiego ma przede wszystkim stale zwiększająca się liczba turystów z zagranicy, którzy coraz częściej wybierają Polskę jako kraj wakacyjny czy też biznesowy. Według danych GUS z 2016 roku jeden obcokrajowiec przybywający do naszego kraju wydaje przeciętnie 1,8 tysiąca złotych. Korzystając z tych statystyk, można oszacować średni koszt wakacji w Polsce dla czteroosobowej rodziny, który wynosi ponad 7 tysięcy złotych.  Aktualna sytuacja jest szansą dla wielu polskich hoteli na rozwój i dodatkowy zysk pochodzący z rezerwacji dokonywanych przez gości z zagranicy.

• Dane analityczne najlepszym potwierdzeniem trendu

Statystyki ruchu na stronach hotelowych to potwierdzają - widzimy nieustannie zwiększający się ruch pochodzący z innych krajów niż Polska. Najczęściej powtarzające się destynacje to Niemcy, Wielka Brytania oraz kraje skandynawskie. Choć procentowy udział ruchu generowanego przez polskich użytkowników jest cały czas dużo większy, kiedy porównamy wartości rezerwacji, okazuje się, że zagraniczni użytkownicy rezerwują droższe pobyty. Potwierdzają to liczne dane analityczne pochodzące z hoteli, z którymi współpracujemy. Działania reklamowe prowadzone na rynkach zagranicznych zwiększyły średnią wartość rezerwacji o nawet 12%, w porównaniu do roku poprzedniego.

Poniżej przedstawiamy statystyki z Google Analytics dla hotelu miejskiego w Krakowie, które podkreślają jaki potencjał stanowią goście z zagranicy.

• Marketing i jego wpływ na rynki zagraniczne

Przyjmowanie gości z zagranicy wymaga odpowiedniego przygotowania ze strony hotelu. Promocja obiektu w Europie, a nawet na świecie powinna rozpocząć się od projektu strony internetowej, który odzwierciedla wszystkie atuty hotelu. Witryna powinna przede wszystkim oddawać klimat obiektu, wnętrz oraz okolicy, aby zbudować w potencjalnych gościach marzenie o pobycie. Ważne jest również to, aby każdy element strony skrupulatnie przetłumaczyć na inne języki. W szczególności należy zadbać o precyzyjne tłumaczenia ofert i w jasny sposób je zaprezentować. Czytelność oraz nieskomplikowany przekaz to podstawowy czynnik, który wpływa na podejmowanie decyzji o zakupie. 

Bardzo istotne jest, aby system rezerwacji był dostosowany językowo do potencjalnego gościa. Cała kalkulacja oferty powinna być wykonywana, w walucie jakiej gość używa na co dzień. Należy zadbać o to, aby osoby dokonujące rezerwacji poczuły się, jakby realizowały zakup w swoim kraju.

Pełne wykorzystanie potencjału promocyjnego na rynku zagranicznym będzie możliwe dopiero, jeśli przekaz reklamowy będzie precyzyjny i przekonujący. Dużą rolę odgrywa w tym momencie jakość tłumaczenia treści reklam. Jeśli nie będą one poprawne, reklama prawdopodobnie spotka się z małym zainteresowaniem, nie wzbudzi bowiem zaufania. Niska jakość reklam odbierana jest często równoznacznie z niską jakością oferowanych usług.

• Kampania AdWords sposobem pozyskiwania gości zagranicznych

Reklama w Google jest jedną z najlepszych form promocji hotelu za granicą. Pozwala w odpowiednim momencie dotrzeć do osób poszukujących konkretnej oferty na określonym obszarze geograficznym. Ponadto kampanie AdWords są łatwym i tanim sposobem na komunikację z gośćmi. Oprócz wyświetlania reklam dopasowanych do zapytań możliwe jest tworzenie list remarketingowych, których zadaniem jest precyzyjne dotarcie do gości zainteresowanych konkretną ofertą.

Aktywnie prowadzone działania reklamowe zwiększają ruch na stronie pochodzący zarówno z Polski, jaki i innych krajów. W przeciągu ostatniego roku prowadzone przez nas kampanie AdWords oraz inne promocje hoteli online przyczyniły się do zwiększenia się ruchu w witrynach hotelowych nawet o 14%, w stosunku do roku poprzedniego. 

• Google Analytics pomocą w określeniu kierowania 

Zanim przystąpimy do konfiguracji kampanii AdWords, należy zastanowić się na jakie kraje będziemy kierować kampanię. Dużą pomocą w ustaleniu kierowania działań marketingowych są statystyki Google Analytics. To prawdziwa kopalnia wiedzy, która gwarantuje dokładne sprawdzenie potencjału konkretnego rynku jeszcze przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań. Dzięki temu możemy sprawdzić, czy planowane działania przyniosą nam założone cele i umożliwią wgenerowanie jak największych zysków.

• Sieć wyszukiwania Google skutecznym sposobem dotarcia do zainteresowanych

Wśród najbardziej popularnych i zalecanych form promocji online na rynki zagraniczne jest reklama w sieci wyszukiwania. Wyświetla się ona w formie tekstowej na pierwszej stronie wyników wyszukiwań. Potencjalni goście z zagranicy wyszukujący po hasłach w Google hotel, który ich interesuje np. “Hotels Lublin”, otrzymują w pierwszej kolejności reklamy z sieci wyszukiwania. 

Wchodząc na nowy rynek z reguły marka nie jest rozpoznawalna. Najważniejsze, aby została ona zapamiętana wśród potencjalnych odbiorców. Im wcześniej zaczniemy nad tym pracować, tym lepiej. Powtarzanie przekazu w wielu różnych kanałach komunikacji po pewnym czasie daje świetne rezultaty wizerunkowe i sprzedażowe. Warto zadbać o profesjonalne i dobrze zoptymalizowane kampanie w Google AdWords, ponieważ to właśnie dzięki nim możliwe jest budowanie silnej marki na rynkach zagranicznych. 

• Ochrona marki wzmocnieniem działań wizerunkowych

Ochrona marki to kampania po zapytaniach brandowych, czyli związanych z nazwą obiektu. Jej celem jest zwiększenie liczby rezerwacji dokonywanych na stronie internetowej hotelu oraz jednoczesne ograniczenie rezerwacji realizowanych za pośrednictwem kanałów OTA. Bardzo często pośrednicy wykorzystują brand hotelu, korzystając z reklam AdWords i w ten sposób przekierowują ruch na swój portal, w celu pozyskania prowizji z rezerwacji. Dzięki aktywnej kampanii chroniącej markę kierujemy użytkownika na oficjalną stronę hotelu, co w konsekwencji przekłada się na rezerwacje bezpośrednie i tym samym obniżenie kosztów pozyskania rezerwacji.

• Sieć reklamowa Google możliwością dotarcia do milionów

Reklama w postaci baneru może pojawić się na ponad 2 milionach stron należących do sieci reklamowej Google. Ta forma promocji online skutecznie pomaga w budowaniu świadomości marki poprzez profesjonalnie przygotowane banery oraz poprawne tłumaczenia. Wyświetla się ona użytkownikom podczas codziennego przeglądania stron internetowych. 

• Reklama w Gmail - wyślij wiadomość z ofertą za granicę

Reklama w skrzynce Gmail - Google Sponsored Promotions, wpływa nie tylko na zwiększenie rozpoznawalności marki, ale także na zwiększenie zainteresowania potencjalnych klientów. Kampania może być skierowana dokładnie w taki sposób jak w sieci reklamowej, gdyż Gmail do niej należy. Dodatkowo kampanię możemy kierować do własnej bazy e-mail, co ułatwia komunikację ze stałymi gośćmi. 

• Promocja w metasearch - reklamy trafiające do odbiorców z zagranicy 

Profitroom umożliwia połączenie systemu rezerwacji Profitroom Booking Engine z portalami takimi jak Trivago, TripAdvisor oraz wizytówką Google. Dzięki temu kampania reklamowa przekierowuje potencjalnych gości do systemu rezerwacyjnego Profitroom Booking Engine, zapewniając rezerwacje bezpośrednie.

• Trivago

Trivago bez wątpienia jest popularne w wielu krajach za granicą. Reklamy wyświetlane na tym portalu cieszą się bardzo dużym zainteresowaniem pośród osób podróżujących i wiążą się z niewielkimi kosztami.

Dzięki reklamie na Trivago oferta hotelu wyświetli się w pierwszych wynikach wyszukiwań. 

• Google Hotel Ads

Zaletą Google Hotel Ads jest atrakcyjne wyeksponowanie w organicznych wynikach wyszukiwania Google oraz mapach Google. Ta forma reklamy wiąże się ze stosunkowo niskimi kosztami za kliknięcie w porównaniu z możliwościami ograniczenia wydatków związanych z rezerwacjami generowanymi przez pośredników. Ponadto GHA działa w najpopularniejszej wyszukiwarce, więc promocja będzie możliwa w każdym kraju, w którym dostępna jest wyszukiwarka Google.

• TripAdvisor 

Tripadvisor to metasearch, który przyciąga wielu użytkowników ze względu na możliwość wystawiania opinii dla każdego z obiektów. Pozyskiwanie gości poprzez kampanie reklamowe na tym portalu to doskonałe uzupełnienie innych form reklamy hotelu.

• Szczegółowe targetowanie w celu optymalizacji inwestycji

Każda prowadzona kampania powinna być szczegółowo targetowana w celu jak najlepszej optymalizacji inwestycji. Niezbędnym narzędziem, które umożliwia określenie dokładnej grupy odbiorców, jest Google Analytics. Szczegółowa analiza ruchu na stronie to niezbędny krok podczas określania grupy odbiorców odwiedzających stronę hotelu. Poznanie gości, którzy najchętniej odwiedzają stronę internetową hotelu, umożliwia optymalizację kampanii reklamowej online oraz szybki zwrot z inwestycji. Dzięki takim ruchom wydatki na przeprowadzoną kampanię znacznie spadną, a oszczędzony budżet można wykorzystać na kolejne działania marketingowe.

Należy pamiętać, że ruch może nieustannie się zmieniać, więc dane w Google Analytics wymagają stałej kontroli. 

• Wybór najlepiej konwertujących kampanii

Dzięki danym zebranym w Google Analytics możemy również określić najlepiej konwertujące kampanie. Jeżeli wiemy, że w przeszłości dana kampania nie sprawdzała się, nie oznacza to, że ta sytuacja nie może ulec zmianie. Pamiętajmy, więc, żeby nie poprzestawać na jednej sprawdzonej kampanii, ale próbować wielu sposobów dotarcia do klienta. 

Za przykład niech posłuży nam kampania AdWords w zakresie Ochrony Marki prowadzona dla jednego z trójmiejskich hoteli. Nasze działania przyczyniły się do osiągnięcia bardzo dobrych wyników. Dzięki rekomendacjom hotel pozyskał nową grupę odbiorców jaką są goście z Kanady, Stanów Zjednoczonych i krajów norweskich. Zwrot z inwestycji jaki osiągnęliśmy to 860%. Współczynnik klikalności wzrósł do 62% YoY (rok do roku). Wartość wszystkich konwersji wzrosła do 270,23% YoY. 

Podsumowanie

Wymienione w artykule formy promocji nie są jedynymi dostępnymi. Niemniej należą do najważniejszych, a ich odpowiednie wykorzystanie wpłynie pozytywnie na rozpoznawalność obiektu poza granicami kraju. Dostępne kanały dają ogromne możliwości pozyskiwania wartościowego ruchu w witrynie poprzez szczegółowe targetowanie. Posiadając dane analityczne z łatwością możemy określić kto jest naszym potencjalnym klientem i czy jest nim gość z zagranicy.

Rynek zagraniczny oraz związane z nim szanse sprzedażowe to bardzo duża szansa rozwoju dla hoteli na terenie naszego kraju, którą warto wykorzystać. 

Nieustannie przeprowadzane w Profitroom analizy ruchu oraz konwersji na stronach internetowych hoteli, które są przygotowane na przyjęcie gości z zagranicy, nie pozostawiają wątpliwości, że jest to inwestycja, która doskonale sprawdza się w ostatnich latach.