Jak pozyskać gości do hotelu?

Pozyskanie gości hotelu wymaga zastosowania zróżnicowanych strategii marketingowych i operacyjnych, które obejmują zarówno działania online, jak i offline. Kluczem do sukcesu jest ciągłe dostosowywanie się do potrzeb rynku, zapewnianie wysokiej jakości obsługi oraz budowanie pozytywnych relacji z gośćmi i partnerami biznesowymi. Dzięki temu hotel może przyciągnąć więcej gości, zwiększyć ich zadowolenie i lojalność, co przełoży się na długoterminowy sukces. Warto pamiętać także o gościach, których już hotel miał lub ma – to grupa, z której niektórzy mogą wrócić do hotelu, mogą także polecić hotel swoim znajomym.

Warto zawalczyć nie tylko o nowych gości

W walce o pozyskanie nowych gości hotelowych niezwykle istotne jest, aby nie zapominać o dotychczasowych gościach. Są oni bowiem bardzo istotnym elementem w strategii marketingowej i operacyjnej każdego hotelu. Po pierwsze, to lojalni goście gwarantują często stabilność finansową. Po drugie, często generują dodatkowe przychody (korzystając z kolejnych usług). Po trzecie dostarczają cennego feedbacku, opiniują obiekt w serwisach typu Mapy Google, TripAvisor, na mediach społecznościowych i działają jako ambasadorowie marki. Dbałość o stałych gości poprzez programy lojalnościowe, spersonalizowaną obsługę i regularne oferty promocyjne kierowane bezpośrednio do nich (np. przez e-mail marketing) przekłada się na długoterminowy sukces hotelu. Utrzymanie równowagi między pozyskiwaniem nowych gości a pielęgnowaniem relacji ze stałymi gośćmi jest kluczem do zrównoważonego wzrostu i sukcesu w branży hotelarskiej.

• Pozyskanie nowego gościa jest zazwyczaj znacznie droższe niż utrzymanie obecnego. Przekonanie nowego gościa wymaga intensywnych kampanii reklamowych, promocji i innych działań marketingowych. Stałych gości można utrzymać za pomocą programów lojalnościowych, ofert specjalnych czy bezpośredniej komunikacji, co jest zazwyczaj mniej kosztowne.

• Stałym gościom często zależy na komfortowym i przewidywalnym pobycie, dlatego są skłonni wydawać więcej na dodatkowe usługi, takie jak wyżywienie, spa, usługi transportowe czy atrakcje. Lojalni goście mogą również częściej korzystać z ofert typu "last-minute" lub pakietów promocyjnych.

Warto także mieć świadomość, że to dzięki historii pobytów i preferencji stałych gości, hotel może tworzyć spersonalizowane oferty, które jeszcze bardziej zadowolą gości. Personalizacja usług, takich jak preferencje dotyczące pokoi, ulubione posiłki czy specjalne okazje, sprawia, że goście czują się docenieni i wyjątkowi. To także bardzo cenna baza wiedzy pozwalająca budować marketing online nastawiony na nowego gościa.

Dobre oceny na portalach a stali goście

Przede wszystkim jednak zadowoleni, stali goście są najlepszymi ambasadorami hotelu. Marketing szeptany (czyli pozytywne opinie i rekomendacje przekazywane ustnie), a także recenzje w internecie (na stronach takich jak TripAdvisor), mogą przyciągać nowych gości. Lojalni goście często dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z rodziną i znajomymi, co może hotelowi ułatwić pozyskanie nowych gości. Od zadowolenia gości, którzy już odwiedzili hotel, w dużej mierze zależy opinia obiektu na portalach rezerwacyjnych. To często właśnie ona zaś zachęca, bądź nie, nowych gości do dokonania rezerwacji. Trzeba natomiast pamiętać, że liczy cię także responsywność ze strony hotelu i odpowiadanie na wszystkie ewentualne wątpliwości.

Lojalni goście budują zaufanie do hotelu poprzez regularne powroty i pozytywne interakcje z personelem. Gość, który ma dobre doświadczenia, jest bardziej wyrozumiały i lojalny, co jest niezwykle cenne w branży hotelowej. Chętnie odwiedza on także portale rezerwacyjne i zostawia na nich swoje opinie. Informacja o powracających regularnie do obiektu gościach, to dla nowych gości bardzo cenna wskazówka. 

Narzędzia pozyskiwania nowych gości przez marketing online

Marketing online jest nieodzownym narzędziem w pozyskiwaniu nowych gości dla hoteli. Dzięki odpowiedniej strategii, która obejmuje profesjonalnie zaprojektowaną stronę internetową, efektywne kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, wartościowy marketing treści, bardzo istotny e-mail marketing, reklamy PPC, czasami także współpracę z influencerami, hotel może znacznie zwiększyć swoją widoczność i atrakcyjność w oczach potencjalnych gości. Wykorzystanie tych kanałów do zaprojektowanych w przemyślany sposób kampanii pozwala przyciągnąć więcej nowych gości i doprowadzić do pojawienia się kolejnych rezerwacji.

Strona internetowa a potencjalni goście

Strona internetowa hotelu to nie tylko podstawowe źródło informacji o obiekcie, jego wyposażeniu, udogodnieniach, cenniku, lecz także w wielu przypadkach narzędzie pozwalające na dokonywanie rezerwacji online. Wprowadzenie tego typu rozwiązania oferowanego przez systemy zarządzania rezerwacjami dla hoteli może pozwolić ci uczynić ze strony narzędzie skutecznego marketingu prowadzącego do zgłoszenia rezerwacji. Co więcej, w takim przypadku możesz liczyć na zbiór  ważnych informacji o potencjalnych gościach, co przydaje się do kolejnych działań marketingowych. W końcu wprowadzenie takiego rozwiązania pozwala przynajmniej w jakimś stopniu uniezależnić się od zewnętrznych serwisów rezerwacyjnych lub też zdywersyfikować kanały pozyskania. Aby tak się stało, strona musi być:

• responsywna, zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, aby zapewnić wygodne przeglądanie na smartfonach i tabletach.

• szybka, umożliwiająca płynne jej przeszukiwanie; szybko ładujące się strony zwiększają komfort użytkowników i pozytywnie wpływają na pozycjonowanie w wyszukiwarkach.

• intuicyjna, z przejrzystym menu, łatwym dostępem do informacji o pokojach, usługach, cenach i możliwościach rezerwacji.

Koniecznie trzeba także zadbać o wysoką pozycję strony w wyszukiwarkach. Przemyślane działania SEO powinny obejmować m.in.:

• badanie słów kluczowych, analizę i wybór odpowiednich fraz kluczowych, które potencjalni goście mogą wpisywać w wyszukiwarki.

• optymalizację treści, w tym tworzenie wartościowych treści, takich jak blogi, opisy pokoi, artykuły o lokalnych atrakcjach, które zawierają wybrane słowa kluczowe.

• link building, czyli wykorzystywanie wartościowych linków z innych stron internetowych, co poprawia pozycję strony w wynikach wyszukiwania.

Jak przyciągnąć nowych gości przez content marketing?

Bardzo istotnym elementem, który może pomóc w marketingu online związanym ze stroną internetową jest marketing treści (content marketing). Obejmuje on:

• blogi i artykuły, przede wszystkim regularne publikowanie wpisów na blogu dotyczących lokalnych atrakcji, porad podróżniczych, wydarzeń, aktualności hotelowych i innych tematów interesujących dla gości.

• wideo i materiały wizualne - tworzenie filmów promujących hotel, jego udogodnienia, okolicę oraz relacje z wydarzeń. Wideo może obejmować wirtualne wycieczki po hotelu, wywiady z pracownikami, relacje z imprez itp.

• infografiki i ilustracje - wizualne prezentacje informacji, które są łatwe do zrozumienia i przyciągają uwagę; mogą one obejmować porady turystyczne, podpowiedzi, informacje o atrakcjach, mapy dojazdu itp.

• e-booki i przewodniki z poradami dotyczącymi podróży, pakowania, planowania wycieczek, itp., które użytkownicy mogą pobrać np. w zamian za podanie danych kontaktowych.

Tego typu materiały pozwalają promować oferty specjalne, wspierać program lojalnościowy, prezentować pakiety usług. Zarówno dotychczasowi, jak i potencjalni goście dostają od hotelu merytoryczną wiedzę, a przy okazji mają możliwość zapoznania się z jakąś częścią oferty hotelu. 

Jak pozyskać gości przez media społecznościowe?

Media społecznościowe są nie tylko istotnym elementem strategii marketingowej hoteli, ale również niezastąpionym narzędziem w budowaniu relacji z gośćmi, zwiększaniu zasięgu, poprawie reputacji i optymalizacji działań marketingowych.

Dzięki platformom takim jak Facebook, Instagram, X czy LinkedIn, hotele mogą precyzyjnie targetować swoje kampanie reklamowe, docierając do określonych grup demograficznych i potencjalnych gości, co zwiększa skuteczność działań marketingowych. Portale te umożliwiają także bezpośrednią i natychmiastową interakcję z użytkownikami. Dzięki temu hotele mogą na bieżąco odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy, zapoznawać z ofertą hotelu i budować relacje z potencjalnymi gośćmi. W social mediach można także budować i wzmacniać wizerunek samej hotelowej marki, co ma znaczenie w pozyskiwaniu nowych gości, w tym gości biznesowych.

Kampanie reklamowe na platformach społecznościowych, takie jak Facebook Ads oferują zaawansowane narzędzia analityczne, które umożliwiają śledzenie skuteczności działań marketingowych w czasie rzeczywistym, co w połączeniu z bazą wiedzy z systemu zarządzania zasobami hotelu jest bezcenne dla skuteczności kampanii.

Nie można też zapomnieć o potędze marketingu szeptanego i wpływu influencerów. Współpraca z popularnymi blogerami, youtuberami i instagramerami może znacząco zwiększyć zasięg kampanii i przyciągnąć nowych gości.

E-mail marketing hotelowy dla bieżącej komunikacji 

E-mail marketing to jedno z cenniejszych narzędzi marketingowych, pozwalających promować sam obiekt, usługi noclegowe w konkretnym przedziale czasu, dodatkowe atrakcje, zniżki, programy lojalnościowe. 

Dzięki możliwości bezpośredniego kontaktu, personalizacji, segmentacji, budowania relacji, zwiększania konwersji, analizy kampanii, niskim kosztom, automatyzacji i wsparciu innych kanałów marketingowych, e-mail marketing pozwala hotelom skutecznie przyciągać nowych gości i utrzymywać lojalność stałych gości.

Warto zadbać o system hotelowego oprogramowania, który umożliwia tworzenie takich materiałów, ich automatyczną wysyłkę, a także czerpanie odpowiedniej wiedzy z dotychczasowych rezerwacji, co umożliwia personalizację komunikatów do potencjalnych, jak i dotychczasowych gości.

E-mail marketing oferuje zaawansowane narzędzia analityczne, które umożliwiają monitorowanie skuteczności kampanii w czasie rzeczywistym. Hotele mogą śledzić wskaźniki otwarć, kliknięć, konwersji oraz wskaźniki rezygnacji z subskrypcji. Analiza tych danych pozwala na ciągłe doskonalenie kampanii i dostosowywanie treści do potrzeb odbiorców, co zwiększa ich skuteczność.

W ten sposób można przyciągnąć uwagę potencjalnych gości, wzmocnić pozytywny wizerunek hotelu, zaprezentować bliżej obiekt, a także szereg dodatkowych ofert, wydarzeń specjalnych itd.

Profitroom poprzez swoje produkty, pozwala skutecznie połączyć działania sprzedażowe, promocyjne, e-mail automation, revenue marketing. Wszystkie te działania mają ogromne znaczenie dla ostatecznych wyników sprzedaży. Wdrożenie naszych produktów pomoże Ci wygrać walkę o rezerwacje bezpośrednie. Dzięki temu polityka sprzedażowa hotelu może w znacznie mniejszym stopniu lub w ogóle przestać zależeć od serwisów bookingowych.