Czy zarezerwowałbyś nocleg w swoim obiekcie?

Każdy manager obiektu noclegowego chce, aby to właśnie u niego było największe obłożenie. Musi na to bardzo ciężko pracować, ale mimo tego zdarza się, że wyniki nie są zadowalające. Gdy się tak faktycznie stanie, pojawia się stres, nadgodziny i pytanie - co zrobić, aby zachęcić Gości do przyjazdu? Recepta jest prosta. Przecież sami też podróżujemy!

Większość naszych podróży wiąże się z koniecznością spędzenia gdzieś nocy, a więc również z rezerwacją w obiekcie hotelarskim. Warto wcielić się w rolę potencjalnego Gościa i zadać sobie pytanie: czy dokonałbym rezerwacji właśnie w swoim obiekcie? Zadanie wydaje się łatwe, ale... sprawdźmy jak jest naprawdę!

Spróbuj zarezerwować w swoim obiekcie

Załóżmy, że nasz obiekt znajduje się w Poznaniu. Od czego, jako potencjalny gość, zacznę swoje poszukiwania?

Gdzie zaczynamy szukać informacji o noclegu?

Zapewne większość z nas rozpocznie poszukiwania od wpisania w wyszukiwarkę internetową frazy ogólnej, związanej z poszukiwanym noclegiem. W naszym przypadku może to być nocleg Poznań, hotel Poznań itp. Na ile wyników wyszukiwania na pierwszej  wyszukiwania zwrócimy uwagę? Po wpisaniu frazy ogólnej często widzimy zwykle 4 płatne wyniki wyszukiwania na górze strony (reklamy Adwords), a następnie mapkę z obiektami w danym mieście (i wynikami Google Hotel Ads). Dopiero poniżej pojawiają się nam organiczne wyniki wyszukiwania. Czy znajdujecie swój obiekt w czołówce? W naszym przypadku szukając hotelu w Poznaniu widzimy. 

Wyniki wyszukiwania dla frazy “hotel Poznań”

źródło: Google.pl

Jakie są odczucia klienta na stronie internetowej?

Kolejnym krokiem na drodze klienta jest odwiedzenie strony internetowej obiektu. Jakie są pierwsze odczucia po jej otwarciu? Czy jest przejrzysta, czytelna? Czy potrafi mnie (jako potencjalnego gościa) zainteresować?

W przypadku strony obiektu noclegowego ważne jest, aby już na samym początku pokazywała jego atuty i to na tyle wyraźnie, aby zachęcić gościa do pozostania na niej. Pamiętajmy, że im dłużej klient będzie na naszej stronie, tym większe jest prawdopodobieństwo, że dokona jakiegoś rodzaju konwersji.

Warto też spróbować przejrzeć swoją stronę na urządzeniu mobilnym np. smartfonie. Czy będzie ona responsywna? Czy tekst nie będzie się zlewał? Czy zdjęcia będą w odpowiedniej rozdzielczości? Biorąc pod uwagę fakt, że liczba osób korzystających z urządzeń mobilnych rośnie z roku na rok – jest to coraz ważniejsza grupa klientów, którą należy uwzględnić jako potencjalnych gości.

Czy łatwo jest zarezerwować wybraną ofertę?

Kolejny krok potencjalnego Gościa to oferty. Jeśli strona okazała się dla mnie interesująca zaczynam szukać ofert i teraz ważne – co widzę? Czy jest to gąszcz ofert, który powoduje u mnie zawrót głowy? Czy są one ciekawie przedstawione (nazwa, opis, zdjęcia). Czy mam wybór – poza ofertą podstawową mogę zarezerwować coś jeszcze? Jakiś specjalny pakiet, którego nie znajdę nigdzie indziej? Więcej na ten temat w artykule Karoliny Dziedzic: Prezentacja oferta a ich sprzedaż

Często kolejnym krokiem jest “szukanie potwierdzenia swojego wyboru”. Czy ten hotel jest rzeczywiście taki wyjątkowy? Czy te oferty są naprawdę takie jak w opisie? Tutaj zaczyna się szukanie opinii osób, które skorzystały już z noclegu w tym obiekcie. Według statystyk TripAdvisor, 80% użytkowników czyta opinie zanim dokona wyboru obiektu noclegowego. Dodatkowo, dzięki prawdziwym opiniom gości witryna obiektu może zanotować do 25% wzrostu kliknięć/wejść bezpośrednich. Najlepiej jak mam je pod ręką tzn. na stronie internetowej. Często, jeśli opuszczę stronę w poszukiwaniu opinii możliwe, że już na nią nie wrócę, bo dokonam rezerwacji na stronie, na której takie opinie znajdę.

Ostatni krok Gościa w drodze do rezerwacji to sam moment jej dokonania. Czy jej dokonanie jest szybkie? System rezerwacyjny hotelu powinien być na tyle czytelny, żeby samo dokonanie rezerwacji zajęło nie więcej niż 3 minuty.

I tak oto przeszliśmy cały proces poszukiwania noclegu.

Czy finalnie dokonalibyście rezerwacji w swoim obiekcie?

Podsumujmy co składało się na podjęcie decyzji zakupowej:

1. Widoczność w sieci/wynikach wyszukiwania. Bardzo pomocne są tutaj szeroko pojęte kampanie Adwords. Im lepsza widoczność tym większe prawdopodobieństwo, że nasz obiekt zostanie zauważony;
2. Estetyka strony docelowej. Podkreślenie wyjątkowości obiektu, przejrzysty tekst, ciekawe zdjęcia i strona przyjazna urządzeniom mobilnym to właśnie klucz do zatrzymania gościa na naszej witrynie;
3. Ciekawość i przejrzystość ofert. Więcej na ten temat mieliśmy okazję przeczytać we wcześniejszym artykule Karoliny Dziedzic “Prezentacja ofert, a ich sprzedaż”;
4. Wiarygodność. Opinie rzeczywistych Gości są często czynnikiem powodującym zakup oferty;
5. Możliwość szybkiej rezerwacji. System rezerwacyjny powinien być przyjazny dla potencjalnego klienta. Wprowadzanie bardzo dużej ilości informacji rozciągniętych na wiele stron po prostu zniechęca.

Warto trzymać rękę na pulsie i śledzić co takiego dzieje się w sieci. Internet jest obecnie najważniejszym medium rezerwacji noclegowych, a Profitroom jest od tego, aby pomóc Państwu się w nim odnaleźć.

Izabela Jaśkowiak, Account Manager w Profitroom