Czego pragną kobiety, a co chcą mężczyźni (w hotelu)?

Analiza 50 milionów recenzji hoteli z całego świata pokazała, na co zwracają uwagę kobiety, a na co mężczyźni. Czy jej recenzja jest z Wenus, a jego z Marsa? Zapraszamy do zapoznania się z wynikami analizy Trustyou.

Zamknijcie na chwilę oczy i pomyślcie o swojej ostatniej wizycie w hotelu. O! Już ją pamiętacie. Jakie było Wasze pierwsze skojarzenie dotyczące obsługi gościa? Jeśli jesteś kobietą, to z dużym prawdopodobieństwem odpowiesz, że była to życzliwość obsługującego Cię personelu (lub jej brak). Jeśli jesteś mężczyzną, to przywołasz skojarzenia z profesjonalizmem obsługi.

Na potrzeby badań dotyczących oczekiwań obu płci odnośnie udanych pobytów w hotelach i tego, na co zwracają największą uwagę, przeanalizowano wypowiedzi aż 50 milionów gości. Choć poziom krytycyzmu był zbliżony u obu płci (pogłoski o malkontenctwie kobiet są mocno przesadzone), to badacze zauważyli wyraźnie różnice w sposobie, w jaki każda płeć ocenia swoje doświadczenia związane z pobytem w hotelu.

Hotel i personel:

Oceniając hotel i jakość świadczonych w nim usług, kobiety częściej zwracają uwagę na atmosferę hotelu i życzliwość personelu, podczas gdy mężczyźni bardziej koncentrują się na profesjonalizmie oraz ogólnym utrzymanie hotelu.

Kobiety zazwyczaj wspominają:

·        Nastrój – o 11% częściej niż mężczyźni

·        Przyjazną atmosferę - o 10% częściej niż mężczyźni

Mężczyźni większy nacisk kładą na:

·        Wyposażenie hotelu (stare czy nowe) - o 40% częściej niż kobiety

·        Utrzymanie hotelu - o 26% częściej niż kobiety

·        Profesjonalną obsługę – o 10% częściej niż kobiety

Wyniki pochodzące z najnowszych badań z Cornell, wyraźnie wskazują, że przy ocenie hoteli kobiety są bardziej skłonne polegać na czynnikach emocjonalnych, takich jak uczucie wygodny i zadbania.

Udogodnienia:

Odnosząc się do udogodnień w hotelach, kobiety częściej akcentują elementy rekreacyjne, takie jak rozrywka, wysokoprocentowe napoje dla dorosłych (co może zaskakiwać!) i basen. Natomiast mężczyźni o wiele częściej wspominają dostęp do Internetu i oceniają relację pomiędzy ceną a jakością

Kobiety wspominają:

·        Desery – o 57% częściej niż mężczyźni

·        Rozrywkę – o 34% częściej niż mężczyźni

·        Basen – o 16% częściej niż mężczyźni

·        Minibar – o 11% częściej niż mężczyźni

·        Zakupy – o 11% częściej niż mężczyźni

·        Napoje alkoholowe – o 10% częściej niż mężczyźni

·        Bar – o 8% częściej niż mężczyźni

·        Jedzenie – o 5% częściej niż mężczyźni

·        Zaplecze spa / wellness - o 5% częściej niż mężczyźni

Mężczyźni wspominają:

·        Internet / Wi-Fi – o 49% częściej niż kobiety

·        TV – o 35% częściej niż kobiety

·        Stosunek ceny do jakości – o 29% częściej niż kobiety

·        cenę parkingu - o 28% częściej niż kobiety

Skąd taka różnica? Najprostsza odpowiedź brzmiałaby, że kobiety i mężczyźni po prostu oczekują różnych rzeczy od hoteli w czasie podróży.

Różnice w opiniach kobiet i mężczyzn mogą mieć źródło w tym jak gospodarstwa domowe planują swoje podróże i jakie role w przygotowaniach pełni zazwyczaj każda z płci. Badania pokazują, że kobiety są dużo częściej odpowiedzialne za podejmowanie decyzji dotyczących planowania wakacji. Jedno z badań pokazuje, że na Gadling.com kobiety częściej planują podróże niż ich małżonkowie lub partnerzy. Inne badania pokazują, że kobiety mogą podejmować decyzję dotyczącą do 70% wszystkich wyjazdów swojej najbliższej rodziny.. Biorąc na siebie odpowiedzialność za planowanie wakacji, kobiety często skupiają się na poznaniu i ocenie tych atrybutów hotelowych, które są ściśle związane z wypoczynkiem i rekreacją.

Typowo kobiecym zachowaniem jest skłonność do łączenia podróży służbowych z wypoczynkiem. Badania z Preston Robert Tisch Center for Hospitality, Turystyki i Zarządzania Sportowego w New York University pokazuje, że 44% kobiet podróżujących służbowo uwzględnia doświadczenia rekreacyjne ze swoich podróży, a 20% kobiet podróżujących służbowo dodaje dni urlopowe, aby przedłużyć swój pobyt.

Pomimo, że relacja cena-jakość wspominana jest głównie przez podróżujących mężczyzn, to jest to też ważne dla kobiet. Udowadniają to choćby badania z MMGY Grill, które pokazują, że to kobiety częściej zwracają uwagę na to czy cena odpowiada jakości. Nie bez znaczenia dla pań pozostaje też bezpłatny dostęp do Internetu.

Co to oznacza dla hotelarzy?

Hotelarze mogą korzystać z tych ustaleń, aby lepiej zaspokoić potrzeby każdej z grup swoich gości. Pracownicy obsługi, na przykład, może być przeszkoleni w taki sposób aby jak najlepiej komunikować się z gośćmi i na co kłaść nacisk rozmawiając z kobietami, a na co z mężczyznami. Management może również wziąć te wyniki pod uwagę przy tworzeniu ofert oraz dodatkowych benefitów dla gości hotelowych: bezpłatny “welcome drink” albo pakiet spa może być bardziej interesujący dla kobiet, a bezpłatny parking i Wi-Fi dla mężczyzn.

* Opracowane na podstawie materiału TrustYou.