Co nowego w Upper 5? cz. 1
Łatwe porównanie cech pokoi i ofert
Data
05.05.15
Typ
Articles
Kategoria
Narzędzia
Rozpoczynamy cykl artykułów prezentujący najważniejsze nowe funkcje systemu rezerwacyjnego Upper 5. Postaramy się przybliżyć Państwu nie tylko ich wygląd i działanie, ale również uzasadnienie i przyświecające nam cele. Analizując setki sesji rezerwacyjnych użytkowników, koncentrujemy się zarówno na udanych jak i niedokończonych rezerwacjach. W danych statystycznych z kilkuset hoteli i akcji milionów użytkowników otwierających system widzimy prawidłowości, które wpływają na wprowadzane przez nas zmiany w działaniu systemu rezerwacyjnego.
Oferta własna a OTA
Jednym z głównych problemów gości rezerwujących jest zorientowanie się w bogatej ofercie hotelu. System rezerwacyjny na własnej stronie powinien prezentować jak najbogatszą ofertę - to właśnie tutaj klient znajdzie unikalne pakiety i pokoje nie występujące w sprzedaży nigdzie indziej. Na portalach rezerwacyjnych bowiem oferta musi być uproszczona, tam hotele są równane do wspólnego mianownika.
Takie podejście niesie za sobą jednak kilka zagrożeń. Goście muszą zapoznać się z dziesiątkami ofert i nawet kilkunastoma typami pokojów. To setki cen i różnic do przeanalizowania. Często widzieliśmy sesje użytkowników opuszczających system rezerwacyjny po zobaczeniu zbyt długich list niewiele dla nich odróżniających się pokoi bądź ofert specjalnych.
Podstawowymi narzędziami hotelarza w budowaniu swojej oferty jest tekst i grafika. Ciężko jednak w te kilka sekund, które klient spędza zaglądając do systemu rezerwacyjnego zaprezentować wszystkie pokoje czy kilkanaście ofert. Klienci często koncentrują się na 2-3 pierwszych elementach, a potem już nie są w stanie wczytać się opis atrakcji i elementów składowych każdego kolejnego pakietu. Często zdarza się również, że klienci w takiej sytuacji rezygnują lub dokonują rezerwacji w OTA, gdzie oferta jest uproszczona i łatwiej jest podjąć decyzję.
Już we wcześniejszych wersjach systemu wprowadziliśmy możliwość filtrowania ofert wg kategorii oraz pokoi wg liczby gości, ale w dalszym ciągu klienci rezygnowali w obliczu długich opisów ofert oraz trudnych do rozróżnienia standardów pokoi.
Upper 5 na ratunek
Postanowiliśmy zatem w systemie Upper 5 zaprojektować nowe widoki ograniczające natłok informacji i w prosty sposób porządkujące najważniejsze cechy elementów oferty hotelowej. Chcieliśmy aby klienci już na pierwszy rzut oka mogli ocenić różnice pomiędzy pokojami oraz ofertami. W nowej wersji systemu główny widok dostępności prezentuje na starcie tylko listę dostępnych w wybranym terminie pokoi i aranżacji. To pierwszy i najczęstszy scenariusz rezerwacyjny. Aby uniknąć zarzucania klientów nadmierną ilością informacji zdecydowaliśmy zastosować 2-etapowe widoki. Startujemy od listy samych pokoi z dużym zdjęciem, najważniejszymi atrybutami oraz ceną minimalną. Po wybraniu pokoju, w drugim kroku, klient może rozwinąć listę ofert, w których jest on dostępny, zapoznając się tym samym z cennikiem tego pokoju. Również na tym etapie oferty są prezentowane z głównymi cechami wyróżniającymi.
Dla klientów, których interesują oferty specjalne przygotowane przez hotel, przygotowaliśmy czytelny przełącznik umożliwiający rozpoczęcie rezerwacji od wyboru konkretnej oferty. W pierwszym etapie klienci porównują między sobą cechy i ceny minimalne ofert, a po rozwinięciu mogą się zapoznać z cechami i cenami poszczególnych pokoi we wskazanej ofercie.
Obsługiwane cechy pokoi i ofert
Aktualnie lista pokoi może zawierać następujące cechy (nie trzeba uzupełniać wszystkich, w zależności od obiektu):
- powierzchnia (m2)
- maksymalna liczba osób
- liczba i rodzaj łóżek
- widok z okien
- dostępność klimatyzacji
- dostępność internetu
Lista cech ofert może aktualnie zawierać następujące pozycje:
- rodzaj wyżywienia
- rodzaj oferty
- warunki anulacji
- wysokość przedpłaty
- długość pobytu
Dodatkowo cechy oferty mogą zawierać wyróżnione kolorem wpisy o unikalności oferty i oznaczeniu oferty łączonej.
Przykładowy widok listy pokoi:
Przykładowy widok listy ofert:
Jak uzupełnić cechy do porównania?
Zachęcamy hotelarzy do uzupełnienia w systemie informacji o pokojach i ofertach. Ułatwi to klientom korzystanie z nowej wersji systemu i na pewno wpłynie pozytywnie na konwersję gości na rezerwacje.
Przypominamy, że podstawowe cechy oferty (wyżywienia i rodzaj) można uzupełnić w trakcie jej definiowania lub edycji. Przypisanie odpowiedniego profilu oferty wpływa natomiast na politykę anulacyjną i wysokość wpłaty.
Cechy pokoi można zawsze uzupełnić w sekcji Konfiguracja > Pokoje na zakładce Dodatkowe informacje w edycji danych każdego pokoju.
Zachęcamy do zapoznania się z serią artykułów opisujących pozostałe funkcje systemu:
Co nowego w Upper 5? cz. 2 Intuicyjność, wygoda i skuteczność
Co nowego w Upper 5? cz. 3: Łączenie ofert w jednej rezerwacji
Co nowego w Upper 5? cz. 4 Łatwiejsze rezerwacje wielopokojowe
Zapraszamy do zobaczenia systemu na własne oczy. Upper w wersji 5.0 działa od połowy kwietnia z sukcesem na pierwszych stronach hotelowych, m.in. na:
