Big data - Czas na porządkowanie danych

Liczba źródeł danych, z których hotelarze czerpnią wiedzę o klientach stale rośnie. Analityka dla hoteli daje coraz bardziej pełny obraz. Tak jak kiedyś zauważalny był brak dostatecznej wiedzy o zachowaniach gościa, tak dzisiaj możliwe jest dokładne analizowanie jego poczynań na wiele różnych sposobów. Jak odnaleźć się w gąszczu informacji? Z pomocą przychodzi Big Data!

Co właściwie kryje się pod tym modnym ostatnio terminem? Big Data to nic innego jak gromadzenie i przetwarzanie danych pochodzących z wielu źródeł, a także podejmowanie na ich podstawie decyzji. Systemy rezerwacyjne, OTA, metasearche, Google Analytics czy CRMy - to tylko niektóre źródła informacji, z których hotelarze mogą na bieżąco czerpać wiedzę i wykorzystywać ją w procesach biznesowych.

Aby jednak w pełni wykorzystywać potencjał Big Data, nie wystarczy tylko zebrać wszystkich danych w jednym miejscu. Kluczowym zadaniem dla każdego podmiotu, pragnącego dokonać rzetelnej analizy jest wybór odpowiednich wskaźników. Sprecyzowanie kryteriów umożliwia odpowiednią segmentację zgromadzonych informacji, dzięki której można, np. kierować oferty do konkretnej grupy odbiorców lub uzyskać informacje o preferencjach gości hotelu. Ważne jest również to, aby z bardzo dużej ilości danych wybrać te kluczowe i dzięki nim przygotować odpowiednią strategię reklamy hotelu w internecie.

Big Data to nie badanie przyczyn zaistniałego zdarzenia, ale analiza czynników wzajemnie powiązanych. W 2016 roku stanie się ona jednym z czynników decyzyjnych wpływających na efektywność zarządzania obiektem hotelowym.

Krzysztof Grech, E-Marketing Specialist

Zachęcamy do sprawdzenia pełnego raportu Hotel Sales & Marketing Trends 2016: