12 wskazówek, jak dbać o silnik rezerwacyjny

Zainwestowałeś w teren, posiałeś trawę i posadziłeś drzewa. Twój ogród jest gotowy? Niestety nie - wymaga przecież regularnej pielęgnacji i czujnego oka. Podobnie jest z silnikiem rezerwacyjnym na stronie Twojego hotelu. Poznaj wskazówki, dzięki którym booking engine będzie nieprzerwanym kołem napędowym Twojego biznesu.

1. Dbaj o dostępność na minimum rok do przodu

Patrz w przyszłość, nawet na 12 miesięcy naprzód, bo dokładnie to robią Twoi potencjalni goście - z wyprzedzeniem planują choćby urlopy. Dane z Profitroom Booking Engine na koniec października 2019 r. pokazały, że ponad połowa obiektów miała już założone rezerwacje na 2020 rok.

Jak bardzo wykorzystały one potencjał drzemiący we wczesnym opublikowaniu oferty? Ile straciły obiekty, które dopiero w 2020 roku zaproponowały gościom pobyt na ten rok? 

Badania pokazują, że zimą nie wystarczy już myśleć o lecie - trzeba już mieć gotową ofertę na kolejną zimę. Według raportu Polskiej Izby Turystyki (Zagraniczne wakacje Polaków, 2019), Polacy rezerwują coraz wcześniej.

Ponad 30 proc. osób, które decydują się na wyjazd zagraniczny, rezerwuje urlop przynajmniej trzy miesiące przed wylotem. Coraz więcej osób potwierdza pobyt z wyprzedzeniem także w kraju.

Zwykle chodzi o to, że oferty “first minute” są tańsze (badanie Sun&Snow, 2019). Przykładowo w grudniu i styczniu swoje zimowe plany narciarskie kupowało zaledwie 18 proc. Polaków (badanie Neckermann Podróże, 2019).

2. Zapoznawaj się z kalendarzem podczas ustawiania cen i wykorzystaj potencjał swojego obiektu

W trakcie opracowywania szczegółów oferty weź pod uwagę wysokie i niskie sezony oraz okresy świąteczne i wakacyjne:

• Zapoznaj się z kalendarzem wydarzeń lokalnych, które przyciągają gości z Polski i  całego świata. Promocja lokalnych eventów w mieście także wpływa na wzrost zainteresowania daną destynacją. 
• Śledź informacje zawarte w Niezbędniku hotelarza opracowanym przez Profitroom - podpowiada on, kiedy warto rozpocząć promocję i start danej oferty. Przygotowany jest on w oparciu o dane sprzedażowe z ponad 2000 hoteli w Polsce.

• W badaniu potrzeb gości możesz wspomóc się bezpłatnym narzędziem Google Trends i pomyśl o swojej strategii biorąc pod uwagę cykl całoroczny. Tutaj znajdziesz dodatkowe wskazówki
• W niskim sezonie również możesz cieszyć się obłożeniem - zaplanuj jednak swoje działania odpowiednio wcześniej. Dowiedz się, co dokładnie możesz zrobić

3. Pamiętaj o wycenie oferty, która uwzględnia pobyty z dziećmi

Rodziny z dziećmi coraz częściej i chętniej podróżują. Również coraz łatwiej jest zorganizować rodzinny pobyt. Jeśli Twój obiekt uwzględnia wśród gości rodziny z dziećmi, wprowadzaj ceny nie za pokój, lecz za każdą osobę. Dzięki temu można wycenić pobyt dziecka za free albo taniej niż za osobę dorosłą  (chociażby ze względu na koszt posiłków).

4. Bierz pod uwagę swoje główne grupy docelowe, np. klientów indywidualnych, i bądź na bieżąco z ich potrzebami

Podstawą dobrej oferty jest wejście w skórę klienta. Jeśli chcesz poznać potrzeby danej grupy gości, na początek zacznij od ich analizy na poziomie swojego hotelu. Dowiedz się, jak to zrobić ze względu na gościa biznesowego

5. Dawaj gościom wybór

Dbaj o to, aby kilka ofert było widocznych w Twoim silniku - brak wyboru może sprawić, że gość będzie szukał innego obiektu. Ale też nie przesadzaj - zbyt duży wybór znie­chę­ca, ponie­waż zmu­sza do włożenia większego wysił­ku w pod­ję­cie decy­zji. Większość z nas chce mieć kon­tro­lę nad swoim życiem, ale jednocześnie chce też je upro­ścić. Z tym wiąże się też kolejny punkt.

6. W opisach określaj, co dokładnie wchodzi w skład oferty

Twoim potencjalnym gościom się spieszy, potrzebują konkretów i możliwości podejmowania szybkich działań. Jeśli nie napiszesz, czego należy się spodziewać po ofercie, gość albo pójdzie do konkurencji, albo będzie próbował się z Tobą skontaktować, by uzyskać więcej informacji, a Twojej recepcji bez tego nie brakuje przecież spraw do załatwienia.

Opis zawarty w ofercie powinien być rzeczowy, ale jednocześnie krótki. Długi opis, czyli spory blok tekstu zniechęca do czytania. Najlepiej w 1-2 zdaniach zawrzyj wstęp, a następnie w postaci wypunktowań rozpisz, co wchodzi w skład oferty. 

Jak opisywać pokoje, aby ułatwić gościom rezerwację?

7. Z głową dobieraj zdjęcia w ofertach

W przypadku zdjęć naprawdę liczy się jakość. Warto zainwestować w fotografie dobrze oddające klimat obiektu i pokazujące, czego może się spodziewać potencjalny gość. Pamiętaj jednak, że zdjęcia zawarte w ofercie powinny nie tylko przyciągać wzrok, lecz także korespondować z treścią oferty.

8. Zadbaj o tłumaczenia i aktualność informacji

Przypomnij sobie tę chwilę, gdy jesteś głodny, przychodzisz do restauracji, przeglądasz menu i wybierasz potrawę, a kelner po chwili informuje Cię, że pozycja pierwsza się skończyła, a trzecia jest tylko w wersji wegetariańskiej lub mięsnej. Twoja oferta musi być aktualna, byś nie stracił zainteresowania gościa.

W przypadku gości zagranicznych niezbędne są tłumaczenia, szczególnie ofert specjalnych. Dowiedz się, jak wykorzystać rosnącą liczbę zagranicznych turystów.

9. Sprzedawaj usługi dodatkowe w momencie rezerwacji

Zaproponuj gościom SPA, budzenie na życzenie czy pralnię już na etapie rezerwowania pobytu. Dzięki temu zwiększysz wartość rezerwacji. Na przykład goście biznesowi bardzo zwracają uwagę na “dodatki”, dlatego pakiety biznesowe powinny zawierać odpowiednie dla nich opcje i usługi, np. parking, obiadokolacje czy poranną prasę.

10. Zadbaj o różne formy płatności online

Płatności internetowe to od dawna must-have w świecie zakupów online, teraz także w rezerwowaniu noclegów. Brak możliwości zrobienia natychmiastowej płatności online zniechęca coraz większą liczbę gości. Dzieje się tak zwłaszcza wśród obcokrajowców, dla których płatności online są obarczone mniejszymi kosztami niż płatności w obcym kraju lub w innej walucie.

Zagwarantuj więc gościom szybkie i bezpieczne płatności oraz daj im wybór - możliwość płatności kartą oraz przelewem.

Poznaj bliżej płatności skrojone na miarę

11. Zachęcaj do pozostawiania swojego e-maila 

Każdy "aktualny" gość to potencjalnie także "kolejny". Dlatego warto robić wszystko, by dana osoba wróciła do obiektu. Z tym ważnym zadaniem wiąże się pozyskiwanie zgód marketingowych, dzięki którym swobodnie i zgodnie z prawem można dalej komunikować się z gościem i zapraszać go do siebie. Jak możesz je zbierać?

Żeby nie tracić na to czasu, najlepiej ten proces zautomatyzować. Poznaj szczegóły

12. Chwal się panelem rezerwacyjnym

Twój booking engine powinien być zawsze widoczny na stronie internetowej obiektu. 

Witryna hotelu jest w pewnym sensie sklepem online, dzięki któremu gość może obejrzeć szczegółową ofertę. Powinien mieć możliwość kupienia wybranego produktu go od razu - wiedzieć, że jest dostępny i finalizacja zamówienia zajmie niewiele czasu.

Dowiedz się, jak uczynić z silnika zachęcającą półkę sklepową

Od ręki decyduj o tym, co znajduje się w ofercie i jak ona wygląda
Zapytaj o Profitroom Booking Engine!