10 sprawdzonych sposobów na direct booking. Znasz i stosujesz wszystkie?

Strategia direct booking (rezerwacji bezpośrednich) wymaga zaangażowania i cierpliwości. Ale jak to zwykle bywa w tego typu sprawach - opłaca się podjąć wysiłek, bo przynosi on ogromne korzyści. Też chcesz cieszyć się rosnącymi słupkami sprzedażowymi i lojalnością gości?

Sprawdź 10 sprawdzonych metod na sukces w direct bookingu!

Na bazie doświadczeń hotelarzy, którzy już czerpią korzyści z rezerwacji bezpośrednich, wybraliśmy absolutne 10 "must have" strategii direct booking. Sprawdź, czy wykorzystujesz je wszystkie w swoim obiekcie! Na początek przyjrzyj się komunikacji, która zwykle jest pierwszym kontaktem gościa z hotelem:

1. Komunikacja na Facebooku i nie tylko

Zaczynasz prowadzić komunikację swojej marki w sieci lub chcesz skupić się na skuteczności swojej aktualnej strategii? Zastanów się, kto jest Twoją grupą docelową: gość biznesowy, rodzinny czy może single? Dla każdej z grup przygotuj inny rodzaj komunikacji. Chcesz, aby obiekt kojarzony był z luksusem, rodzinnym wypoczynkiem, romantycznym wyjazdem czy aktywnym wypoczynkiem? To również ważne pytanie, na które powinieneś znać odpowiedź.

Aż 86% gości deklaruje, że decyzję o zakupie podejmuje z uwagi na spersonalizowany przekaz obiektu (dane SiteMinder).

Garść najważniejszych zasad:

• zaplanuj tematy przynajmniej na tydzień z góry, wykorzystaj możliwość planowania postów na Facebooku,
• inspiruj prawdziwymi zdjęciami lub video z obiektu lub okolicy (pozwala to na lepsze utożsamienie się gościa z miejscem),
• angażuj swoich odbiorców, zachęcaj ich do aktywności na profilu (komentowania, oznaczania się w obiekcie)
• zaplanuj sposób komunikacji (styl pisania, rodzaj grafik itp.) i trzymaj się go, bądź konsekwentny, aby budować rozpoznawalność,
• wykorzystaj płatne działania marketingowe (Facebook Ads), aby przyciągnąć więcej followersów
• monitoruj swoje działania, czyli zasięg, zaangażowanie i liczbę osób powiązanych ze stroną. Możesz w tym celu wykorzystać Pixela Facebooka.

2. Komunikacja na stronie obiektu

• Według Tripadvisor 96% gości uważa opinie innych osób za pomocne w wyborze odpowiedniego obiektu. Warto więc, byś na swojej stronie zbierał opinie gości ze wszystkich kanałów i przedstawiał je jako tzw. społeczny dowód, który dodatkowo zbuduje zaufanie do Twojego obiektu.
• Video i zdjęcia, które wykorzystywane są w komunikacji w social mediach warto, byś posiadał także na swojej stronie. Pokazanie hotelowej restauracji czy gabinetu SPA sprawi, że gościowi łatwiej będzie wyobrazić sobie siebie relaksującego się w jacuzzi czy smakującego specjałów szefa Twojej kuchni. E-Marketing Associates sprawdziło zachowania gości na stronach hoteli. Z ich badań wynika że 20% odwiedzających zapoznaje się wnikliwie z treścią, jednak aż 80% ofertę i obiekt odkrywa poprzez video i zdjęcia. To zatem inwestycja, która się opłaca!
• Nie tylko na stronie, ale także wybierając silnik rezerwacyjny, warto wziąć pod uwagę komunikaty zachęcające do działania (tzw. call to action), czyli do dokonania finalnej rezerwacji. Przekreślenia, informacje, że oferta jest bestsellerowa lub że właśnie 10 osób przegląda ten sam pokój, także przyśpiesza u gościa chęć dokonania rezerwacji właśnie bezpośrednio przez stronę. Większość pośredników stosuje właśnie takie triki, aby sfinalizować transakcje na swoich stronach.

3. Dodatkowa zachęta - rabaty

Jak przekonać niezdecydowanych do dokonania rezerwacji bezpośredniej? Poznaj dwie najpopualrniejsze metody:

• Czytelny komunikat na stronie informujący o rabacie przy rezerwacji bezpośrednio przez stronę obiektu
• Zapis do newslettera, który oprócz rabatu za zapisanie, oferuje stałą informację handlową, czyli akcje przedsprzedażowe, oferty ukryte itp.

Nikt z nas nie lubi przepłacać, tym bardziej goście nie mają oporów przed zapisywaniem się do newsletterów w zamian za wymierną korzyść. Z danych Profitroom Suite wynika, że 1/3 gości którzy podają adresy mailowe w celu aktywacji zniżki, jednocześnie wyrażają zgodę na użycie swojego e-maila w celach marketingowych.

• Oferta z rabatem dłużej = taniej dostępna na własnej stronie, to także dodatkowy argument za dokonaniem rezerwacji bezpośrednio. Odpowiednie opakowanie, czyli uwypuklenie korzyści wynikających z dłuższego pobytu, to klucz do sukcesu. Oferta może być na stałe w ofercie obiektu lub stanowić sezonową wyprzedaż.

Czy wiesz, dlaczego zapytanie gościa o pobyt jest jak zaproszenie na randkę?

4. Rozbudowana oferta na własnej stronie

Mocnym atutem każdej strony hotelu jest możliwość wprowadzania rozbudowanej propozycji pobytu. Wykorzystując zaplecze obiektu, takie jak restauracja, spa, część rekreacyjna, a nawet okolica, warto, byś zaproponował gościom coś więcej niż nocleg ze śniadaniem. Romantyczny weekend, pobyt biznes czy "przyjaciółki w spa" to tylko część pomysłów.

Obiekty, które w styczniu dodały do swojej oferty online pobyty wakacyjne first minute, już w marcu zapełniają się na okres wakacji letnich!

Najważniejsze, byś ofertę odpowiednio opakował. Pamiętaj o:

• zdjęciu, które oddaje klimat oferty,
• nazwie, która zaciekawi docelową grupę odbiorców,
• łatwy oraz przejrzysty opis oferty, najlepiej z wypunktowaniem wszystkich korzyści płynących z wyboru przeglądanej oferty,
• warunkach anulacyjnych zrozumiałych dla gościa,
• tłumaczeniach opisów, przynajmniej w wersji angielskiej.

Jak dobrze znasz ścieżkę podróży swojego gościa? Dowiedz się, na jakim etapie kontaktu z hotelem powinieneś zadbać o komunikację z gościem

5. Łatwość dokonania rezerwacji

Bardzo ważna jest prosta ścieżka rezerwacji. Warto, byś na własnej stronie w widocznym miejscu zaimplementował silnik do rezerwacji online, w którym gość będzie w stanie w łatwy sposób dokonać rezerwacji. Dodatkowo na podstronach z ofertami zadbaj o to, by przy każdej z ofert dostępne były guziki z szybką rezerwacją online.

Guzik kierujący do rezerwacji online powinien być widoczny przez cały czas pobytu użytkownika na stronie obiektu. Chodzi o możliwość dokonania szybkiej rezerwacji.

6. Łatwe i szybkie płatności

Goście (zwłaszcza Ci z zagranicy) często mają preferencje odnośnie sposobu płatności. Część woli przelewy online przez swoje banki, część płatność ulubioną kartą jak Visa czy Amex. Warto dostosować się do potrzeb gości, a można zrobić to w naprawdę łatwy sposób.

Podpinając bramkę płatności dajesz gościom pełną swobodę w sposobie płatności. Jest to też ogromna wygoda dla pracownika recepcji, który nie musi pamiętać o przesłaniu numeru konta do przelewu lub odszyfrowwywać karty płatniczej gościa.

Zgodnie ze statystykami rynkowi (HVS), europejskie hotele z roku na rok notują wzrosty w wartościach transakcji online z rezerwacji. I tak 2017 rok to 11% wzrost YOY, a rok 2018 już 14% YOY. Co przyniesie bieżący rok? Według prognoz rynkowych będą kolejne wzrosty. Warto więc podążać za tym trendem.

Poznaj automatyczne i bezpieczne płatności

7. Mobile friendly

Kolejne rynkowe trendy pokazują, że goście coraz więcej czasu spędzają w smartfonach. Przeglądanie poczty, sprawdzanie wiadomości ze świata czy planowanie wakacji to aktywności, które podejmujemy coraz częściej. W parze z przeglądaniem stron hotelowych idzie także wzrost transakcji z urządzeń mobilnych - rok do roku to ok. 35%. Dlatego upewnij się, że oferta Twojego obiektu jest przejrzysta dla miłośników smartfonów i tabletów!

8. Łatwo dostępne bonusy

W obecnych czasach zniżka w programie lojalnościowym często nie jest wystarczającą zachętą. Goście (zwłaszcza młode pokolenie) oczekuje od hotelu czegoś więcej. Większą wartość dla nich mają namacalne korzyści, jak drink w barze czy zniżka do spa. Według danych Nettafinity aż 18% gości docenia zniżki na lokalne wydarzenia czy lokalne atrakcje.

9. Komunikacja powyjazdowa

Jeśli chcesz, aby gość powrócił do hotelu i zrobił w nim rezerwację bezpośrednią, zadbaj o to, by pobyt w hotelu kojarzył mu się dobrze i przypominaj mu o tym doświadczeniu. Dzięki takim narzędziom na Profitroom CRM możesz tworzyć segmenty gości i wysyłać do nich spersonalizowane wiadomości, np. z okazji urodzin lub z okazji nadchodzących świąt. W każdej wiadomości możesz przemycić propozycje kolejnego pobytu lub dodać rabat na kolejny przyjazd.

Dodatkowo ProfitroomCRM daje możliwość automatycznej wysyłki maila z propozycja pobytu dla gościa rok po dokonaniu rezerwacji. Warto pozostać z gościem w kontakcie, nie dać mu o sobie zapomnieć.

Zobacz Profitroom CRM

Dowiedz się, o co dokładnie powinieneś zadbać po wyjeździe gościa z hotelu

10. Chat z gośćmi

Goście coraz częściej potrzebują odpowiedzi tu i teraz. Nie dzwonią, lecz używają komunikatorów. Hitem w hotelarstwie stał się Messenger na Facebooku czy komunikatory na WWW.

Powoli również chatboty zaczynają pomagać hotelom w komunikacji z gościem, odpowiadając na proste pytania. Im szybciej odpowiesz potencjalnemu gościowi, tym zwiększysz szanse na rezerwację.

Tui, Air France czy Booking.com już korzystają z nowej technologii. Warto więc na bieżąco śledzić nowinki w zakresie chatbotów. Wyręczając recepcje w powtarzalnych pytaniach, jesteś w stanie sprawić, że jej praca będzie efektywniejsza i wydajniejsza. Będą mogli jeszcze lepiej skupić swoją uwagę na gościach.

Tylko będąc w stałym kontakcie z gościem i znając jego potrzeby, jesteś w stanie sprawić, aby strategia direct bookingowa w obiekcie była efektywna. Wykorzystaj powyższe wskazówki w swoim obiekcie i ciesz się wzrostem rezerwacji przez własną stronę!