Direct booking na trudne czasy, czyli jak Hotel Robert’s Port został królem rodzinnych wakacji na Mazurach

Kluczowe elementy sprzedażowego sukcesu hotelu? Zrozumienie potrzeb Gości i specyficznej sytuacji rynkowej, precyzyjnie dobrana grupa docelowa, konsekwentnie realizowana strategia #direct booking i efektywne narzędzia do zarządzania sprzedażą bezpośrednią. Ten „success mix” sprawił, że Hotel Robert’s Port w Mikołajkach w lipcu 2022 r. odnotował 317% wzrost sprzedaży poprzez własną stronę WWW. To jeden z najlepszych wyników na Mazurach. W jaki sposób go osiągnięto?

Czterogwiazdkowy Robert’s Port Lake Resort & SPA jest położony w sercu Mazur, nad jeziorem Tałty w Starych Sadach. Właściciele umiejętnie połączyli atuty lokalizacyjne z rozbudowaną infrastrukturą hotelową dopasowaną do różnych potrzeb Gości. To obiekt zarówno dla osób poszukujących sielskiej atmosfery, chilloutu połączonego ze SPA, bliskości natury, jaki i zaplecza żeglarskiego oraz możliwości aktywnego wypoczynku nad jeziorem.

Szeroka baza noclegowa, ciekawy design w mazurskim stylu, z licznymi żeglarskimi odniesieniami, a przede wszystkim długa lista atrakcji dla dzieci sprawiają, że jest to również miejsce idealne na rodzinne wakacje.

Hubert Fedorczyk, dyrektor Hotelu Robert’s Port:

Oferta dla rodzin z dziećmi wymaga zrozumienia ich szczególnych potrzeb. Musi uwzględniać zarówno komfort wypoczynku, jak i wachlarz atrakcji na każdą pogodę i dla dzieci w różnym wieku. One nie znoszą nudy i w naszym Hotelu jej nie zaznają.

Od czasu pandemii sektor turystyczny musi stawiać czoła wielu wyzwaniom. Realizacji planów nie ułatwia obecna sytuacja polityczno-gospodarcza: wojna w Ukrainie, wysoka inflacja i lawinowo rosnące koszty energii. Przekłada się to bezpośrednio na zachowania i plany turystyczne Gości. Widoczny jest na przykład mniejszy niż w ubiegłym roku ruch turystyczny na Mazurach.

Hubert Fedorczyk, dyrektor Hotelu Robert’s Port:

W te sytuacji skupienie się na ofertach wakacyjnych pobytów rodzinnych oraz na bezpośrednich rezerwacjach okazało się strzałem w dziesiątkę. Zbudowaliśmy ofertę dopasowaną do potrzeb rodzin z dziećmi, uwzględniającą wykorzystanie tego kanału rezerwacji, który przynosi największe zyski, nie generując kosztów prowizyjnych, jak w przypadku OTA.

Strategia ta oznaczała taki dobór narzędzi i kanałów komunikacji, który w jak największym stopniu pozwala na wykorzystanie potencjału strony WWW. 

Jakie konkretnie działania podjął Robert’s Port?

Hotel Robert’s Port współpracuje z Profitroom, opierając zarządzanie rezerwacjami i komunikację marketingową na Profitroom Suite. Platforma pozwala na elastyczne tworzenie ofert, dopasowanych do aktualnych potrzeb Gości, nawet w czasie rzeczywistym, podczas rozmowy telefonicznej. Takie podejście przekłada się bezpośrednio na wzrosty rezerwacji w kanale direct.

Chcąc zoptymalizować rezerwacje przez własną stronę WWW, Hotel zintensyfikował działania w następujących kanałach:

• kampanie Google Ads – pogłębiona analiza słów kluczowych, stała analiza i optymalizacja kampanii;



• zarządzanie opiniami Gości w wizytówce Google: stała interakcja i odpowiadanie na wszystkie opinie Gości, także te dotyczące ewentualnych niedociągnięć, budowanie relacji z Gośćmi oraz wizerunku Hotelu dbającego o ich komfort, skoncentrowanego na potrzebach, zachęcanie Gości do pozostawienia opinii;

• działania w obszarze Social Mediów: regularne zamieszczanie postów dotyczących atrakcji Hotelu przeznaczonych dla rodzin z dziećmi, zapowiedzi oraz relacje z wydarzeń z przekierowaniem na stronę WWW;

• współpraca z rozgłośniami radiowymi: wspólna organizacja ciekawych eventów, połączona z promocją w radiu;
• influencer marketing: nawiązanie współpracy z wyselekcjonowanymi influencerami, wizerunkowo wpisującymi się w wyznaczoną na potrzeby kampanii grupę docelową;

• stworzenie specjalnego pakietu pobytowego „Wakacje z dziećmi na Mazurach”;

• uelastycznienie polityki pobytowej dla rodzin z dziećmi: bezpłatny pobyt dla dwojga dzieci do lat 5;

• stała kontrola dostępności w Channel Managerze w celu optymalnego wykorzystania zasobów Hotelu;
• przypomnienie o możliwości wykorzystania bonu turystycznego;

W wyniku podjętych działań Robert’s Port może zaliczyć wakacje 2022 do wyjątkowo udanych. W lipcu wzrost sprzedaży poprzez własną stronę WWW, w stosunku do tego samego miesiąca rok wcześniej, osiągnął 317%.

Ponad 80% rezerwacji bezpośrednich w okresie wiosenno-letnim dokonano online, w tym znaczną część za pośrednictwem narzędzi Booking Engine 360 i Marketing Automation. Lipiec 2022 był również rekordowy pod względem wysłanych i wygranych propozycji pobytowych.

Sukcesem okazał się specjalny pakiet wakacyjny „Wakacje z dziećmi na Mazurach”. W okresie od czerwca do sierpnia udział tej oferty w ogólnej sprzedaży wyniósł aż 65%.

Wraz z liberalizacją polityki pobytowej dla dzieci odnotowano również znaczący przyrost rezerwacji rodzinnych. Wyższą sprzedaż przyniosły też komunikacja skierowana do stałych Gości oraz działania skoncentrowane na umacnianiu rozpoznawalności Hotelu jako obiektu świadczącego usługi na wysokim poziomie.

Hubert Fedorczyk, dyrektor Hotelu Robert’s Port:

Dodatkowym efektem naszych starań było "odkrycie" przez Gości potencjału Mazur jako regionu na wspaniały urlop z dziećmi. Dzięki nowoczesnym narzędziom oraz trafnym radom naszego opiekuna z Działu Customer Success z Profitroom udało nam się dotrzeć z ofertą do wytyczonej grupy docelowej i zrealizować ze spektakularną nawiązką zakładany poziom sprzedaży bezpośredniej. Kolejne wakacje będą dla nas prawdziwym wyzwaniem, gdyż wysoko zawiesiliśmy sobie poprzeczkę. Mamy jednak sprawdzony know how, skuteczne narzędzia oraz profesjonalne wsparcie dedykowanych opiekunów klienta z Profitroom, więc z entuzjazmem czekam na kolejny sezon.