W hotelarstwie sezon last minute to prawdziwy sprint. Goście podejmują decyzje w ostatniej chwili, czasem z dnia na dzień, a czasem wręcz z godziny na godzinę. Konkurencja o tego gościa jest ogromna - OTA prześcigają się w promocjach, a Ty masz naprawdę niewiele czasu, żeby przekonać go do rezerwacji bezpośredniej. Dobra wiadomość jest taka, że last minute to również ogromna szansa - goście szukający w ostatniej chwili są często bardziej zdecydowani i mniej wrażliwi na cenę niż mogłoby się wydawać, o ile trafisz do nich w odpowiednim momencie i we właściwym miejscu. Przygotowaliśmy kilka praktycznych wskazówek, jak wygrać walkę o gościa last minute. Zapraszamy do lektury!
76% ruchu na stronach hotelowych pochodzi dziś z urządzeń mobilnych, a w przypadku rezerwacji last minute ten odsetek jest jeszcze wyższy - to właśnie na telefonie zapada większość spontanicznych decyzji. Dobra wiadomość? Ta funkcja jest darmowa i wystarczy ją aktywować w ustawieniach, żeby zacząć z niej korzystać.
Dlaczego akurat rabat mobilny sprawdzi się świetnie przy last minute?
Bel Mare Resort:
Przy last minute liczy się każda minuta - im mniej barier między impulsem a kliknięciem "Rezerwuj", tym większa szansa, że gość zostanie u Ciebie, a nie na OTA.
Zaplanuj krótką, wyraźnie oznaczoną akcję last minute, np. rabat obowiązujący tylko na najbliższe terminy, i połącz go z równoległą kampanią mailingową do bazy gości, którzy już wcześniej wykazywali zainteresowanie krótkim wyjazdem. Krótki czas trwania promocji i jasny komunikat "zostały ostatnie wolne terminy" działają na wyobraźnię i przyspieszają decyzję.
Hotel Belmonte:
📊 Rekomendacja: zanim wystartujesz - sprawdź, co zadziałało rok temu
Zanim uruchomisz nową akcję last minute, warto cofnąć się do zeszłorocznych kampanii z tego okresu i sprawdzić:
Na tej podstawie dostosuj tegoroczną akcję: powtórz i wzmocnij mechanizmy, które szybko konwertowały, a zrezygnuj z tych, które nie przynosiły efektu mimo atrakcyjnej oferty. Przy last minute liczy się timing bardziej niż sama wysokość rabatu, dlatego warto testować momenty wysyłki równie mocno, co samą treść oferty.
Celuj w konkretne segmenty gości z odpowiednimi ofertami i atrakcjami, aby zdobywać jeszcze więcej rezerwacji last minute - single, pary czy rodziny szukające nagłego wyjazdu mają różne priorytety i warto to odzwierciedlić w komunikacji.
Każdy, kto decyduje się na wyjazd last minute, marzy o tym, żeby mimo krótkiego czasu na przygotowania poczuć się jak na w pełni zaplanowanych wakacjach. Dlatego zadbaj o to, aby gość od razu zobaczył, co go czeka. Baseny, zjeżdżalnie, SPA, beach bar, prywatna plaża, kajaki, rowery, miejsce do jogi, jacuzzi… Zadbaj o zdjęcia, opisy, klipy, rolki i shortsy w social mediach, które wprawią gości w błogi nastrój i przekonają, że nawet spontaniczna decyzja może zamienić się w udany wyjazd.
Forest Park:
Pamiętaj, że przy last minute liczy się szybkość podjęcia decyzji, dlatego animacje dla dzieci niekoniecznie zainteresują pary szukające last minute w oderwaniu od tłumów, ale świetne SPA czy aktywności typu rowery, joga, jazda konna itp. już tak. Spraw, żeby gość jeszcze przed kliknięciem w przycisk Rezerwuj poczuł się jakby już korzystał z atrakcji w Twoim hotelu! Dzięki Marketing Automation możesz w łatwy sposób przygotować różne kampanie mailingowe last minute, dedykowane konkretnym grupom gości (segmenty też ustawisz w MA).
W każdy wtorek zerkaj na podsumowania sprzedaży #PulseCheck w Profitroom Suite i bądź na bieżąco z danymi, bo dane mają moc! Co tydzień przedstawiamy najświeższe wyniki dotyczące last minute (a także innych gorących terminów). Sprawdzaj, jak wygląda sytuacja rezerwacyjna na rynku ogólnopolskim i w poszczególnych regionach. Czy Twój obiekt wpisuje się w trendy? Na podstawie raportów możesz podejmować odpowiednie kroki, które będą zbliżały Cię do upragnionych wyników - a przy last minute szybka reakcja na trend jest kluczowa.
Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych danych (a zaznaczamy, że warto), zajrzyj też do raportów w Suite. Tam znajdziesz informacje o popycie i sprawdzisz, czy Twoje wolne terminy przyciągają wystarczające zainteresowanie last minute. Jeśli nie, może warto uwypuklić je mocniej w kanałach mobilnych i social media. Zauważyłeś nagły wzrost zainteresowania konkretnym najbliższym terminem? Sprawdź, co dzieje się w okolicy (wydarzenie, prognoza pogody, długi weekend) i bądź gotowy na zwiększoną liczbę rezerwacji!
Przy last minute liczy się szybkość dotarcia do gościa, a Google Hotel Ads to jeden z najszybszych kanałów, jakie masz do dyspozycji. W nowych modelach kampanii Google, opartych na technologii AI, widać trend, w którym Google silnie angażuje algorytmy AI w swoje produkty. Zastanawiasz się jeszcze nad wykorzystaniem takich reklam, żeby wypełnić ostatnie wolne terminy? My wiemy, że warto i nie ma co się zastanawiać!
Po pierwsze - warto tego typu reklamy po prostu mieć. Google Hotel Ads to typ reklamy, który z naszej wizytówki pojawiającej się w tekstowych wynikach wyszukiwania, w postaci pinezek na mapach, czy w Google Travel, daje możliwość dokonania rezerwacji bezpośredniej - często w tym samym momencie, w którym gość szuka noclegu na "dziś" lub "jutro". Kanały OTA masowo z tego korzystają. Jeżeli nie będziesz obecny w tym kanale, oddasz tę przestrzeń OTA.
Po drugie - chcesz szybkich efektów? Przy last minute to kluczowe. Efekty możesz zobaczyć już w pierwszym miesiącu, a często znacznie szybciej. Oczywiście, odpowiednie zoptymalizowanie kampanii i znalezienie najlepszych ustawień trwa dłużej, ale uruchomienie pierwszych działań nie wymaga skomplikowanych konfiguracji i jest możliwe w ciągu kilku dni.
Po trzecie - jeden typ reklam, a wiele możliwości! Kampanie obecne są na wizytówkach obiektu w kilku miejscach, dzięki czemu docierasz do użytkowników korzystających z różnych mediów - dokładnie w momencie, gdy szukają noclegu na już.
Po czwarte - stosunkowo niskie koszty. W przeciwieństwie do klasycznych kampanii Google Ads, kampanie Google Hotel Ads są tańsze, a ROAS w okolicy 1000% jest możliwy przy wydatkach rzędu 2000-2500 zł. Jest to możliwe dzięki połączeniu działań z SEO, które zapewniają ruch na początkowych etapach lejka marketingowego, a wspomniany typ kampanii stanowi jego końcowy etap. Taka strategia pozwala na zapewnienie ciągłości ruchu na każdym etapie - również wtedy, gdy do zapełnienia pokoi zostało tylko kilka dni.
Zainspiruj gości last minute, jak mogą spędzić czas nie tylko w hotelu, ale również w okolicy - to szczególnie ważne, gdy gość nie miał czasu na własne researchowanie atrakcji przed przyjazdem. Masz ciekawą współpracę z lokalnymi atrakcjami? To czas, żeby się tym pochwalić, tym samym wzbogacając swoją ofertę i ułatwiając gościowi szybką decyzję.
Hotel Elements:
Hotel Klimczok:
Przygotuj dedykowane szablony ofertowania na okres last minute - krótkie, konkretne, z wyraźnym akcentem na ograniczoną dostępność terminu ("ostatnie wolne pokoje", "tylko do niedzieli"). Dzięki dobrze przygotowanym i zachęcającym tekstom będziesz mógł zwiększyć konwersję z wysłanych ofert. Już na etapie wysłania oferty zainteresuj gościa atrakcjami i pomysłami na udany, choć spontaniczny wyjazd. Należy pamiętać, żeby treści w szablonach nie były jednak zbyt długie - przy last minute liczy się szybkie przyswojenie informacji, więc wykorzystaj linkowania.
Czujesz się zainspirowany? Mamy nadzieję, że nasze wskazówki pomogą Ci wygrać walkę o gościa last minute i osiągnąć sukces w nadchodzącym sezonie. Pamiętaj, że przy tego typu rezerwacjach kluczem do sukcesu jest szybkość reakcji, dostępność na urządzeniach mobilnych i jasny, konkretny komunikat o ograniczonej dostępności terminu.
Życzymy wielu bezpośrednich rezerwacji last minute i niezapomnianych wakacji dla Twoich gości. Działaj już teraz, aby nadchodzący sezon był pełen sukcesów!