Más reservas directas. Más ingresos. Más potencial. Por qué los hoteleros deberían reforzar la estrategia de reservas directas
El tema de las reservas directas es muy relevante, especialmente después de la turbulencia que ha experimentado la industria hotelera en los últimos años. Las necesidades y expectativas de los huéspedes del hotel han cambiado, al igual que su proceso de reserva. La competencia es más fuerte que nunca y todos buscan nuevas ideas para aumentar los ingresos. Combina esto con un aumento en los comentarios de las plataformas de reseñas y los sitios web de reservas de terceros, al alcance de tus clientes.
Y es ahí donde te enfrentas a un gran potencial insatisfecho como hotelero y puedes recuperar el control de tu canal de reservas directas. Se trata de mostrar aspectos únicos de la estadía del huésped y personalizar la comunicación que tienes con ellos.
Entonces, ¿cómo puedes hacerte cargo de las relaciones con los huéspedes y aumentar tanto el valor de la reserva directa como la lealtad de tus clientes? Vamos a ver:
✨Ventajas de potencializar la estrategia de reservas directas:
Es crucial que tu hotel tenga una fuerte presencia en línea, lo que significa un motor de reservas de alta conversión, un sitio web y una sólida estrategia de Marketing Digital. Capta a tus clientes potenciales en la etapa de búsqueda y conviértelos de visitantes del sitio web de tu hotel a clientes.
🚀Aquí están los 10 pasos para aumentar las reservas directas:
1. Asegúrate de que tus clientes puedan encontrarte: a través de motores de búsqueda, tu perfil de Google Business, metabuscadores, redes sociales, búsqueda paga, Google Hotel Ads y retargeting, por nombrar algunos
2. Ofrece un sitio web bellamente organizado, con un proceso de reservas sin problema: ofrece contenido tentador y atractivos paquetes/ofertas en la página de tu hotel
3. Incentiva las reservas directas: a través del boletín de noticias, descuentos y ofertas atractivas
4. Ofrece programas de fidelización para tus clientes
5. Configura una poderosa identidad digital: fomenta la credibilidad de tu marca
6. Usa triggers de urgencia: como atractivos CTA´s, ventanas emergentes o temporizadores de cuenta regresiva, para estimular a los visitantes a reservar
7. Convierte las reservas anteriores de la OTA en reservas directas: ofreciendo atractivas ofertas, recompensas o descuentos después de la primera visita del huésped
8. Configuración de marketing automation: para una comunicación y focalización eficiente con los clientes
9. Optimiza el contenido de tu sitio web: ¡No olvides también mantener actualizados los perfiles de tu hotel en plataformas de terceros!
10. Ofrece políticas de cancelación fluidas y flexibles
⚖️ Se trata del equilibrio correcto
Por supuesto, una sólida estrategia de reserva directa no significa que debas ignorar tu identidad digital en plataformas de terceros.
Para irradiar una identidad de marca atractiva en línea, debes seleccionar cuidadosamente la apariencia de tu hotel en tu propio sitio web, pero también en otros canales en línea como OTAs, metabuscadores, mayoristas y sistemas de distribución global (GDS).
Debes asegurarte de que la tarjeta del hotel esté actualizada en todos los lugares donde los huéspedes puedan encontrarte y que esté actualizada con fotos profesionales e inspiradoras de la propiedad. Es posible que lo encuentren en otro lugar, pero que reserven a través de tu sitio web, por lo que debes asegurarte de que sea visible en múltiples plataformas.
Fortalecer tu estrategia de reserva directa no tiene por qué ser un desafío y Profitroom puede colaborarte a lo largo de este proceso para aumentar tu visibilidad e ingresos! Habla con un miembro de nuestro equipo y averigua cómo pueden ayudarte nuestras soluciones.