Las agencias de viajes online (OTAs) pueden ser muy beneficiosas para tu negocio. Estas plataformas ofrecen una forma sencilla y sin complicaciones de obtener más reservas para tu hotel y generar un flujo constante de ingresos.
Sin embargo, este método aparentemente simple para aumentar la ocupación del hotel debería ser solo un complemento en tu estrategia de negocio. La clave real para el éxito a largo plazo está en las reservas directas.
¡Las OTAs están reduciendo tus ingresos potenciales! Algunas de las más populares cobran hasta un 30% en comisiones. Cuando los clientes reservan directamente, todos los ingresos se quedan contigo. Además, las OTAs suelen tener sistemas de pago diferido, mientras que con las reservas directas no hay que esperar.
Como cualquier negocio, las OTAs priorizan sus ganancias. No solo se quedan con un porcentaje de tus ingresos por cada reserva, sino que muchas también te animan a gastar más dinero para aparecer más alto en sus búsquedas como hotel promocionado o patrocinado. Esto puede ser especialmente costoso si compites con grandes cadenas hoteleras.
En marketing, los datos son invaluables. Cuando los huéspedes reservan a través de una OTA, pierdes acceso a direcciones de correo electrónico y otra información de contacto (que la OTA puede limitar y quedarse para sí misma).
Con reservas directas, puedes decidir qué tipo de información recopilar y analizar. Esto se puede usar para marketing segmentado, promociones, mejoras y para construir una relación más cercana con los huéspedes, aumentando potencialmente la tasa de clientes recurrentes.
Con las reservas directas, tienes contacto inmediato con el cliente, lo que permite que cualquier problema de servicio sea resuelto rápidamente por tu equipo.
A menudo, con las OTAs, si surge un problema, el cliente debe gestionarlo a través de ellos, lo que puede dañar la reputación de tu hotel si el problema no se resuelve adecuadamente.
Cuando un cliente reserva directamente, tienes la ventaja de poder ofrecerle extras. Puedes contactarlo para añadir servicios adicionales a su reserva o crear paquetes con experiencias personalizadas.
Cuando los clientes te eligen en lugar de una OTA, puedes recompensarlos con precios especiales, promociones y ofertas exclusivas para reservas directas que solo puedan obtener contigo.
Establecer una conexión directa con los huéspedes facilita convertirlos en clientes recurrentes, algo que las OTAs no ofrecen. Crea un programa de fidelidad e introdúcelo desde el principio.
Las reservas directas tienden a tener tasas de cancelación más bajas en comparación con las realizadas a través de OTAs, ya que los huéspedes suelen estar más comprometidos al reservar directamente. Según un estudio reciente, las reservas directas tienen una tasa de cancelación del 18%, en comparación con el 40% que pueden alcanzar las OTAs.
En Profitroom, queremos ayudarte a obtener más reservas directas mientras mantienes tu valiosa conexión con las OTAs.
El Channel Manager de Profitroom te permite gestionar todos tus canales de reserva desde un solo lugar. Puedes vincular tus OTAs y decidir cómo asignar habitaciones y ofertas a estos agentes online.
Además, puedes aumentar tus oportunidades de reservas directas con la función Direct Only del Channel Manager.
Tienes dos formas de hacerlo en Tarifas y Disponibilidad -> Restricciones:
Cuando activas la opción Direct Only, puedes vender tus habitaciones únicamente a través de tu motor de reservas, cerrando las OTAs conectadas. Puedes seleccionar esta opción para una fecha o rango de fechas específico (por ejemplo, durante temporada alta, cuando prefieres reservas directas). Para desactivar esta función, solo tienes que seleccionar la opción “Desactivado”.
También puedes establecer un umbral de activación para Direct Only. Esto significa que, una vez que se hayan vendido una cantidad específica de habitaciones a través de OTAs, el sistema permitirá únicamente reservas directas. Por ejemplo, si deseas que las últimas 5 habitaciones de una categoría específica sean exclusivamente para reservas directas, el sistema cerrará las OTAs al alcanzar ese punto. Esta función se puede desactivar fácilmente con el botón “Desactivar umbral de activación”.
¡Aumenta tus ingresos y reduce la dependencia de las OTAs con Direct Only!
Si estás listo para tomar el control de tus reservas, ¡contáctanos!