Casos de éxito / 5 min read
The Robert Parker Collection impulsa sus reservas
Introducción
Robert Parker Collection Hotel Group ve un aumento del 20 % en sus reservas directas de todo el grupo en sólo 4 semanas. Sigue leyendo para descubrir cómo usaron ofertas y experiencias para impulsar el éxito de manera inmediata.
El Robert Parker Collection abarca una colección de propiedades única, desde el castillo escocés habitado más antiguo hasta las elegantes mansiones, la colección tiene que ver con grandes edificios en grandes ubicaciones.
Retrocede en el tiempo y empápate de la grandeza del castillo habitado más antiguo de Escocia en Dalhousie Castle Hotel & Aqueous Spa; disfruta de una escapada romántica en la costa de Northumbria en Eshott Hall o prueba la pesca con mosca en el río Tweed en Ednam House.
Los cinco hoteles históricos del grupo se encuentran en algunos de los paisajes más hermosos de Gran Bretaña. Cada uno ha sido diseñado individualmente para realzar su encanto de época y emanar una atmósfera refinada pero hogareña. Perfecto para los invitados que planean una boda de ensueño, van a una escapada de spa de lujo, se preparan para unas vacaciones familiares activas o están listos para un escondite romántico junto al lago.
La colección ha evolucionado a lo largo de los años y su estrategia de marketing tiene un enfoque en generar más reservas directas y generar datos de calidad de los huéspedes.
El Reto
La colección había estado tratando de alejarse de las reservas tradicionales de solo habitaciones para vender más ofertas y experiencias para lograr aumentar sus ingresos por reservas directas. Esto estaba demostrando ser un desafío difícil para el grupo y el progreso estaba resultando lento.
El cambio en el negocio de reservas directas y la aceptación de las ofertas y experiencias era bajo, y las ventas de solo habitaciones aún predominaban. Su motor de reservas existente no estaba convirtiendo suficientes negocio directo y no proporcionaba una experiencia mejorada y atractiva para aumentar la cantidad de ofertas y experiencias vendidas.
La Solución
En abril de 2021, la Robert Parker Collection confió en Profitroom para ayudarle a lograr sus objetivos comerciales, centrándose específicamente en su estrategia de reserva directa.
Trabajando en colaboración para optimizar la experiencia de reserva online de los huéspedes, Profitroom se aseguró de mostrar sus ofertas y experiencias para obtener las conversiones más altas.
Profitroom también se aseguró de que los mensajes automatizados y personalizados adecuados estuvieran en su lugar a lo largo de todos los puntos de contacto previos y posteriores a la reserva de la estadía para mejorar la experiencia del huésped y aumentar la lealtad de los huéspedes.
Enfoque Grupal
Dentro de Profitroom Suite, el equipo de Robert Parker Collection pudo acceder a informes en vivo para todo el grupo, además de ver propiedades individualmente. Esto está ayudando a evaluar el análisis de la demanda e informar futuras decisiones de marketing y creación de ofertas y experiencias para cada propiedad.
El grupo también ha generado 2200 correos electrónicos adicionales de posibles huéspedes para comunicarse, todos recopilados con el consentimiento de GDPR a través del motor de reservas.
Superando todas las Expectativas
In just four weeks Profitroom were able to exceed all expectations for the group and were able to demonstrate strong results.
"In just four weeks we have seen the highest sales of our packages/experiences and a long planned focus on reducing the level of BB's has been achieved. This is leading to a positive impact across the group. Our direct business in this short space of time has already risen by over 20% to 60%."
En solo cuatro semanas, Profitroom pudo superar todas las expectativas del grupo y pudo demostrar resultados sólidos.
"En solo cuatro semanas hemos visto las ventas más altas de nuestros paquetes/experiencias y se ha logrado un enfoque planificado desde hace mucho tiempo para reducir el nivel de BB. Esto está generando un impacto positivo en todo el grupo. Nuestro negocio directo en este corto espacio de el tiempo ya ha aumentado entre un 20% y un 60%".
Adam Reeves, Chief Executive Officer, The Robert Parker Hotel Collection
Profitroom Suite ayudó a lograr los objetivos comerciales del grupo en solo cuatro semanas. Será muy emocionante ver hasta qué punto seguirán creciendo el negocio directo y la adopción de paquetes y experiencias.
Desde la belleza de la virgen costa de Northumbria, respirando profundamente en las montañas del Distrito de los Lagos hasta paseando por un parque junto a un río en Borders, Dondequiera que elijas hospedarte, encontrarás que sus hoteles ofrecen algo muy especial. Más información aquí.
