¡Ha llegado la tan esperada normativa de la UE para los hoteleros! La llamada cláusula de paridad de precios ha sido eliminada. A partir de ahora, puedes gestionar completamente tus tarifas y ofrecer las mejores condiciones exclusivamente en tu propio sitio web. ¡Aprende cómo usar este cambio para generar más ingresos!

Durante muchos años, los hoteleros han luchado para hacer que sus tarifas a través de canales de ventas directas (como el sitio web del hotel) sean competitivas en comparación con las ofrecidas por los portales intermediarios. Para proteger a las empresas, la UE creó la Ley de Mercados Digitales (DMA). Hasta ahora, la lista de los llamados «guardianes de acceso»  incluía plataformas digitales como Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta y Microsoft. Recientemente, Booking.com del mercado OTA también ha sido agregado a este grupo de “gigantes”.

A continuación, aprenderás cómo esta regulación afecta a tu negocio y a toda la industria hotelera que opera en la Unión Europea.

¿Cuáles son las Repercusiones para las OTAs y Otros Guardianes?

Con la inclusión de Booking.com en la lista de guardianes de acceso, estará sujeto a regulaciones más estrictas impuestas por la UE. A partir del 1 de julio de 2024, el intermediario dejará de aplicar la paridad de tarifas dentro del Área Económica Europea, que incluye a Alemania. Esta suspensión cubre no solo la tarifa básica, sino también los programas de lealtad de socios. Este cambio devuelve el control sobre las tarifas y la distribución a los hoteles, creando una excelente oportunidad para desarrollar canales de ventas directas en tus propios términos.

Aparte de los problemas con las OTAs, los hoteleros también se beneficiarán de la cooperación con el motor de búsqueda de Google, ya que se espera una mejor visibilidad de sus propios canales de ventas en esta plataforma líder.

¿Qué Ofrece la Eliminación de la Paridad de Tarifas?

La eliminación de la paridad de tarifas garantiza un mayor control sobre la gestión de tarifas en los canales intermediarios, permitiendo ofrecer los precios más favorables en tu propio sitio web. Un portal intermediario no puede exigir que apliques la tarifa de habitación más baja también en su sitio.

¿Cómo Utilizar los Cambios en la Política de tu Hotel?

El abandono de la paridad de precios es una oportunidad ideal para revisar si tu hotel está utilizando todas las herramientas que apoyan la estrategia de reservas directas. Junto con el equipo de expertos del departamento de Customer Success de Profitroom, hemos preparado una serie de prácticas que deberías implementar para beneficiarte al máximo de los efectos de la nueva normativa de la UE.

#1 Gestión Estratégica de Precios

Controla los precios en tu propio canal de ventas y asegura que los huéspedes siempre encuentren el precio más atractivo aquí. Ahora tu estándar puede ser enviar tarifas más altas a los canales OTA dependiendo de la temporada y la ocupación, por ejemplo, +10%. Con las capacidades del Channel Manager, dicha configuración puede aplicarse permanentemente a tu política de precios.

#2 Habitaciones Más Baratas Solo en tu Sitio Web

Para aumentar la competitividad de tu canal de ventas en comparación con los intermediarios, mantén las habitaciones más baratas disponibles solo en tu sitio web. Entonces, el motor de búsqueda de Google indicará el sitio web del hotel como el que tiene la oferta de precio más favorable. La función "Direct only" disponible en Restrictions 2.0 será útil aquí.
¿Tienes habitaciones familiares que se venden más rápido? ¿Tienes solo unos pocos apartamentos únicos? ¡Haz que estén disponibles exclusivamente a través de tus propios canales de ventas! Vale la pena controlar la disponibilidad de habitaciones en los sitios de intermediarios y limitar las habitaciones más únicas o más populares solo a tu sitio web.

#3 Descuento por Suscripción al Boletín

En la situación actual, la función del descuento por proporcionar una dirección de correo electrónico gana importancia. El huésped recibe una gratificación inmediata por reservar aquí, y el hotel además amplía su base de contactos. Es importante que también, te asegures de que el precio sea más atractivo que en los canales OTA después de activar todos los descuentos disponibles allí.

#4 Muestra tu Oferta en Google Free Links

Muestra el precio más favorable en todos los lugares disponibles y recuerda verificar las ofertas compartidas en el canal Google Hotel Free Links. Este artículo te guiará sobre cómo hacerlo.

#5 Utiliza la Función Price Checker

Para demostrar de manera creíble y visible la ventaja de precios sobre los canales OTA, considera utilizar la función Price Checker ofrecida por nuestro socio, The Hotels Network. En un solo lugar, el huésped puede ver claramente que reservar aquí es la mejor opción.

#6 Usa Activamente los Códigos de Descuento

Una buena práctica es preparar una estrategia para actividades que involucren códigos de descuento. ¿Ofertas opacas sólo para un grupo seleccionado de contactos de la lista de correo? ¿Boletines con campañas promocionales donde el código es válido solo por un corto tiempo (presionando así para una decisión de compra rápida)? Ya puedes motivar a los clientes a hacer reservas directas con estas ofertas. Planifícalas cuidadosamente y con anticipación.
Ten en cuenta que puedes crear códigos de descuentos para un plan tarifario específico combinado con GHA y activarlo solo en este canal. Esta es otra forma de aumentar la competitividad de la oferta en el motor de búsqueda de Google.

#7 Crea Paquetes de Estancia Únicas

Crear experiencias que satisfagan las necesidades de tus huéspedes es una forma de ganar reservas directas, no solo bajando precios. Si tu hotel es visitado con mayor frecuencia por familias con niños, proporcionar actividades y comidas para niños o servicios adicionales en la habitación dará una ventaja sobre el "bed and breakfast" ofrecido en los canales intermediarios. Si el grupo objetivo son parejas, crea paquetes con tratamientos de SPA o cenas románticas. El valor añadido a la reserva puede incluir:
- Condiciones de reserva flexibles
- Horarios de check-in/check-out atractivos
- Extras adicionales no disponibles en los canales intermediarios

#8 Aprovecha la Oportunidad para la Lealtad de los Huéspedes

Alentar a los huéspedes a unirse a un club permite un seguimiento adicional de sus hábitos de compra, lo que permite campañas dirigidas y ofrecer exactamente lo que están buscando, que sólo encontrarán directamente en el sitio web del hotel.

#9 Presenta los Beneficios Claramente

Los huéspedes a menudo no son conscientes de los beneficios de las reservas directas. Enfócate en una comunicación clara, tal vez incluso con un toque de humor, ya que el objetivo es captar su atención y finalizar la reserva.

Añadir estas prácticas ofrece una gran oportunidad para aplicar de manera más efectiva una estrategia de reservas directas. Asegúrate de que todos los consejos anteriores se implementen en tu propiedad.

Recuerda, estamos aquí para ti y ofrecemos asesoramiento basado en experiencias trabajando con miles de marcas hoteleras en todo el mundo. No dudes en contactar al equipo de Customer Success en team.cs@profitroom.com, leer nuestra Base de Conocimientos, otros artículos de blog o participar en los eventos que organizamos.

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