En un reciente estudio realizado en un centenar de Hoteles de Cádiz mediante la técnica del "Mystery Guest", descubrimos varias áreas clave de mejora en la gestión de reservas y servicios adicionales en hoteles. Este análisis reveló que muchas oportunidades de ventas adicionales y personalización de la experiencia del cliente están siendo desaprovechadas. En este artículo, exploramos los hallazgos detallados del estudio y cómo las innovadoras soluciones de Profitroom ayudan a los hoteles a optimizar sus procesos, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar sus ingresos de manera efectiva.

En Profitroom, nos esforzamos continuamente por mejorar la eficiencia y la experiencia en la gestión hotelera. Con el fin de obtener mayor detalle de conocimiento sobre las prácticas actuales en la industria, hemos llevado a cabo un estudio en Cádiz utilizando la técnica del "Mystery Guest". Este análisis, finalizado en abril de 2024 y que puedes descargarte más abajo, nos ha proporcionado unos valiosos datos sobre cómo los hoteles gestionan diversas tareas y operaciones. Aquí presentamos los hallazgos más interesantes y cómo nuestras soluciones pueden ayudar a mejorar estos aspectos.

El estudio se centró en evaluar las siguientes variables clave en los establecimientos hoteleros de Cádiz:

• Tiempos y tipos de respuesta
• Modalidades en el envío de ofertas
• Cross-selling y upselling de servicios
• Seguimiento de la oferta enviada
• Formas de pago y cobro
  
  

Estos puntos son cruciales para entender cómo los hoteles interactúan con sus potenciales clientes y manejan las operaciones diarias, especialmente en situaciones que requieren un trato más personalizado. Del análisis de dichos elementos, se obtuvieron algunos hallazgos sorprendentes, pero también muy representativos:

1. Respuestas y Ofertas: Sólo un hotel, del centenar contactado, ofreció el mejor precio directamente por teléfono o a través de su sitio web, lo que sugiere una oportunidad perdida para muchos en términos de optimización del canal directo.
   
   [Solo uno, de los 100 alojamientos entrevistados, propuso su mejor precio por teléfono o en su sitio web]
   
   
2. Cross-selling y Upselling: La mayoría de los hoteles no aprovecharon la oportunidad de ofrecer habitaciones superiores o servicios adicionales, incluso cuando la solicitud implicaba un evento especial como una sorpresa para un ser querido. Esto indica un área significativa de mejora en las técnicas de venta y personalización de ofertas.
   
   [El 59% de los alojamientos no ofrecieron alternativa o complemento alguno. Y solo un 5% de los hoteles ofrecieron un extra adicional a la reserva]
   
   
   
3. Seguimiento de Ofertas: Sorprendentemente, solamente un hotel realizó un seguimiento de la oferta enviada, un aspecto fundamental para aumentar las conversiones y mejorar la satisfacción del cliente.
   
   [Sólo un 1% de los hoteles encuestados hizo seguimiento a la oferta enviada]
   
   
4. Formas de Pago: La mayoría de los establecimientos requerían una tarjeta como garantía y el pago se realizaba directamente en el hotel. Esta práctica común podría ser revisada para ofrecer opciones más flexibles o seguras que podrían mejorar la experiencia del cliente.
   
   [Solo el 15% de los alojamientos propusieron vías para pagos online seguros]  
   
   

Soluciones Profitroom

Los resultados del análisis de informe "Mystery Guest" en Cádiz revelan áreas muy concretas donde las soluciones de Profitroom pueden marcar una diferencia significativa:

• Automatización de Tareas: Implementar soluciones que automatizan las respuestas y el envío de ofertas puede reducir los tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia.
• Mejora de la Experiencia de Usuario: Nuestro software ayuda a personalizar la experiencia del cliente, permitiendo a los hoteles ofrecer automáticamente opciones de upgrade y extras adicionales.
• Estrategias de Comunicación Efectivas: A través de nuestras herramientas, los hoteles que usan Profitroom han mejorado el seguimiento de las comunicaciones, asegurando que ninguna oportunidad de venta o interacción con el cliente se pierda.
• Optimización de la Gestión de Pagos: Ofrecemos soluciones que diversifican y simplifican las opciones de pago, adaptándose mejor a las necesidades y preferencias de los clientes modernos.

La información desprendida de estos datos recogidos en el Informe nos ayuda a identificar oportunidades de mejora, a la vez que refuerza la importancia de integrar tecnologías avanzadas y estrategias personalizadas en la gestión hotelera. Ya sabes que en Profitroom, estamos comprometidos a ayudar proporcionándote las herramientas necesarias para que tu alojamiento satisfaga, y supere, las expectativas de tus huéspedes.

Para más información sobre cómo nuestras soluciones pueden transformar tu establecimiento hotelero, ¡visita la completa web de Profitroom!

Descubre más oportunidades en el informe completo “Mystery Guest” Cádiz de Profitroom