Buchungsverhalten 2022: Kommunikation in Zeiten der Pandemie I Profitroom Round Table

Kommunikation in Zeiten der Pandemie

Mit der Eventserie Profitroom Round Table möchten wir unseren Kunden sowie Experten der Branche eine Plattform bieten, auf welcher Sie sich mit Gleichgesinnten austauschen können. Ziel soll es sein, sich gegenseitig zu inspirieren, Erfahrungen zu teilen und das aktuelle Geschehen am Markt zu analysieren. Auch das Networking darf in Zeiten von Corona, in welchen alle bedeutenden Messen und Veranstaltungen abgesagt werden, nicht verloren gehen. Wir freuen uns umso mehr, dass in unserer ersten Online Session ein lebhafter Austausch gelungen ist.

Unter dem Thema Buchungsverhalten 2022 analysierten wir die aktuellen Trends am Markt und stellten uns die Frage, worauf Hotelgäste dieses Jahr bei Ihrer Buchung achten.

Der erste Punkt, der ganz eindeutig als ein Tendenz für dieses Jahr heraussticht und diskutiert wurde, betrifft die “Kommunikation in Zeiten der Pandemie”: 

Mit dem ersten Lockdown für Hotels im Frühjahr 2020 brach die Kommunikation auf einmal ab. Es wurde schwierig bis unmöglich, mit seinen Gästen in Verbindung zu bleiben. Auch 2022 ist Corona-Krise noch nicht ausgestanden. Nachdem sich die Buchungen 2021 wieder leicht gestiegenen sind, sorgt seit Mitte Dezember die massive Verschärfung der Corona-Infektionslage wieder für Verunsicherung der Urlauber.

Die Erfolge unserer Profitroom Kunden zeigen, dass Buchungen über die eigene Webseite des Hotels derzeit auf Platz 2 der Online Vertriebskanäle stehen, im Durchschnitt aller Kunden nur sehr knapp hinter der erfolgreichsten Online-Reiseagentur. (Wobei sehr viele unserer Kunden individuell bereits ihre Profitroom Booking Engine auf Platz 1 haben :) )

Hier sehen wir einen starken Zuwachs - sogar während der Corona-Pandemie. Während Gäste bei der Auswahl der Unterkunft immer die Vielzahl an Filtern der OTAs nutzen, informieren sie sich oft im zweiten Schritt gerne auf der Hotelwebseite über die aktuell geltenden Corona Regeln. Sie suchen nach Antworten auf ihre diversen Fragen: 

• Darf ich anreisen?
• Welche Zertifikate muss ich vorzeigen?
• Brauche ich einen Covid-Test?
• Wie läuft der Check In und Check Out ab?
• In welchem Umfang sind die Restaurants, Wellnessbereiche oder Fitnessräume geöffnet?, usw. 

Ebenso wollen sich viele versichern, dass das Hotel die Vorkehrungen getroffen hat, um eine sichere Reise zu ermöglichen. Ist diese Information nicht auf der Webseite zu finden, ist der Kunde schnell verstimmt. Findet er jedoch Antworten auf all seine Fragen, sollte er unbedingt zu einer Direktbuchung ermutigt werden. Nutzen Sie diese Chance und bieten Sie Ihrem Gast ein unkompliziertes Buchungserlebnis.

Unsere Profitroom Kunden haben verstanden, wie wichtig es ist, ihre Gäste zu informieren. Was ist nun der beste Ort, um Ihren Gästen die gesuchte Information zu liefern? Es gibt die Möglichkeit ein Widget oder Pop Up zu verwenden, oder dies in einem Menüpunkt oder auf der Startseite der Website zu präsentieren? Wichtig dabei für Sie: Wie schnell können Sie dies aktualisieren werden? Für den Gast ist wichtig, dass dies tagesaktuell ist, denn was vor einigen Wochen galt, ist heute eventuell schon irrelevant. 

Das Parkhotel Rügen hat sehr detaillierte Informationen auf der Webseite implementiert. Erstens die Information auf der Startseite zum Corona-Schnelltestzentrum - Anmeldung, Öffnungszeiten für den Gast auf einem Blick dargestellt. Sowie im Profitroom Widget “Unsere Maßnahmen im Rahmen der Covid-19 Pandemie. Klickt der Gast “Erfahren Sie mehr” findet er alle Information mit dem aktuellsten Stand - mit Datum.

Anna Werner aus dem Balmer See ergänzt hierzu: “Wir haben dies auf unserer Webseite als Menüpunkt/Landingpage eingepflegt, da dieses Thema so umfangreich ist. Das Telefonaufkommen mit den Fragen der Gäste war sehr hoch und wir wollten hier alle Informationen übersichtlich darstellen. Auch unser Mail Footer und unsere Pre-Stay Mails verweisen auf diese Landingpage.”  

Nicht nur auf der Hotelwebseite, sondern auch in der E-mail-Korrespondenz an die (potenziellen) Gäste sollten solche Informationen geteilt werden. Simon Schmidt aus dem Hotel Drei Quellen Therme im bayerischen Bad Griesbach hatte seine Gäste per Newsletter informiert, als das Hotel wieder eröffnen durfte. Mit flexiblen Stornierungsbedingungen und attraktiven Angeboten wurden die Gäste wieder zu einer Buchung animiert. 

Zu weiteren Trends, die sich ebenfalls dieses Jahr abheben und beim Profitroom Round Table diskutiert wurden, gehören die “Nachhaltigkeit als Verkaufsargument” (Teil 2) und "Vertriebskanäle im Trend" (Teil 3). Erfahren Sie die Einzelheiten dazu in den kommenden Blogbeiträgen zum Buchungsverhalten 2022 Teil 2 & 3. 

An dieser Stelle möchten wir uns auch ganz herzlich bei unseren großartigen Hoteliers Stefanie Krämer (Marburger Hof), Simon Schmidt (Hotel Drei Quellen Therme), Anna Werner (Golfresort Balmer See) und Stefan Steger (Villa Vita Burghotel) bedanken, die bei unserer ersten Ausgabe des Profitroom Round Tables mitdiskutiert haben.

Bei Profitroom arbeiten wir eng mit unseren Kunden aus dem Hotelgewerbe zusammen, um mit Hilfe unserer Customer Success Manager den Erfolg und die Unternehmensleistung zu überwachen und positive Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie wissen möchten, wie wir Ihnen helfen können, nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um unsere Webseite zu besuchen oder kontaktieren Sie ein Mitglied unseres Teams.