Vyzkoušeli jste už všechno, ale přilákat nové hosty do vašeho hotelu je stále nemožné? V hotelovém segmentu existuje velká konkurence, protože každý hoteliér bojuje o pozornost a rezervace cestovatelů. Efektivní digitální marketing váš hotel posune na první příčku. Jak? Tak, že se vyhnete nejčastějším chybám v online marketingu hotelu.

Jak jsou na tom vaše sociální sítě? Existují vůbec? Mnoho hotelů dělá tu chybu, že ke komunikaci na sociálních sítích zanevře. Buď ji nedělá vůbec, nebo naprosto nekvalitně. Cesta vašeho potenciálního zákazníka začíná již na webu a pokračuje na další online platformy. Pokud sociální sítě nenajde, jste pro něj nedůvěryhodný a pobyt si nerezervuje. Upoutejte zájem cestovatelů - zveřejňujte kvalitní obsah a fotky. Několik tipů, jakých chyb se vyvarovat při komunikaci na sociálních sítích naleznete také v našem starším článku.

Když už je potenciální zákazník v procesu rozhodování, které ubytování si vybere, často pozornost přesouvá na recenze. Není důležitá jen samotná recenze, ale také vaše odpověď na ni. Někdy se stane, že klient spokojený není, s tím už nic nenaděláte, pokud však umíte poskytnout rozumnou odpověď, jasné informace a případně vděčnost i za negativum, lidé vám chybu odpustí. Vždyť na základě této informace můžete chybu napravit. Profesionální odpovědi cestujícím poskytnou přehled o tom, co mohou očekávat od vašeho hotelu.

Máte-li vybudovanou cílovou skupinu hostů, hodnoty a cíle, o to snáze se vám s nimi bude komunikovat. Synchronizace komunikace napříč všemi kanály je důležitá pro váš brand. Máme na mysli také zprávy či maily, které vám potenciální zákazníci píší. Doporučujeme vám pečlivě věnovat pozornost každé zprávě. Generické odpovědi jsou někdy horší, než nedostat žádnou reakci.

Autenticita představuje klišé této doby. My u něj však zůstaneme, protože v hotelovém segmentu je nesmírně důležité být upřímný a pravdivý. Falešné nebo zavazující informace vynechejte. Zapomeňte proto i na generické fotobanky. Potenciálním zákazníkům ukažte kreativní a poutavý obsah, ideálně využijete-li fotky vašeho hotelu. A to platí od fotek na webu až po fotky v reklamních kampaních.

Každý někdy pochybí, ale pokud víte, že marketing vašeho hotelu je na tom bídně, napravte všechny výše zmíněné chyby. Nevíte jak začít? Obraťte se na nás – na profesionály z Profitroomu a partnerské online marketingové agentury Visitero. Během svého působení na českém a slovenském trhu jsme pomohli bezpočtu hotelovým partnerům. Buďte dalšími vy.

Převzato od agentury Visitero, partnera společnosti Profitroom pro digitální hotelový marketing.