Yard Resort: jak snadno a rychle začít využívat výhod rezervačního systému s integrací do PMS

Jen kousek od Prahy stojí malebná hospodářská usedlost, které majitelé vdechli zcela nový život a učinili z ní oblíbenou cílovou destinaci pro všechny ty, kteří plánují nezapomenutelnou svatbu či ničím nerušenou firemní akci. V Yard Resortu Předboj totiž naleznou příjemný odpočinek v oáze klidu stojící mimo shon všedních dní.

Vše je tu nové a prostoupené vůní dřeva. Asi nejkrásnější pohled na okolí je na podzim, kdy příroda hraje paletou zlatavých barev. Skvělý pobyt v resortu ovšem přinese každá roční doba. Útulné pokoje jsou stylově zařízené a z pohodlných postelí se vám nebude chtít vstát. Opravdu nevšedně luxusní zážitek vás čeká ve wellness pokoji s privátní infrasaunou a vířivkou. Pocit výjimečnosti z pobytu umocňují výhledy do zahrady, přiznané trámoví a designový nábytek na míru.

Nejen náročné gastroturisty, ale i svatebčany či účastníky firemních akcí dostane do pomyslného gurmánského nebe zdejší restaurace Ke Tvrzi, která přizpůsobuje své menu ročním obdobím a kromě italských či asijských nádechů pracuje s domácími produkty a moderně-tradiční českou kuchyní.

Po dobrém obědě je čas na partičku golfu - jen pár kroků od hotelových budov se rozkládá veřejné devítijamkové hřiště a kvalitní driving range, neboli tréninkové plochy. Jsou-li vaši potomci na hru ještě příliš malí, určitě je zabaví dětské hřiště. Váš elektromobil pak můžete odstavit u dobíjecí stanice a po úspěšné hře odjet zpět s plnou kapacitou baterií. Yard Resort je zkrátka místo plné pozitivní energie a regenerace!

Yard Resort poskytuje ubytování ve 24 designově zařízených pokojích s celkem 72 lůžky v kategoriích Standard, De Luxe, Romantic s vířivou vanou a Wellness s masážní vanou a infrasaunou. Nabídka pobytových balíčků se soustředí především na sezónní příležitosti jako například zimní mimosezóna či svatý Valentýn, do budoucna ale dojde k jejímu postupnému rozšiřování tak, aby bylo možné naplno využít všech výhod platformy Profitroom, kterými jsou dle Moniky Potocké z Yard Resortu bezproblémová integrace s PMS HotelTime, funkce pobytových příležitostí a automatických předpříjezdových zpráv.

Aplikované produkty

Booking Engine 360, Channel Manager s napojením na PMS HotelTime

Cíle a výsledky

• 2 měsíce procesu onboardingu
• 1 zaměstnanec recepce zvládl celý proces na straně klienta
• 1 dedikovaný onboardingový specialista Profitroom
• 100% bezproblémová a hladká integrace s PMS

Jak to funguje v praxi? Vyzkoušejte sami zde

Na zkušenosti s platformou Profitroom jsme se zeptali Moniky Potocké z rezervačního a recepčního oddělení Yard Resortu Předboj:

Jak jste se dozvěděli o společnosti Profitroom a jejích řešeních? “Bylo to v podstatě na základě přímého oslovení Vašeho obchodního zástupce. Jeho nabídka nám popravdě přišla velmi vhod, protože jsme nebyli spokojeni se stávajícím řešením. Již od začátku ze strany Profitroomu panovala vstřícná a otevřená komunikace, což jsme velice ocenili - a stále oceňujeme.”

Jak probíhal proces onboardingu (tj. nasazení do provozu, pozn. red.) z Vašeho pohledu? “Onboarding jsme zvládli velice snadno a rychle, během dvou měsíců. Já osobně jsem s procesem nasazování do provozu spokojena, protože je díky své pružnosti a komunikaci v lokálním jazyce srozumitelný i lidem, kteří nemají takové technické znalosti. Naše dotazy či připomínky byly - a jsou - promptně řešeny, není nutné čekat několik dní na zpětný hovor od pracovníků technické podpory jako u jiných dodavatelů.”

Jak jste spokojeni se zákaznickou podporou, kterou Vám Profitroom poskytuje? “Nejen podpora ze strany onboardingového týmu, ale také naše přidělená Customer Success manažerka Kristýna je velice milá a vstřícná, mluvit s ní je vždy radost (úsměv). U předchozího řešení docházelo k častým chybám, například v podobě zdvojených rezervací, a tudíž i k zákaznickým reklamacím, což znamenalo též finanční ztráty a poškozování reputace. Ani podpora propojení s vybranými rezervačními portály (OTA, pozn. red.) u předchozího řešení nefungovala - jak jsem již uvedla, bylo to impulsem pro změnu poskytovatele řešení. Nedávno jsme například bezproblémově integrovali známý český OTA portál Amazing Places do našeho Channel Manageru.”

Do jaké míry Vám platforma Profitroom pomohla zautomatizovat chod hotelu? Přispěla například k úspoře času hotelového personálu? “Největší výhodou jsou bezesporu balíčky, které nyní můžeme velice kreativně a jednoduše tvořit a prodávat. Před nasazením platformy Profitroom jsme balíčky vůbec nenabízeli. Jednoduchá je operativní správa cen a pokojů na webu i v rezervačních portálech. Pod vedením Customer Success manažerky jsme postupně implementovali další funkce a procesy do naší každodenní praxe. Skvělé jsou určitě takzvané pobytové příležitosti aneb personalizované odpovědi na poptávky hostů - kvitujeme možnost zasílání vybraných nabídek hostům. Díky tomu odpadlo zdlouhavé dotazování při telefonických a mailových rezervacích a my se tak můžeme více věnovat hostům na recepci - pro resort našeho typu je přímý kontakt s klienty na místě rozhodující a poskytuje našim hostům přidanou hodnotu.”

Existuje nějaká funkcionalita platformy Profitroom, zlepšující zkušenost hostů, kterou byste rádi vyzdvihli či zmínili? Víte, jak vnímají Vaši zákazníci rezervační proces přes Booking Engine? “Pro předplacené cenové plány či telefonické rezervace využíváme Booking Engine integrovaný přímo do našich webových stránek. Hosté tak nemají problém rezervovat a uhradit pobyt před příjezdem prostřednictvím své platební karty.”

Jak vidíte budoucnost spolupráce se společností Profitroom v dlouhodobějším horizontu? “Do budoucna uvažujeme o spuštění prodeje voucherů a jejich uplatňování online - zatím totiž vystavujeme naše vlastní poukazy, které ovšem nelze zadat do Booking Engine. Vzhledem k naší naprosté spokojenosti se zákaznickou podporou Profitroomu a funkcím platformy věříme, že naše spolupráce bude pokračovat dlouhodobě.”

Doporučili byste služby/produkty společnosti Profitroom ostatním hoteliérům? “JEDNOZNAČNĚ!” (úsměv)

Děkujeme za rozhovor.

Jak ukazují klientské zkušenosti Yard Resortu Předboj, vhodně zvolená platforma pro přímé rezervace umožní implementovat online rezervační systém s napojením na hotelový systém (PMS) během velmi krátké doby s nutností zapojení velmi malého počtu pracovníků ubytovacího zařízení. Tím lze již za několik málo týdnů začít plně využívat výhod přímého prodeje a budování reputace značky.