Chceli sme moderný web, ktorý by sme dokázali spravovať úplne sami, rýchlo a bez zbytočných prekážok. Naše predchádzajúce webové stránky fungovali na pevne daných šablónach. Keď sme chceli upraviť fotky, texty alebo akýkoľvek obsah, museli sme vždy kontaktovať externého správcu webu. Čakanie na úpravy bolo zdĺhavé a mnohé z našich požiadaviek ani nebolo možné zrealizovať. Hľadali sme riešenie, ktoré nám dá plnú samostatnosť, flexibilitu a zároveň prinesie moderný dizajn. A presne to sme našli v Profitroome.
Najväčším problémom bol zastaraný dizajn, ktorý nebol prispôsobený pre mobilné zariadenia, a predovšetkým komplikovaný rezervačný proces. Ak si hosť chcel rezervovať pobyt, musel prejsť mnohými krokmi.
Rozhodla naša skvelá skúsenosť s Channel Managerom a Booking Engine od Profitroomu, ktoré sme začali používať ešte pred samotným webom. V predchádzajúcich systémoch bolo nastavovanie cien a pobytových balíčkov veľmi zložité a prepojenie s webom zdĺhavé. S Profitroomom to bolo prekvapivo oveľa jednoduchšie.
Pri výbere dodávateľa sme porovnávali viacero podobných riešení na trhu. Postupom času sme však naplno pocítili ten obrovský rozdiel, ktorý webové stránky od Profitroom ponúkajú. Správa webu je intuitívna a všetko si upravujeme sami v reálnom čase. Kľúčovým prínosom je pre nás plná automatizácia – akonáhle vytvoríme nový pobytový balíček v Profitroom Suite, okamžite sa bez ďalšieho klikania zobrazí aj na našom webe. Hostia navyše oceňujú rezervačný panel, ktorý majú neustále po ruke, a výborné prispôsobenie zobrazenia webu na mobilných zariadeniach.
Priznám sa, že som mala rešpekt z toho, ako sa s novým systémom naučím pracovať za plnej prevádzky hotela. Všetky obavy však opadli hneď po prvom online stretnutí. Tím Profitroomu k nám pristupoval mimoriadne priateľsky a profesionálne. Celý proces tvorby webu aj nastavenia prebehol hladko a bez väčších komplikácií. Aj dnes, keď si s niečím nie som istá, viem, že sa môžem spoľahnúť na ich okamžitú podporu a pomoc.
Správu webu mám na starosti ja sama a táto samostatnosť je na nezaplatenie. Je jednoduchý a intuivítny. Drvivú väčšinu požiadaviek na úpravu si viem zapracovať sama bez toho, aby som musela čakať na správcu webu. Už nie sme odkázaní na statický web rozdelený len na „letnú“ a „zimnú“ sezónu. Web žije s nami a môžeme naň kedykoľvek pridať aktuálne akcie, novinky či sezónne ponuky.
Pokiaľ ide o konkrétne funkcie, veľkým pomocníkom pre mňa je automatické prepojenie balíčkov a cenových plánov s webom, vďaka čomu neplytvám čas nad dvojitým zadávaním. Druhou užitočnou vychytávkou je AI prekladač. Preklad celého obsahu do viacerých jazykových mutácií zaberie len pár sekúnd, čo nám pri správe viacjazyčného webu šetrí obrovské množstvo času.
Zmena webu je viditeľná a pozitívne sa prejavila aj na správaní našich hostí. Hostia na webe nájdu nielen prehľadné informácie o ubytovaní a benefitoch, ale aj kopu užitočných tipov na výlety a aktivity v okolí Vrátnej doliny. Web je pre nich skvelým sprievodcom. Prehľadnosť, atraktívny dizajn a hlavne extrémne jednoduchý rezervačný proces ich prirodzene motivujú k tomu, aby si pobyt rezervovali priamo cez náš web.
Znamená to výrazný posun smerom k priamym rezerváciám, vyššej ziskovosti a šetreniu nákladov na províziu pre štandardné OTA. Pre nás je to jednoznačný dôkaz, že nový web plní svoju úlohu na 100 %.
Odpoveď je jednoduchá: nový prehľadný dizajn a správne zobrazovanie webu na mobilných zariadeniach. Dnes robí drvivá väčšina hostí prvotný výber aj samotnú rezerváciu z mobilu. Orientácia na ňom je rýchla, čo výrazne prispieva k dokončeniu samotnej rezervácie.
Toto je pre nás obrovské víťazstvo. Vďaka nárastu priamych rezervácií sa náš vlastný web dostal na prvé miesto pred OTA kanály. V minulosti sme boli od rezervácií cez tretie strany oveľa viac závislí. Dnes sa situácia otočila a OTA portály využívame už len ako doplnkový kanál pre vybrané termíny.
Nový web nám pomohol sa oveľa viac priblížiť našim hosťom, pretaviť atmosféru nášho hotela a krásu Malej Fatry do online sveta. Hostia na jednom mieste vidia všetky výhody priamej rezervácie aj možnosti využitia rôznych benefitov u nás. Má to aj skvelý vedľajší efekt pre našu recepciu – hostia získajú väčšinu potrebných informácií priamo na webe ešte pred príchodom, vďaka čomu je recepcia odbremenená od opakujúcich sa otázok a môže sa naplno venovať hosťom priamo v hoteli.
Určite by som im odkázala: Nebojte sa zmeny! Viem, o čom hovorím. Najprv sme menili Channel Manager spolu s Booking Engine a vzápätí aj celý web. Mala som z toho rešpekt, no vďaka Profitroom tímu prebehol celý prechod neuveriteľne hladko. Akýkoľvek zádrheľ sme vyriešili prakticky na počkanie.
Na záver by som sa chcela tímu Profitroom veľmi pekne poďakovať. Oceňujeme nielen ich špičkové produkty, ale aj neustálu podporu, pravidelné vyhodnocovanie predajných výsledkov a odporúčania na zlepšenie. Ďalšiu pridanú hodnotu majú pre nás aj skvelé podujatia, kde nám predstavujú technologické novinky. Je príjemné spolupracovať s partnerom, ktorému na vašom úspechu naozaj záleží.
Aplikované produkty
Autoři