Suite login
_5.jpg?width=675&height=700&name=BIGERON%20HOMEPAGE%20(4)_5.jpg)
.jpg?width=1920&height=1080&name=profitroom%20introframe%20(1).jpg)
To s sebou nese mnohá specifika, jisté výzvy, ale zároveň též příležitosti. V českém lázeňství stále ještě není přílišným zvykem prodávat léčebné pobyty online, což se týká též hotelu Pyramida. Vzhledem k měnící se demografii tamních hostů a k faktu, že hotel nenabízí poskytování komplexní či příspěvkové zdravotní péče, pociťují vlastníci i manažeři nutnost zavádění moderních prodejních a marketingových kanálů - zejména těch digitálních.
Neovlivnitelné skutečnosti se však mohou stát též příležitostmi, vzhledem k postupnému omezování péče tzv. na křížek se tradiční lázeňské domy a hotely musí postupně adaptovat na novou tržní situaci a začít více cílit na samopláteckou klientelu, a to především právě přes online prodej, který mladší segmenty zákazníků preferují.
Dle rčení “štěstí přeje připraveným” lze říci, že hotel Pyramida Františkovy Lázně je mezi tvrdou konkurencí na tyto změny připraven a šíří implementovaných online nástrojů z portfolia společnosti Profitroom se ve svém regionu, tj. tzv. západočeském lázeňském trojúhelníku, stal bezesporu průkopníkem. Být jiný se tedy určitě vyplácí.
Slovo hoteliéra
Na to, jak produkty a služby společnosti Profitroom pomáhají hotelu Pyramida adaptovat se na měnícím se trhu lázeňského ubytování jsme v online rozhovoru zeptali manažerek Nelyou Hefyuk (NH, marketing) a Livií Měšťánkovou (LM, recepce):
Vzpomenete si, jak jste se dozvěděli o společnosti Profitroom a jejích řešeních?
NH: Luxury Spa Hotel Olympic Palace je lázeňský hotel, nacházející se v Karlových Varech na Zámeckém vrchu. Máme 58 pokojů a jsme zaměřeni především na lázeňskou a léčebně-rehabilitační péči. Disponujeme statutem nestátního zdravotnického zařízení, abychom tuto péči mohli poskytovat na co nejvyšší možné úrovni.
Existuje nějaká funkcionalita platformy Profitroom, zlepšující zkušenosti hostů, kterou byste rádi vyzdvihli či zmínili? Víte, jak vnímají Vaši zákazníci rezervační proces přes Booking Engine? Máte od nich v tomto ohledu nějakou zpětnou vazbu?
LM: Na tuto otázku asi nedokážeme zcela přesně odpovědět, řekla bych, že se to host od hosta liší - kdo chce, samozřejmě využije možnosti online rezervace, nicméně v našem hotelu stále existuje početná skupina hostů, kteří s těmito modernějšími způsoby ještě nejsou zcela ztotožněni a upřednostňují telefonický kontakt.
NH: Mně osobně se líbí funkcionalita druhého kroku online rezervace v Booking Enginu, umožňující prodej doplňkových služeb, kde hostovi můžeme rovnou nabídnout vylepšení balíčku, dokoupení další služby typu garáže, přistýlky a podobně. Hosté online rezervaci často započnou pouze jako ubytování se snídaní kvůli nejnižší ceně, ale v tomto druhém kroku se rozhodnou, že si přikoupí další službu. Nakonec si tedy v podstatě vytvoří a objednají svůj vlastní balíček.
Kde určitě došlo k významnému navýšení tržeb byl předvánoční prodej dárkových poukazů, a to díky propojení online objednávky s platební bránou.
Váš hotel nedávno začal využívat funkce pobytových příležitostí i již zmiňované Marketingové automatizace a marketingových kampaní - zaznamenali jste tedy nějaké úspěchy i na tomto poli?
NH: My jako hotel vidíme velký přínos v automatizovaných marketingových mailech - po potvrzení rezervace či připomenutí rezervace den před příjezdem, a již zmiňovaných manuálních e-mailových kampaních, ve kterých rozesíláme například nabídky hostům.
Kdo vše se podílel na rozhodování o implementaci platformy? Kdo ve vašem hotelu rozhoduje o tom, že dojde o rozšíření služeb či funkcionalit z portfolia platformy Profitroom?
NH: V první řadě jde o rozhodnutí naší jednatelky, paní Mišíkové, ovšem vždy ve spolupráci se mnou nebo s kolegyní Livií (Měšťánkovou, pozn. red.) - je to otázka společného dialogu a výměny názorů. Vždy posuzujeme, zda má daná služba pro nás přínos nebo zdali s jejím nasazením ještě chvíli počkáme na ten správný čas. To se v podstatě týkalo i rozhodování o implementaci platformy Profitroom jako takové.
Nyní se ještě podívejme na situaci na trhu v regionu - Hotel Pyramida patří ve Františkových Lázních určitě mezi průkopníky přímého prodeje, jaký je Váš pohled na aktuální situaci v této destinaci, ale vlastně nejen v ní?
NH: Není určitě žádným velkým tajemstvím, že většinu zdejší klientely - nás nevyjímaje - tvoří hosté z Německa, ovšem v poslední době se nám zvyšuje i počet českých hostů. Velká změna nastala v době covidové, respektive po-covidové, kdy nám ve významné míře přibyl i český klient. Dílem i díky státním příspěvkům na lázeňskou péči.
I co se týče věkové skladby hostů se situace mění - dříve u nás převažovala skupina 70+, zatímco nyní lázně využívá též mladší klientela, řekněme 50+. To znamená též přesun poptávky k ubytování se snídaní i krátkodobějším pobytům a většímu využití pobytových balíčků. My jsme určitě rádi, že k této změně dochází, neboť již zmiňované nástroje a funkcionality platformy Profitroom, které využíváme, na tento posun reflektují a vycházejí nové klientele vstříc.
Domníváte se tedy, že k vám tato nová klientela přijíždí právě díky moderním nástrojům pro online rezervace, nebo jde spíše o vaši reakci na změnu poměrů na trhu?
NH: Nemyslím si, že je to stav “buď, anebo”, ale že v podstatě platí obojí ve vzájemné symbióze.
Dokázali byste říci, zdali je například z hlediska přímých rezervací nějaký rozdíl v chování či preferencích německých a českých hostů, popřípadě starší a mladší klientely?
NH: Rozdíly zde určitě jsou a já je vidím hlavně u typů pobytů - zatímco česká klientela preferuje rezervaci pobytů se snídaní s tím, že si doplňkové stravování či lázeňské služby dokoupí online nebo přímo na místě, tak hosté z Německa stále preferuje pobytové balíčky, kde jsou lázeňské procedury již zahrnuté v ceně a jejich pobyty jsou dlouhodobějšího charakteru.
Kdybyste se měli srovnat s konkurencí v rámci Františkových Lázní v přímém prodeji či online marketingu, jak byste se definovali? Jste spíše leaderem, nebo “followerem”?
NH: Nemyslím si, že bychom byli až takovým leaderem v rámci využívání sociálních sítí či online kampaní - tyto nástroje už využívá většina hotelů v destinaci, ale dovolím si tvrdit, že ne všichni naši konkurenti začali s online marketingem v době, kdy my jej už aktivně používali.
LM: Řekněme tedy, že mezi františkolázeňskými hotely ve vedoucí skupince online inovátorů jsme. (smích)
Děkujeme za rozhovor.
Hotel Pyramida**** Františkovy Lázně
Příjemný čtyřhvězdičkový hotel se nachází na okraji městského parku v klidné přírodní lokalitě, nedaleko centra Františkových Lázní. V blízkosti hotelu se nachází též oblíbené Aquaforum s mnoha vodními atrakcemi pro děti i dospělé. Hotel Pyramida disponuje moderní restaurací s vyhlídkou do obory a unikátní panoramatickou střešní kavárnou v prosklené špičce budovy.
Díky wellness pobytům si můžete dopřát odpočinek a relaxaci pod dohledem specializovaných odborníků a využitím přírodních léčivých zdrojů, pramenů, bahna a minerálů. Hotel také nabízí komplexní program rehabilitací a léčebných procedur, mezi které patří například masáže, zábaly, kyslíkové terapie, uhličitý pytel nebo biolampa. Chybět nesmí ani bazén nebo sauna.
Co najdete v rezervačním systému?
Vybrat si můžete dle svých preferencí či rozpočtu z široké nabídky komfortních pokojů a apartmánů ve čtyřhvězdičkovém standardu. Kromě základní nabídky pobytů se snídaní umožňuje Hotel Pyramida samozřejmě též objednání doplňkových služeb prostřednictvím Profitroom Booking Engine 360.
Balíčky a nabídky
⬢ Antistress (Bestseller)
⬢ Komplexní léčebná kúra
⬢ Léčebný pobyt
⬢ Dámská wellness jízda
⬢ Relaxační dny
⬢ Beauty Queen
⬢ King Spa
Dárkové poukazy: 7 druhů
