Hotel Impozant: Strategie pro přímé rezervace je jako vývoj analogové fotografie - výsledek vidíte až časem (Profitroom Talks)

Nejen lyžaři si ale užijí hotelové pohostinnosti, i rodiny s dětmi, páry či korporátní klientela si přijde na své - v hotelové restauraci a lobby baru s vynikající kuchyní a vybranými alkoholickými nápoji, wellness centru se třemi venkovními bazény se slanou vodou, venkovními i vnitřními vířivkami, vnitřním bazénem s protiproudem, pěti druhy saun a dalšími relaxačními procedurami.

Jedinečným prostorem pro pořádání eventů je nedávno vybudovaný sál Impozant Multiplex, jeden z nejlépe vybavených konferenčních prostor na Slovensku. Disponuje vlastním online studiem, špičkovou audiovizuální technikou a variabilitou. Celková kapacita konferenčních prostor hotelu Impozant čítá přes 300 míst v 5 sálech.

Novodobé milníky hotelu: V roce 2019 proběhla kompletní rekonstrukce lobby, restaurace, konferenčního sálu Fatra a wellness centra, v roce 2022 následovalo vybudování zcela nového konferenčního sálu Multiplex pro 250 osob s LED stěnou.

Navázání spolupráce: Duben 2021, následuje velmi mírný rozjezd.

Minimální využití: Opatrný přístup, preference offline rezervací, online dostupnost do 30% pokojů. Profitroom se nevzdává!

Personální změny, rozdělení kompetencí: Postupná optimalizace nastavení na základě doporučení CS manažerů společnosti Profitroom.

Plnohodnotné partnerství: Zlepšení všech sledovaných ukazatelů (viz níže).

Plány do budoucna: Implementace personalizovaných pobytových nabídek, rozšíření ubytovací kapacity (depandance), automatizace procesů a UX (rezervace a platby, účetnictví a daně, reporting)

Jaká tedy byla doporučení týmu Customer Success pro úspěšný přímý prodej?

1. Ověření dostupnosti: Zpřístupnění maximální možné kapacity, nastavení restrikcí a storno podmínek.

2. Relevantní produkty: Atraktivní nabídka pro cílové segmenty v každé sezóně.

3. Digitální marketing: Efektivnější cílení kampaní + web prolinkovaný s Booking Enginem = nárůst konverze.

4. Channel Manager: Automatizované řízení prodeje. 100% přehled, co nabízíme v jakém kanále a proč.

5. Platební brána: Aktivace online plateb, prodej voucherů.

6. Pravidelné optimalizace: Aktualizace nastavení dle období a využití nových funkcí.

Ale Vy jste nepřicestovali jen tak, Vy jste sem přijeli dokonce přednášet. Co přinesete hoteliérům, kteří přijeli, předpokládám, proto, aby načerpali informace, které pak dokáží přetavit v to, co nabídnou svým klientům? Jaké rady jste jim dovezl?

HL: Přednášet je asi trochu silné slovo (úsměv). Bude to spíš takový vstup, kde bychom se měli podělit o naši zkušenost ze spolupráce se společností Profitroom, do které nás, dá se říci, tak trochu sami nasměrovali - z naší strany panovala jistá rezistence, protože lidé přirozeně změny nemají rádi. Dostali jsme se však do momentu, kdy se vše nakonec nastartovalo a my nyní po necelém roce vidíme výsledky - když jsme si to probírali s kolegy z Profitroomu před pár týdny v hodnotícím rozhovoru, zjistili jsme, že jsme vlastně nastoupili trasu, kterou nám Profitroom předestíral, ale my ji nebyli schopni celou vidět. V tu chvíli jsme pochopili, že naše zájmy jsou skutečně společné. Povzbudilo nás vidět, že to děláme dobře a ceníme si podpory Profitroomu nás jakožto klienta. Zdá se, že mají skutečný zájem na tom, aby spolupráce přinášela výsledky nejen jim v podobě provize, kterou generují rezervace v našem hotelovém systému, ale abychom dobré výsledky generovali i pro sebe a o to lehčeji se pak o ně podělili i s nimi coby naším partnerem.

Jsme na HMC konferenci v Praze - je jiné slovenské hotelnictví a české hotelnictví? Je jiný přístup managementu v Česku a na Slovensku? Nacházíte nějaké paralely, nebo něco, co je naopak rozdílné?

HL: To se já úplně neodvážím tvrdit, protože jsem v hoteliérství zhruba rok. Přišel jsem z prostředí marketingu, z prostředí řízení procesů, a vlastně i z toho důvodu mě vedení hotelu najalo do svého týmu, abych pomohl řešit problémy s procesy, tzn. jejich zefektivňování, digitalizace, automatizace a tak dále. To ale všechno jde ruku v ruce přesně s tím, co děláme s Profitroomem. Nemyslím si ale, že se to vylučuje, mé zkušenosti odjinud se s hotelnictvím nerozlučně doplňují.

Abych ale doplnil svou odpověď na Vaši otázku ohledně rozdílů - když jsem šest let pracoval jako marketingový manažer pro jednu firmu na českém a slovenském trhu, byla tam jedna paralela, kterou jsem zaregistroval: když se něco stalo v Česku, přesně za dva roky se to stalo na Slovensku (úsměv). Ať už v dobrém, tak i ve zlém. Slovensko zkrátka vždy bylo plus minus dva roky za Českem. My jsme tedy věděli, že stane-li se něco v Čechách, přesně za dva roku se to stane na Slovensku (smích).

Děkujeme za rozhovor. Plné znění interview si poslechněte v našem videopodcastu.