Nejen lyžaři si ale užijí hotelové pohostinnosti, i rodiny s dětmi, páry či korporátní klientela si přijde na své - v hotelové restauraci a lobby baru s vynikající kuchyní a vybranými alkoholickými nápoji, wellness centru se třemi venkovními bazény se slanou vodou, venkovními i vnitřními vířivkami, vnitřním bazénem s protiproudem, pěti druhy saun a dalšími relaxačními procedurami.

Jedinečným prostorem pro pořádání eventů je nedávno vybudovaný sál Impozant Multiplex, jeden z nejlépe vybavených konferenčních prostor na Slovensku. Disponuje vlastním online studiem, špičkovou audiovizuální technikou a variabilitou. Celková kapacita konferenčních prostor hotelu Impozant čítá přes 300 míst v 5 sálech.

Co najdete v rezervačním systému?

Vyberte si jeden ze 33 komfortně zařízených pokojů 6 kategorií včetně 2 luxusních apartmánů. Dopřejte si komfortní ubytování s výhledem do nádherné přírody okolní Malé Fatry, na které jen tak nezapomenete. Pokoje zaručují maximální klid a soukromí.

Balíčky a nabídky

• 7 pobytových balíčků
• 6 druhů dárkových poukazů (pobytových i zážitkových)

Profitroom řešení

Aplikované produkty

• Booking Engine 360 včetně voucherů
• Channel Manager s propojením do PMS Hores
• Automatické zprávy

Chci vyzkoušet Booking Engine 360

Cíle a výsledky

Čeho jsme dosáhli použitím řešení Profitroom?

• 150% nárůst přímých rezervací z Booking Engine (2022 vs. 2023)
• 155% nárůst příjmů z přímých rezervací z Booking Engine (2022 vs. 2023)
• Téměř 300% nárůst příjmů z přímých rezervací prostřednictvím Booking Engine od počátku spolupráce

Jak to funguje v praxi? Vyzkoušejte sami zde

Podpisem smlouvy to nejlepší teprve začíná

Samotný skvěle postavený a vybavený hotel však neobstojí bez odpovídajících nástrojů pro úspěšný prodej jeho služeb. Profitroom poskytuje hoteliérům prvotřídní systémy pro digitalizaci, optimalizaci a automatizaci rezervačních a marketingových procesů v rámci jasně definované implementační strategie, s cílem maximalizovat přímé rezervace, podporovat budování vlastního hotelového brandu a loajality hostů.

Strategie pro přímé rezervace je jako vývoj analogové fotografie - výsledky se někdy mohou objevit v delším časovém horizontu. Podpisem smlouvy se společností Profitroom to nejlepší teprve začíná. Jak shrnuje Henrich Lövinger z hotelu Impozant v našem podcastu: “zjistili jsme, že jsme vlastně nastoupili trasu, kterou nám Profitroom předestíral, ale my ji nebyli schopni celou vidět. V tu chvíli jsme pochopili, že naše zájmy jsou skutečně společné. Povzbudilo nás vidět, že to děláme dobře a ceníme si podpory Profitroomu nás jakožto klienta.”

Novodobé milníky hotelu: V roce 2019 proběhla kompletní rekonstrukce lobby, restaurace, konferenčního sálu Fatra a wellness centra, v roce 2022 následovalo vybudování zcela nového konferenčního sálu Multiplex pro 250 osob s LED stěnou.

Navázání spolupráce: Duben 2021, následuje velmi mírný rozjezd.

Minimální využití: Opatrný přístup, preference offline rezervací, online dostupnost do 30% pokojů. Profitroom se nevzdává!

Personální změny, rozdělení kompetencí: Postupná optimalizace nastavení na základě doporučení CS manažerů společnosti Profitroom.

Plnohodnotné partnerství: Zlepšení všech sledovaných ukazatelů (viz níže).

Plány do budoucna: Implementace personalizovaných pobytových nabídek, rozšíření ubytovací kapacity (depandance), automatizace procesů a UX (rezervace a platby, účetnictví a daně, reporting)

Chci shlédnout podcast

Impozantní úspěch krok za krokem

Výsledky implementované strategie přímých rezervací oceňuje též Henrich Lövinger z hotelu Impozant: “Zdá se, že Profitroom má skutečný zájem na tom, aby spolupráce přinášela výsledky nejen jim v podobě provize, kterou generují rezervace v našem hotelovém systému, ale abychom dobré výsledky generovali i pro sebe a o to lehčeji se pak o ně podělili i s nimi coby naším partnerem.”

Jaká tedy byla doporučení týmu Customer Success pro úspěšný přímý prodej?

1. Ověření dostupnosti: Zpřístupnění maximální možné kapacity, nastavení restrikcí a storno podmínek.
2. Relevantní produkty: Atraktivní nabídka pro cílové segmenty v každé sezóně.
3. Digitální marketing: Efektivnější cílení kampaní + web prolinkovaný s Booking Enginem = nárůst konverze.
4. Channel Manager: Automatizované řízení prodeje. 100% přehled, co nabízíme v jakém kanále a proč.
5. Platební brána: Aktivace online plateb, prodej voucherů.
6. Pravidelné optimalizace: Aktualizace nastavení dle období a využití nových funkcí.

Slovo hoteliéra

Naším hostem v podcastovém studiu konference HMC Czech 2024 byl Henrich Lövinger [HL], Event & Congress Manager hotelu Impozant. Vybrané pasáže z rozhovoru vám přinášíme níže.

Krásný den, pane Lövingere, s čím jste přijel na konferenci o hotelovém marketingu?

HL: My jsme v principu za poslední rok, rok a půl, začali o mnoho intenzivněji pracovat s Profitroomem, zúčastnili jsme se i konference (roadshow, pozn. red.), kterou organizovali před pár měsíci - nepamatuji si přesně, asi v listopadu, ve slovenské Jasné. A protože nás zaujal program, sedli jsme s kolegyněmi do auta a přijeli (úsměv).

Ale Vy jste nepřicestovali jen tak, Vy jste sem přijeli dokonce přednášet. Co přinesete hoteliérům, kteří přijeli, předpokládám, proto, aby načerpali informace, které pak dokáží přetavit v to, co nabídnou svým klientům? Jaké rady jste jim dovezl?

HL: Přednášet je asi trochu silné slovo (úsměv). Bude to spíš takový vstup, kde bychom se měli podělit o naši zkušenost ze spolupráce se společností Profitroom, do které nás, dá se říci, tak trochu sami nasměrovali - z naší strany panovala jistá rezistence, protože lidé přirozeně změny nemají rádi. Dostali jsme se však do momentu, kdy se vše nakonec nastartovalo a my nyní po necelém roce vidíme výsledky - když jsme si to probírali s kolegy z Profitroomu před pár týdny v hodnotícím rozhovoru, zjistili jsme, že jsme vlastně nastoupili trasu, kterou nám Profitroom předestíral, ale my ji nebyli schopni celou vidět. V tu chvíli jsme pochopili, že naše zájmy jsou skutečně společné. Povzbudilo nás vidět, že to děláme dobře a ceníme si podpory Profitroomu nás jakožto klienta. Zdá se, že mají skutečný zájem na tom, aby spolupráce přinášela výsledky nejen jim v podobě provize, kterou generují rezervace v našem hotelovém systému, ale abychom dobré výsledky generovali i pro sebe a o to lehčeji se pak o ně podělili i s nimi coby naším partnerem.

Co jsou ty latentní prvky, o kterých jste mluvil? Když vezmeme fotografii, také na ní není nic vidět, dokud neprojde vyvolávacím a ustalovacím procesem - až poté se začnou objevovat kontury. Co se nyní ve Vašem případě začíná objevovat, co jste dříve neviděli, a kvitujete to?

HL: Myslím si, že toto přirovnání jste trefil úplně přesně, protože dnešní digitální fotografie je jako takový “snapshot”, který vznikne ve zlomku sekundy, zatímco u nás to bylo přesně jak říkáte - jako (analogová, pozn. red.) fotografie. Stále ještě není úplně vyvolaná - sice vidíme ty kontury stále ostřeji, a víme, že to bude ono, ale stále zbývá, dejme tomu, polovina obrazu. Ta změna je kontinuální, nejde o náhodné jevy či něco jednorázového, jde o řízený proces, který nám jako ta fotografie načrtává, kam vlastně směřujeme. A možná, že za pár měsíců budeme již moci mít odvahu tvrdit, kdy se dostaneme do cíle.

Vzpomenete si, co byl ten moment, kdy - zůstaneme-li u té fotografické terminologie - byl ten okamžik, kdy jste stiskli onu pomyslnou spoušť a řekli ,,pojďme do toho”? Byl nějaký takový zásadní moment?

HL: Nebyl takový konkrétní moment. Byl to proces, který postupoval víceméně graduálně, a Vy jste ho právě pojmenoval zpětně celkem přesně - ale žádný takový zásadní moment nebyl. Neřekli jsme si “tak, a teď jdeme do toho!”. Prostě se pomalu přidávaly jednotlivé věci, nejprve ty, které nás nejvíce pálily - ty se procesně řešily nejdříve. Když bylo vidět, že to přináší výsledky, řešily se postupně další a další záležitosti. V principu tedy nebyl nějaký časový plán, který by se dodržoval. Šlo o přirozený vývoj.

Opravdu se mi líbí Vaše paralela s tou fotografií - Profitroom nám před pár měsíci též vlastně zpětně odkryl, že svůj plán měli. Jen my jsme jej tehdy buď neviděli, nebo nebo kvůli přirozené rezistenci člověka ke změně nechtěli vidět a sami od sebe nepřistoupili k řízené implementaci změn procesů. Zpětně jsme tedy zjistili, že jsme vlastně implementovali plán Profitroomu, podobně jako v té Vaší fotografické analogii.

Jsme na HMC konferenci v Praze - je jiné slovenské hotelnictví a české hotelnictví? Je jiný přístup managementu v Česku a na Slovensku? Nacházíte nějaké paralely, nebo něco, co je naopak rozdílné?

HL: To se já úplně neodvážím tvrdit, protože jsem v hoteliérství zhruba rok. Přišel jsem z prostředí marketingu, z prostředí řízení procesů, a vlastně i z toho důvodu mě vedení hotelu najalo do svého týmu, abych pomohl řešit problémy s procesy, tzn. jejich zefektivňování, digitalizace, automatizace a tak dále. To ale všechno jde ruku v ruce přesně s tím, co děláme s Profitroomem. Nemyslím si ale, že se to vylučuje, mé zkušenosti odjinud se s hotelnictvím nerozlučně doplňují.

Abych ale doplnil svou odpověď na Vaši otázku ohledně rozdílů - když jsem šest let pracoval jako marketingový manažer pro jednu firmu na českém a slovenském trhu, byla tam jedna paralela, kterou jsem zaregistroval: když se něco stalo v Česku, přesně za dva roky se to stalo na Slovensku (úsměv). Ať už v dobrém, tak i ve zlém. Slovensko zkrátka vždy bylo plus minus dva roky za Českem. My jsme tedy věděli, že stane-li se něco v Čechách, přesně za dva roku se to stane na Slovensku (smích).

Máte sám nějaké vize? Říkáte, že jste teprve rok v hotelovém byznysu, rok pracujete pro hotel Impozant, máte svůj cíl, kam směřovat? Je přesně definovaný, a nebo je to spíše ,,step-by-step”?

HL: Je to víceméně step-by-step, jak říkáte. Začalo to nějakým housekeepingem, k čemuž se přidávaly nějaké ty nadstavby s tím, že majitelé hotelu mají ambice rozšířit ubytovací kapacity, které nám dnes zaostávají za našimi konferenčními a cateringovými kapacitami, takže často bojujeme s nedostatkem lůžek zejména pro firemní klientelu. Uvažuje se o dobudování depandance, kde při zprovozňování budeme vlastně potřebovat vědomosti z konferencí podobných HMC. Přeci jen, depandance by měl fungovat víceméně autonomně, bez recepce, automatizovaně - což se týká nejen check-inů, ale i samotných rezervací, hotelových účtů, plateb a tak dále. To znamená, že v tomto byznysu se děje vždy něco nové a v poslední době je to velmi dynamické. My též musíme nalézt rovnováhu mezi firemní a soukromou klientelou.

Poslední zima byla naprostá katastrofa - náš hotel se nachází v lyžařském středisku a prakticky se stalo něco bezprecedentního: tak malé výnosy za zimní sezónu jako letos ani my, ani kdokoliv z hoteliérů minimálně z našeho regionu nejen že dvacet let, ale vlastně vůbec nepamatují. Toto je něco, s čím se musíme vyrovnat. Vlastně je mnoho změn, na které se musíme adaptovat. Jistou vizi sice máme, ale zatím spíše v hlavách, není úplně formalizovaná. Často se o ní bavíme a možná již brzy nastane čas, kdy ji budeme potřebovat jasně definovat.

Děkujeme za rozhovor. Plné znění interview si poslechněte v našem videopodcastu.

Chci shlédnout podcast